文/如影 （公众号：海哥商业观察 ID：hgsygc）

“双十一”大促刚刚过去，“欧莱雅被指虚假宣传”冲上微博热搜，有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌宣传安瓶面膜在李佳琦、薇娅直播间的优惠为“全年最大力度”，结果在官方旗舰店购买时的价格反而更低，50片同款面膜差价超过100元。17日晚李佳琦、薇娅宣布暂停与巴黎欧莱雅合作。

对此，11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布了关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“对薇娅和李佳琦声明”的说明。

说明指出，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰欧莱雅表示深深的歉意，同时会本着对所有包括李佳琦和薇娅在内的消费者负责任的态度，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

欧莱雅的一番道歉的确表明了将会重视并处理的态度，但其品牌形象在一定程度上已经大打折扣了。作为品牌方，巴黎欧莱雅违反了保证双十一期间主播直播间平台最低价的协议，迫使李佳琦、薇娅涉嫌虚假宣传，也让消费者花费更大的时间成本在直播间等待链接反而得不到最大力度的优惠。

此事件不仅给两位顶流主播的信誉带来了严重的打击，也从侧面反映出双十一针对消费者制定的套路之深。提前一个月的预售预热、直播间抢购、半夜付尾款、优惠券叠加机制……像双十一这样的促销活动，商家为了保证自身利益，往往会设置非常复杂的促销手段，比如单是天猫淘宝的优惠机制就包括店铺优惠券、本店或者跨店满减、VIP优惠等，不仅搞得消费者一头雾水，恐怕商家自己都不清楚自己的最低价究竟是多少。

此次美妆大牌巴黎欧莱雅事件给其他电商品牌敲响了警钟，一个品牌必须诚信经营、尊重消费者，才能走得长远，如果失去了最基本的信任，那么即使产品广告做的再好，最终也会无人问津。同时，在直播电商快速发展浪潮之下，亟需有关部门持续加强对行业的监管、规范并整治乱象丛生的现象，否则可能会涉及损害消费者权益。