直播间里的手语带货

在淘宝、抖音、快手，只要点开直播间就能听见主播的密集输出。

没有敲锣，没有“OMG”，或者没有上句接下句的解说，就似乎不是直播带货。

但在失去听力的人那里，主播一张嘴高频输出的画面，只是一个人不断张嘴的无声画面。

即使直播带货多火，听障人士也似乎感受不到其中乐趣。

为此，罗永浩团队的“交个朋友之酒水食品”直播间请来了手语老师。直播过程中，主播们一边介绍，手语老师一边翻译。

这种实时无障碍的直播带货模式，可以说是全网首次。

通过手语老师的翻译，即使无法听见主播在说什么，听障人士也能看懂主播的解说，感受到直播带货的氛围。

真正的公平，不是在每个人的脚底垫上一张同等高度的小凳子，而是让每个人都能在同一高度看到外面的世界。

在刚过去的双11里，天猫也推出了“一只鞋计划”，让更多残障人士的真实需求被看见。

具体来说，中国残疾人联合会旗下中国残疾人福利基金会联合天猫及回力、斯凯奇、锐步、乔丹、骆驼、森马、ECCO 7家品牌，以一双鞋一半的价格，为残障人士提供单只鞋销售服务。

也就是说，只需要一只鞋的残障人士，不再需要支付多余的钱去买另一只不需要的鞋。

这种人文关怀，让残障人士在网购体验中更加“无障碍”。

残疾人，在电商平台发光发热

除了上网购物，有的残疾人还学会了上网卖货。

据中国残疾人联合会网站信息，2010年末我国残疾人总人数大概在8502万人左右。在这几千万人里，有群人开始在电商平台经营起了自己的小生意。

为了帮助残疾人就业创业，中国残联就业指导中心在2018年推出了“自立商城”。

在该平台上，每个供应商都是持证残疾人，或由残疾人代理。商城每卖出一件商品，都至少有一位残疾人收益。通过“自立商城”，每一位残疾人都可以销售自有商品，或者代理推广优质品牌商品，以此实现就业增收。

最重要的是，该平台旨在为残疾人提供一个简单、友好的就业创业环境，并不收取他们的任何费用。

浏览可发现，“自立商城”的商品类目较为齐全，覆盖美妆洗护、生鲜果蔬、手工艺品、珠宝饰品等。同时还设有地方分区，例如“陕西残疾人商品专区”，消费者可以点击相应分区，帮衬家乡残疾人群的生意。

数据显示，截至今年5月左右，“自立商城”已帮助300多名残疾人电商创业就业。同时，还有3万多人关注了“自立商城”。

值得一提的是，除了在“自立商城”实现增收，部分残疾人还慢慢走进了主流的电商平台，在更广泛的人群中发挥出自己的光和热。

《阿里公益助残报告》显示，2016年8月至2019年5月，共有17.41万残疾人在淘宝天猫开网店，并创造出298.4亿元的销售额。

自强不息的赵梅就是其中一位。

在阿里魔豆妈妈公益项目的帮助下，赵梅的扫把、拖把卖到了全国各个地方。她创建的公司，一年销售额能达到220万余元，并带动35位残疾人就业。

通过电商平台，残疾人正在克服自身缺损，活出精彩人生。

隔着一块屏幕，网线那头的消费者不会露出异样的眼光，没有诧异、疏离，更没有同情。他们和平常一样选购、咨询、下单，整个过程没有什么不同。

而网线这头的残疾人，也在电商创业的过程中感受到自身价值。他们不仅实现了自立自强，还在这个社会中找到自己的位置。

即使眼睛看不到，耳朵听不到，或者是腿无法行走，他们都没有失去尊严，也没有失去实现人生价值的能力。

走上更多舞台的他们

除了开设网店，还有更多的残疾人走上了直播间的舞台。

在“交个朋友之酒水食品”请来手语老师前，电商平台就已出现过“聋哑主播”。

在淘宝，紫薇、赛赛、北玲等人是第一批聋哑主播。在每天6小时的直播中，她们往往要一边试衣服，一边打手语。

与用嘴解说的主播不同，这群用手介绍的主播往往要背负更大的工作量。

上播前，她们不仅要将大量的商品信息背得滚瓜烂熟，还要一一转换成手语介绍。下播后，由于长时间试衣服、打手语，她们早就累得大汗淋漓。

但在她们看来，这都是值得的。

虽然“无声直播间”没办法照顾到那些不动手语的观众，但却能让更多聋哑朋友聚集在这里，体验到无障碍的直播带货。

除了成为主播，还有残疾人加入到快递行业当中，成为一名“无声”快递员。

去年年初，一个叫做“吾声快递”的团队出现在上海。这个团队运营了顺丰、申通、圆通等品牌的多个快递站点，让一批聋哑人拥有了就业机会，与其他人一样同工同酬。

一开始，由于沟通困难，聋哑配送员一天只能派出几十件，但到后来一天能够派出两百件。凭借自身的努力，他们可以和别人一样派多少赚多少，自给自足。

不过，虽然越来越多的残疾人在电商行业里就业、创业，但仍难免碰壁。

媒体近期报道，之前一百多人的“吾声快递”团队，如今仅剩下2人。由于无法电话沟通，聋哑配送员与顾客之间总会产生“意外”，产生矛盾。例如，不了解情况的顾客会怪责聋哑配送员将快递放在快递柜。

而纷至杳来的投诉、罚款也会化成一根根稻草，最终压垮每一个人。

今年8月15日，“吾声快递”正式停业，聋哑快递员也随之离开，最后只剩下2人还在当快递员。

“吾声快递”的停业也在一定程度上反映了残疾人的就业困难。

一方面，残疾人要克服自身缺损而带来的不便，例如与顾客交流无法直接打电话；另一方面，残疾人还要承受职业本身带来的压力，例如快递员揽收、派送的巨额工作量与不成正比的工资，再例如客服工作中不得不承受的冷言冷语。

双重因素加在一起，导致残疾人难以就业，或者就业后难以长久。

但所幸的是，一切都在向好，人们对残疾人的关注也在增多。

至少今天，在罗永浩团队的直播间，聋哑人可以看懂主播的介绍。明天，或许就会有更多聋哑人走入电商行业，依靠自己的劳动赚到第一桶金。

作者：刘峰