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钉钉的OKR变了

2021/10/21 22:43:00

钉钉的OKR变了


文 | 周天财经

周天财经 原创出品


在瞬息万变的商战里,一步落后,常常容易陷入被动。


今夏,原本小众的地域性产品油柑,被新消费品牌一手捧红,率先推出油柑产品线的奈雪,在将其打造为行销全国的爆款后,几乎买断了油柑产能,导致竞争对手的同类产品晚了数月才面市。


不仅仅是消费端错失先机,会失去市场心智。


在生产端,企业往往是在和生死赛跑。特别是近两年,原材料价格变化迅速,延误几天,价格就能相差数倍。原本盈利的项目,一个价格起伏后,就变成了成本倒挂。一个制造业 CEO 在和我的闲聊中提到,中小企业面对材料价格波动普遍感到有压力。


当供需两端都在承压,中国产业如何保持「身段灵活」——不仅要秒级响应,更需要前瞻布局,就成了一项「产业命题」。


01

全链路数字化的「时代关口」


不过,现状往往是,一线听得到炮火的人,却离决策很远,无法决定业务流程。信息层层传递中,常常失真。


这是因为,尽管几乎所有成规模的中国企业已经使用 OA、ERP、CRM 等数字化系统来进行日常管理,然而,一些深层次问题其实没有得到解决:比如,企业经营涉及到很多非标环节,市面上的数字化企服工具大多针对单一业务流程开发,无法在全部业务流中形成闭环。


同时,由于企业采用不同供应商提供的不同工具,数据接口和标准不统一,比如财务、法务、销售管理、内部 IM 是割裂的四套系统现象仍然十分常见,这样沉淀的数据无法得到有效汇总,在有限的数字化中还存在各种内部壁垒。


我还曾经听说,一家国内龙头企业,面对客户的需求,销售端主要通过邮件来与生产部门进行沟通,为了吸引生产部门的注意,销售部门必须把邮件标题进行加粗、标红——靠人的「喊话音量」来确定排期和优先级。


尽管内部实现了「联网」,但这不是数字化,这是「对讲机化」,口头喊话式的信息传递,考验的是人与人之间的默契,颗粒度极粗,夹杂着大量噪音,难以统计和量化,也就难以被转化为通用的组织语言和决策语言。


听起来,这是一个颇为荒唐的现代管理现象,但却真实地在大大小小企业内部存在着。一家大型企业的 CEO 曾经告诉我,他自己要想看到企业经营的全貌,需要内部各处收集整理报表,常常耗时 3 个星期。


这 3 个星期,几乎处在「盲视驾驶」状态,危险不必多言。


如果说数字化的上半场是企业的初步上云、连网,那么下半场就是全流程的模式重塑和链接贯通。

钉钉的OKR变了


02

谁是解题人


行业需要解题人,响应这样的时代难题,就需要全链路的数字化解决方案,一年多前的 2020 年 6 月,阿里云智能总裁张建锋(花名:行癫)在阿里云峰会上首次阐释「云钉一体」,他认为「阿里云 + 钉钉就像是信息时代的 PC+windows 组合一样,阿里云是新时代的新型计算架构;而钉钉是新型操作系统,让企业可以快速开发管理组织和业务的所有应用。


云钉一体的实质,用张建锋的话说:「我们希望软件不要直接在云上开发,而是通过钉钉这样的应用平台来开发,开发的方式就是低代码和无代码。这样不同的企业应用就能连接起来,实现数据的互通」,最终的目标是希望企业 IT 人员在一个基于云的技术、钉钉的低代码开发平台之上能快速按需开发。


战略先行,组织也紧跟调整。


随后的 9 月 27 日,阿里巴巴将钉钉升级为大钉钉事业部,与阿里云全面融合,并整合集团所有相关力量,确保「云钉一体」战略全面落地。

钉钉的OKR变了


组织内部和组织内外的互联互通、敏捷响应是云钉一体的关键词,而低代码成为关键抓手,最终让企业数字化转型有了自己的主动权,让中国产业所有微小环节的创新变得更容易。


「云钉一体」一年多后,当我们再深入中国产业,探求他们的数字化进程,会发现,云钉一体所带来的全链路数字化,正在深刻地推动中国产业的重塑与新生。


03

钉钉变了


战略调整之后,外界明显能感知到:钉钉变了。


最主要是,心态变了。如果一味追求规模,会让钉钉包揽一切,没有边界,更有侵略性。有段时间,谈起钉钉,大家总有一个印象:这是一个苦哈哈的团队,一年后,钉钉不再是那个先把自己整得十分苦逼、蓬头垢面的模样,也不再对用户数量过度看重,却变得更深沉了—— 深入行业,沉入水面下方,去重新梳理和再造我们看不到的「产业角落」。


用钉钉总裁叶军(花名:不穷)的话来说,钉钉有了巨大的方向调整:从「规模导向」转变为「价值导向」,相应的,内部 OKR 也在变化,叶军谈到,诸多经营指标中,除了常规的用户数量以外,他也看重「大企业的使用深度」,使用几个以上的业务系统或软件,以前看月活用户数,现在还要看月活软件数,这些都是价值指标。「把价值做深,我们就不用去机场打广告了。」


其实,把价值做深,就源于一年前「云钉一体」的战略安排,让钉钉集成了越来越多的基础功能,「本来上钉钉只能聊天、开视频会议、审批,发挥着通讯录功能,现在通过低代码,有了更深入行业的解决方案。因为云钉一体,云的中大客户开始用起了钉钉,除了地铁公司,国内最大的养殖企业和光伏产业的领军企业也用起了钉钉。」


「云钉一体」除了让钉钉和云的大客户协同,也让钉钉的定位,发生了变化,「从软件转变成平台了」,叶军清醒地看到,钉钉以前把自己当作一个软件时,只要是业界做得好的应用,钉钉都做。现在反思,以钉钉目前的体量,如果还继续这么做,意味着「很大一部分合作伙伴会选择离开。」


今年 1 月,钉钉的新定位是「协同办公平台 + 应用开发平台」,再到 10 月 2021 未来组织大会上,提出要做每一个人、每一个组织的「新生产力工具」,都在表达钉钉的角色转向和边界清晰感。「增加了应用开发平台的定位,说明我们要把很多事情交给生态,我们就不碰了。」


这种姿态上的巨大变化,让钉钉上的应用开发者,获得了安全感。业界普遍感受到,钉钉变得更开放了。


的确,全面开放,是云钉一体后钉钉最核心的变化之一,也是最重要的战略转向。在几天前的 2021 未来组织大会上,钉钉面向开发者发布了全新的开放平台能力中心。开放的接口总数量由年初的 1300 多个扩大到了 2000 多个,今年内开放的接口数量,比过去两年的总和还多。

钉钉的OKR变了


随着钉钉开放逐步加深和入驻门槛的大幅降低,越来越多行业头部厂商,如金蝶、用友、纷享销客等已加入了钉钉生态,目前超过 1000 款精选第三方应用即开即用,平台入驻开发者已超 90 万。


所谓开放,在周天财经看来,可以从两点来理解:一点是成就别人,让人赚到钱,一点就是给人安全感,不要亲自下场。过往,一家 SaaS 企业的创始人曾经和我闲聊时谈到,他选择平台时,最看重的是大企业的边界在哪里,如果大企业看中一块肥肉,就要自己下场亲自做,他会很没有安全感,业界这样的事很多,合作前,自己都会尽量打听清楚。


安全感不仅仅来自于策略层面的取舍,还来自于底层能力的扩充。钉钉成为平台,并不意味着钉钉放弃了自身的能力建设。中国产业全链路数字化,需要的是一揽子的解决方案。这意味着,钉钉的底层能力,必须被迅速充实起来。


从组织上就能窥见一些端倪,钉钉升级为大钉钉事业部后,钉钉事业部与原企业智能事业部宜搭团队、阿里云视频云团队、阿里云 Teambition 团队、政企云事业部、数字政务中台事业部、乌鸫科技部分团队一起被整合进入了新的大钉钉事业部。


这样一来,低代码开发工具宜搭仅供阿里内部使用,云钉一体战略后,宜搭就被整合进了钉钉,开放给全社会使用。此前在阿里,宜搭构建的数万个应用中,99% 是 HR、财务这样的无开发经验员工所搭建,随后,外部的大型企业,也开始使用这一工具,迅速搭建了大量的应用,有的企业内部搭建的应用数量就达到了上千个。


在钉钉副总裁周鹏(花名:阳心)看来,这样的快速部署能力正是低代码的优势,不仅降低了企业开发成本,还提升了企业的试错与容错能力,可谓船小好调头。


一位内部人士说,原来钉钉可能中小客户更多,阿里云大客户更多。但是慢慢发现,阿里云的大客户其实也是需要钉钉、也是需要精细化的产品的;同时,另一方面,在钉钉客户里面,也有一些中小企业慢慢发展起来,它们也需要整个阿里云的服务、需要达摩院的算法高科技,也需要 IOT 的硬件设备。这些能力,都借助钉钉这张神经网络,伸展开来。


客户上,互相引流;能力上,互相补足。


如今,云钉一体有了更强的「底气」,2021 年 10 月 19 日,周天财经在云栖大会现场,目睹了阿里巴巴旗下半导体公司平头哥发布自研云芯片倚天 710,其采用 5nm 工艺,单芯片容纳高达 600 亿晶体管;在芯片架构上,基于最新的 ARMv9 架构,内含 128 核 CPU,主频最高达到 3.2GHz。

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而在三年间,平头哥完成从发布首款 RISC-V 处理器玄铁 710. 首款云端 AI 推理芯片含光 800,到首款通用服务器芯片倚天 710 的「三步走」,拥有处理器 IP、AI 芯片及通用芯片等产品系列。


阿里的这些尖端科技,都将率先服务于阿里云和钉钉的客户,在全链路数字化大势所趋之下,钉钉成为一个入口级平台,让底层能力「上涌」,逐步集成了 iaas、PaaS、到 SaaS、从软件、到硬件乃至平台的一系列解决方案。


对内部来说,阿里把钉钉、IOT、达摩院、云计算集中到云智能板块,打造产业互联网时代数字经济需要的基础设施,这既代表了钉钉的想象力,也是阿里想象力的一部分:在消费互联网之外,阿里在产业互联网找到了一个足以施展其科技实力的阵地。


正如周鹏所说:我们希望打造的是「组织互联网」。


大洋彼岸,企业服务巨头 Salesforce 推出社交平台 Chatter,同时收购 Slack,这样的信号绝非巧合,而云钉一体相对于 salesforce 后知后觉的布局来说,已经属于抢得了先机,我们能看到的是,全链路数字化,已经成为全球的行业共识。


云钉一体的战略没有停留在初步的整合,当前的实践甚至可能已经超出了行癫最初的设想,云钉一体已经不仅仅是互相补足,增益其所不能,也不仅仅是各司其职,而是实现了新的化学反应,开始诞生出更新更高效的管理手段。


04

从内部战略外化为行业趋势


与此同时,一些奇妙的变化正在发生。


比如,传统餐饮企业老乡鸡的管理模式在 2021 年,就得到了再造。这一年,继底座一直都基于阿里云服务器外,老乡鸡通过与阿里的中台架构自研了数据和业务中台,打造了订单中心、菜品中心、任务中心等 8 大中心。


仅以门店目标管理为例,老乡鸡将业务经营数据在数据中台进行治理和处理(包含利润报表、费用报表、经营性指标管理等),沉淀出内容分析、人员发展、顾客满意度分析报表等,再通过钉钉触及店长。


「过去门店费用超标了或成本降低了,往往无法溯源原因。现在如果费用超标了,店长就可以通过钉钉端数据中心的报表中心得知是什么原因导致的,」老乡鸡 CIO 王伟表示,「通过钉钉看到可视化的经营指标、现状,包括经营决策的意见和方向,让终端的管理人员也拥有数字化经营的能力」。


数字化,把中心化的决策模式,变成了分布式决策,决策大脑更接近前线,带来了巨大的管理变革,也许会催生出餐饮行业新的管理模式。

钉钉的OKR变了


不仅是在经营上,在企业生产安全上,如今也诞生出新物种和新的管理方法。


在调研中,周鹏向周天财经提到了最近的一个新突破:钉钉物联 DIOT 正在与阿里云 IOT、边缘一体机 AIBOX 深度结合,连通云 - 钉 - 端,让监控变得更加智能。其原理是:IOT 硬件采集信息,由云边一体服务进行分析,产生告警事件通过钉钉实时通知到责任人,结合钉钉的视频会议、待办等管理协同能力,进行快速处置。


过去,全靠保安坐在监控室里盯着几十个屏幕,靠肉眼去监控每一个角落,不光效率低,保安也很容易瞌睡或离岗。钉钉想改变这一现状:其通过底层的图形识别功能,来发现未佩戴安全帽和非法闯入、烟尘明火等案例,并结合钉钉群进行消息群发,一旦紧急程度上升,还会通过 DING 消息进行强提醒强触达。保卫人员也无需一直坐在监控室,而是通过移动端实时查看现场视频。


这样的新物种还会越来越多。云钉一体,短短一年多的时间,已经从内部的化学反应,催生出外部的迅猛进化,这一进程显示出钉钉这一全链路数字化入口级平台,已经超越了一味追求规模的短期主义,而通向追求价值深度的长期主义。


前景已经明朗,在钉钉的突进当中,我们能看到越来越多的「单点变革」,接下来,他们还需要连接成线,再聚线成面,让组织内部,让企业与企业之间,盘结成稠密的网络,最终把消费互联网与产业互联网的巨大裂谷缝合起来。


企业服务的终局,还任重道远,但云钉一体的战略构想,正在加速这一进程的到来。


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