淘宝推出秒退款功能 

这个世界上有后悔药吗？

答案是有的，那就是电商平台上的退款选项，消费者抱着“买回来试试看”的态度下单了，加上运费险的加持，即便发现买来的东西跟预期不符，退款也不需要承担任何费用。

但是这个后悔药也不是万能的，遇到商家已经发货的情况话，想要退款就比较麻烦了。

而淘宝在双十一前的一项服务，让这瓶药升级成史上最强后悔药！淘宝推出了商品极速退款服务，无需商家审核，由平台自动退款。

根据财经网科技报道，淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务，会员发起未发货订单退款申请，无需商家审核，平台将自动退款；已发货的商品，经审核后亦由平台垫付，不耽误消费者购买其他商品。

显而易见，这是淘宝为了促进双十一经济消费，向消费者提供的一项人性化的服务，可以刺激消费者的下单需求。

今年的双十一又比往年来的早一些，以前都是11月1日开始，今年的预售直接提前到了10月20日20：00，避免了消费者熬夜抢购。

很好奇在提供最强后悔药的淘宝，今年双十一又将掀起怎样的一波动向？

尾款人变成退款人？

观察以往的双十一，会发现人们在双十一野性消费之后，也会引发一波退货狂潮。

根据菜鸟驿站的一位工作人员指出，在一家小区里，双十一期间驿站的客流量是平时的3~4倍，还好去年的双十一提前开启了预售模式，缓解了一部分客流量。

而这些人中，居然有三分之一的人不是来取件，而是来退货的，而菜鸟驿站的工作人员已经习以为常：“这一周我们的工作时间改成从早上7点到晚上10点，除了派送快递之外，还要解决退货问题，大多数都是衣服、鞋子这些，消费者试了一下觉得不满意就退回去。”

在所有的电商购物渠道中，直播带货也成为了双十一退货的重灾区。

从快手主播辛巴的团队在去年8月份与新浪科技中的对话中，我们可得知在双十一大促销期间，部分主播的发货前退货率在 40% - 60% 之间，收货后退货率在 15% - 25% 之间，特殊行业如服装，能上涨到 50%。

即使有“七天无理由退货”作为消费者的保障措施，但是退货难依然是电商里绕不开的一个问题，在黑猫投诉上，有关直播带货的投诉中，售后占比最大。

在每年的双十一中，预售里的尾款人一周后很可能变成驿站中的退款人，是什么滋养了这类情况的发生？

第一，消费者冲动下单、激情下单，商品到手后发现与预期不符。

这点在直播电商中体现得尤为突出，直播间通常会用福袋奖励留住消费者的观看时长，期间不能离开直播间否则不能参与抽奖。

在限时秒杀的环境中，配合上主播激情四射的讲解，伴随着急迫的“321”倒计时，很多人连商品还没来得及看就匆匆下单了，毕竟部分商品只上1000件、5000件，抢不到就没有下次了。

通常商家抓住了消费者想要占便宜的想法：“管他的，先买了再说，不行就退货吧”“限购的，那明天岂不是就没有了？”

第二，人们通常会害怕占不到便宜，这是商家利用了消费者们“损失厌恶”的心理。

损失厌恶，是诺奖得主卡尼曼提出的行为经济学理论，指的是人对损失的反应比对获得的反应要大得多，比如丢掉一百钱带来的痛苦大于捡到100块钱带来的喜悦。

在“错过一天再等一年”的口号中，消费者害怕占的便宜即将失去，于是“损失厌恶”这个心理效应奏效，也选择加入了双十一的战斗中。

在电商双十一促销中，很多电商平台都会采用“满500减100”的优惠方式，也是利用了“损失厌恶”的心理，这个套路用了很多年，都依然奏效。

当一个消费者购物车里的商品加起来只有400多块的时候，总是忍不住会再加100多块钱来凑整，而新加入的一百多块钱中的商品，可能由于消费者急着下单，会买一些不实用、不是自己真正想要的商品。

而凑单买的商品也很容易成为退货对象，在去年的双十一中，一位小毛女士就来到菜鸟驿站退货。

她说“双十一”共消费5000多元，11月12日就退了1000元的货，全都是凑单买的东西。

许多电商平台推出的保价策略也是利用损失厌恶心理，保价策略意思是在消费者购买后商品的30天内，商品价格不允许下降，商家必须保证双十一当天是最低的价格，这样一来消费者就更没有理由拒绝了。

京东已经做出了表率，根据平台已确认，购买电脑数码、家电等商品，支持30天保价，让用户放心购买。

淘宝、拼多多、京东今日打响混战

最后，小编为你准备了一份今年双十一的攻略，记得预售从今晚8点开始，玩法与去年又有些许的变化，错过今年，又要等下一年！

1、淘宝

今天是淘宝双十一第一波预售开启的日子，今年的淘宝双十一活动分为两部分：

第一波预售付定金于 10 月 20 日晚 20 点开始，于 10 月 31 日结束；在 11 月 1 日至 11 月 3 日期间付尾款。

第二波预售付定金于 11 月 4 日开始，于 11 月 10 日结束；在 11 月 11 日付尾款。

并且薇娅和李佳琦都为淘宝双十一做了预告和攻略，直播20日下午16点开播，比预售期整整提前了4个小时，想要抢秒杀的朋友们记得晚上蹲守直播间。

2、拼多多

今年的拼多多也提前加入了“双十一”的混战进来，今天（10月20日）就开始了双十一的大促。

除了延续拼多多的“低价秒杀”之外，还推出了“回购满减”活动，10月20日至11月14日期间，单个自然日内消费满100元，便可得到15元的优惠劵。

3、京东

今年的京东开启了及时及时，消费者在“附近”下单的话能够享受到京东的“小时购”业务。

京东商城的玩法与淘宝如出一辙，从10月20日晚上8点开启预售，支付尾款时间为10月31日晚8点，11月10日晚上8点进入双十一的高峰期。

从今天开始，今年双十一的号角声就已经吹响了，各平台都使出了自己的本领，想要在这场战斗中脱颖而出。

不难看出，各大电商平台的双十一战线已经慢慢拉长，从一开始的一天变成七天，再从七天变成半个月、一个月。

在玩法越来越多样化的双十一里，今年谁又能笑到最后呢，让我们拭目以待。

作者：风清