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一剂秒退款“后悔药”,兴奋了8亿野性消费者

2021/10/21 10:32:00

淘宝推出秒退款功能 

这个世界上有后悔药吗?

答案是有的,那就是电商平台上的退款选项,消费者抱着“买回来试试看”的态度下单了,加上运费险的加持,即便发现买来的东西跟预期不符,退款也不需要承担任何费用。

但是这个后悔药也不是万能的,遇到商家已经发货的情况话,想要退款就比较麻烦了。

而淘宝在双十一前的一项服务,让这瓶药升级成史上最强后悔药!淘宝推出了商品极速退款服务,无需商家审核,由平台自动退款。

根据财经网科技报道,淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务,会员发起未发货订单退款申请,无需商家审核,平台将自动退款;已发货的商品,经审核后亦由平台垫付,不耽误消费者购买其他商品。

显而易见,这是淘宝为了促进双十一经济消费,向消费者提供的一项人性化的服务,可以刺激消费者的下单需求。

今年的双十一又比往年来的早一些,以前都是11月1日开始,今年的预售直接提前到了10月20日20:00,避免了消费者熬夜抢购。

很好奇在提供最强后悔药的淘宝,今年双十一又将掀起怎样的一波动向?

尾款人变成退款人?

观察以往的双十一,会发现人们在双十一野性消费之后,也会引发一波退货狂潮。

根据菜鸟驿站的一位工作人员指出,在一家小区里,双十一期间驿站的客流量是平时的3~4倍,还好去年的双十一提前开启了预售模式,缓解了一部分客流量。

而这些人中,居然有三分之一的人不是来取件,而是来退货的,而菜鸟驿站的工作人员已经习以为常:“这一周我们的工作时间改成从早上7点到晚上10点,除了派送快递之外,还要解决退货问题,大多数都是衣服、鞋子这些,消费者试了一下觉得不满意就退回去。”

在所有的电商购物渠道中,直播带货也成为了双十一退货的重灾区。

从快手主播辛巴的团队在去年8月份与新浪科技中的对话中,我们可得知在双十一大促销期间,部分主播的发货前退货率在 40% - 60% 之间,收货后退货率在 15% - 25% 之间,特殊行业如服装,能上涨到 50%。

即使有“七天无理由退货”作为消费者的保障措施,但是退货难依然是电商里绕不开的一个问题,在黑猫投诉上,有关直播带货的投诉中,售后占比最大。

在每年的双十一中,预售里的尾款人一周后很可能变成驿站中的退款人,是什么滋养了这类情况的发生?

第一,消费者冲动下单、激情下单,商品到手后发现与预期不符。

这点在直播电商中体现得尤为突出,直播间通常会用福袋奖励留住消费者的观看时长,期间不能离开直播间否则不能参与抽奖。

在限时秒杀的环境中,配合上主播激情四射的讲解,伴随着急迫的“321”倒计时,很多人连商品还没来得及看就匆匆下单了,毕竟部分商品只上1000件、5000件,抢不到就没有下次了。

通常商家抓住了消费者想要占便宜的想法:“管他的,先买了再说,不行就退货吧”“限购的,那明天岂不是就没有了?”

第二,人们通常会害怕占不到便宜,这是商家利用了消费者们“损失厌恶”的心理。

损失厌恶,是诺奖得主卡尼曼提出的行为经济学理论,指的是人对损失的反应比对获得的反应要大得多,比如丢掉一百钱带来的痛苦大于捡到100块钱带来的喜悦。

在“错过一天再等一年”的口号中,消费者害怕占的便宜即将失去,于是“损失厌恶”这个心理效应奏效,也选择加入了双十一的战斗中。

在电商双十一促销中,很多电商平台都会采用“满500减100”的优惠方式,也是利用了“损失厌恶”的心理,这个套路用了很多年,都依然奏效。

当一个消费者购物车里的商品加起来只有400多块的时候,总是忍不住会再加100多块钱来凑整,而新加入的一百多块钱中的商品,可能由于消费者急着下单,会买一些不实用、不是自己真正想要的商品。

而凑单买的商品也很容易成为退货对象,在去年的双十一中,一位小毛女士就来到菜鸟驿站退货。

她说“双十一”共消费5000多元,11月12日就退了1000元的货,全都是凑单买的东西。

许多电商平台推出的保价策略也是利用损失厌恶心理,保价策略意思是在消费者购买后商品的30天内,商品价格不允许下降,商家必须保证双十一当天是最低的价格,这样一来消费者就更没有理由拒绝了。

京东已经做出了表率,根据平台已确认,购买电脑数码、家电等商品,支持30天保价,让用户放心购买。

淘宝、拼多多、京东今日打响混战

最后,小编为你准备了一份今年双十一的攻略,记得预售从今晚8点开始,玩法与去年又有些许的变化,错过今年,又要等下一年!

1、淘宝

今天是淘宝双十一第一波预售开启的日子,今年的淘宝双十一活动分为两部分:

第一波预售付定金于 10 月 20 日晚 20 点开始,于 10 月 31 日结束;在 11 月 1 日至 11 月 3 日期间付尾款。

第二波预售付定金于 11 月 4 日开始,于 11 月 10 日结束;在 11 月 11 日付尾款。

并且薇娅和李佳琦都为淘宝双十一做了预告和攻略,直播20日下午16点开播,比预售期整整提前了4个小时,想要抢秒杀的朋友们记得晚上蹲守直播间。

2、拼多多

今年的拼多多也提前加入了“双十一”的混战进来,今天(10月20日)就开始了双十一的大促。

除了延续拼多多的“低价秒杀”之外,还推出了“回购满减”活动,10月20日至11月14日期间,单个自然日内消费满100元,便可得到15元的优惠劵。

3、京东

今年的京东开启了及时及时,消费者在“附近”下单的话能够享受到京东的“小时购”业务。

京东商城的玩法与淘宝如出一辙,从10月20日晚上8点开启预售,支付尾款时间为10月31日晚8点,11月10日晚上8点进入双十一的高峰期。

从今天开始,今年双十一的号角声就已经吹响了,各平台都使出了自己的本领,想要在这场战斗中脱颖而出。

不难看出,各大电商平台的双十一战线已经慢慢拉长,从一开始的一天变成七天,再从七天变成半个月、一个月。

在玩法越来越多样化的双十一里,今年谁又能笑到最后呢,让我们拭目以待。

作者:风清

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