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腾讯联手微盟构筑私域安全背后:这个千亿赛道正在起飞

2021/10/11 18:37:00

近年来,私域流量迅速崛起成为品牌触达用户的重要路径,然而无孔不入的网络黑产却给企业带来了难以承受之痛。面对迫在眉睫的企业私域运营安全问题,近日,微盟与腾讯云、腾讯安全联合成立的私域安全实验室正式揭牌,发布首个私域安全产品“营销保”,同时启动“私域加速计划”,为企业私域运营保驾护航。

微盟与腾讯联合成立私域安全实验室背后,实则是为当好企业私域运营的“幕后操盘手”,并从中发掘增长机会。

私域生态迎来爆发期,如何保障运营安全?

作为品牌自有资产,私域流量可反复触达、盘活,深度影响用户,并可通过精细化运营提升运营效率。自2020私域元年起,私域发展不断加速,业内预计在2022年,基于私域的交易生态将有机会迎来规模性的爆发。这一判断背后,是近几年伴随互联网流量红利消退,流量获取及维护成本日益攀升,零售消费端和行业端愈发向私域业态靠拢,以小程序为代表的私域经营模式成为品牌新宠。有数据显示,一部分从私域孵化出来的品牌,在私域里的销售占比几乎接近100%。而原本已经有线下业态,或者从其他平台成长起来的品牌,通过1-2年耕耘,私域占比能做到10%及以上;部分投入私域时间更多的高复购、高粉丝黏性品牌,流水占比甚至可以达到30%

“然而,哪里有利益,哪里就有黑产”——微盟集团高级副总裁兼首席技术官黄骏伟一席话点醒“梦中人”:由于大部分品牌商家在私域经营过程中,安全认知较薄弱,也缺乏相应的私域安全防范体系,如此一来,当品牌受到网络黑产和所谓“羊毛党”的恶意攻击时,往往束手无策。

2020年微信小程序全年交易额同比增长超100%,用私域流量做好企业经营,已经成为企业寻找增量的重要渠道。今年7月,国家计算机网络应急技术处理协调中心公布了针对银行小程序安全的抽查结果,发现平均1个小程序存在8项安全风险。一个典型的案例是,20208月,某零售品牌举办会员日活动,为了这次活动,品牌准备了10万份免费礼包在小程序商城回馈粉丝,活动开始5分钟不到,10万份礼包就被一抢而空,活动超乎寻常的火爆引起了品牌方的警觉,他们很快就发现自己遭到了网络黑产的偷袭——从会员库中随机抽取的几百个手机号要么打不通,要么没人接。对品牌而言,一旦会员体系混入黑产用户,不仅辛辛苦苦策划的营销活动、投入的营销费用打了水漂,还会在无形中增加二次触达和分层运营的成本,同时也伤害了普通用户的体验。

腾讯私域安全负责人姚凌鹏表示,私域系统安全是企业运营活动正常运行的基石,但系统中存在的代码漏洞和业务逻辑暴露等问题,则使企业面临黑客攻击风险。同时,品牌的私域运营还可能面临数据泄露、平台崩瘫、不合规内容频现等各类风险事件。因此,商家建设私域安全运营体系势在必行。

正是缘于对私域运营安全的共识让微盟与腾讯走到了统一战线——成立私域安全实验室,围绕私域安全合作共创。其中,小程序安全是私域建设的关键路径,腾讯安全针对小程序场景打造的会员安全分产品,可以无缝集成在微盟平台,平台商户一键操作就可开启防护,同时还能通过数据面板,实时查看防护效果。

据介绍,此次微盟腾讯联手合作的私域安全实验室将充分融合微盟在私域生态的数字化服务经验和腾讯安全的二十年安全能力沉淀,深耕业务安全、基础安全、信息安全等全栈安全领域的近百项安全能力建设,输出一系列便捷高效的解决方案,同时还深入私域运营业务场景量化风险,帮助商家筑牢IT基础设施的安全底座。这也是业内首个围绕“私域安全”课题成立的实验室项目。目前,私域安全实验室的首个成果“营销保”已经上线,首发体验营销保的商家的私域安全能力都有了一定提升。

“工具人”到“操盘手”  微盟联手腾讯深化私域战略

私域运营安全受到关注,恰是私域崛起的实证。从微盟与腾讯联合成立私域安全实验室,可以一窥微盟的私域布局战略,这家提供私域工具及运营等服务的数字化服务商,如今已经从早期的SaaS工具人转变到私域崛起的幕后操盘手。针对私域运营,微盟自2020年提出“TSO全链路智慧增长解决方案”,基于微盟优势的精准广告、SaaS工具和私域运营优势,从公域到私域,助力品牌构建全链路营销闭环,实现私域业态的增长。

在帮助商家打造私域基建方面,微盟向来不遗余力。例如在与联想来酷的合作中,微盟结合与众多零售品牌的合作经验,为来酷提供了数字化转型的业务托管服务,进行智慧零售体系建设和企业私域建设。具体来说,微盟运营团队为来酷构建了公私域合营的私域经营阵地:对通过多渠道经营获取的公域用户等,结合小程序商城、导购助手、微盟企微助手,完成用户的持续连接和互动。在用户的经营上,结合企微助手的运营,为用户打下标签,并根据标签进行社群分层运营,满足不同圈层用户的精准需求;而在社群的运营上,则打造门店、区域、品牌等多维度的专属私域阵地,为用户提供多方位服务。此外,微盟还为来酷提供了全流程的终端带教和陪跑服务,让门店和导购意识同频,积极参与到数字化转型中。

正是这样的贴身带教陪跑,让微盟成为企业布局私域的首选服务商。根据财报,截至今年上半年微盟数字商业板块的SaaS产品存量商户为10.18万,商家解决方案的客户数为2.7万,这也意味着两者合在一起,微盟拥有12万多的数字商业付费客户。而微盟在会员营销、企微私域等的布局,也让微盟发力大客市场有了更多胜算。以智慧零售业务为例,2021上半年,微盟智慧零售拥有品牌客户830家,智慧零售业务在中国零售百强企业的占比达到40%以上,服装、美妆、家纺等热门领域的私域运营标杆纷纷冒出。今年的616微盟零售购物节不仅帮品牌带货、带私域用户,也让品牌学会在存量中快速寻找到更多精准用户,并将其转化到私域流量池中,为将来积攒更多行业竞争资本。

最近两年,在大客化战略和全链路营销策略的指引下,大量的品牌客户被微盟收入囊中。客户体量越大,做私域安全运营的需求就越高,尤其是零售品牌随着私域运营的精细化发展,触发了他们对私域运营安全的需求。在基础的安全能力之外,微盟需要基于私域运营场景,为商家提供更加安全、灵活的私域安全商业化产品,帮助企业守好安全防线,以应对无孔不入的网络黑产,以及更高层面的国家监管与合规等问题。

黄骏伟强调,私域运营安全不是“一刀切”,因为私域本身就是精细化的过程,因此私域安全也需要精细化。这也是未来微盟私域安全产品的主攻方向——在不同的营销场景下,结合商家的真实场景和活动目的,提供不同的风控策略,为商户提供精细化的私域运营安全服务。

业内人士分析,在如今产业互联时代,网络与数据安全监管不断升级背景下,微盟此次联手腾讯安全全面发力私域安全领域,再度传递出安全能力之于企业经营的底层价值,不仅透露出微盟深化私域战略的决心,也为行业发展提供了可参考的范本。

布局中国SaaS千亿赛道 未来增长可期

如果从微盟视角来审视,帮助商家做私域生意,微盟也有自己的“算盘”。

在国外,亚马逊等平台流量成本的高企,让以Shopify为代表的私域电商SaaS高歌猛进,给大量中小规模的商家和创业者们带来了私域选择。作为电商届“卖铲子”的公司,Shopify一方面帮助商家自建独立站,掘金私域流量,一方面提供亚马逊等平台的开店支持,与大平台共生,持续不断从私域电商中享受发展红利,如今Shopify已是市值过1700亿美金的超级SaaS公司。

国内电商SaaS市场也呈现出相似的情况:淘宝、京东等电商平台流量越来越贵,商家私域运营的需求也与日俱增。私域流量精细化运营需求带来私域电商SaaS的确定性,随着私域运营的渗透率的逐步提升,SaaS行业迅速成长,Shopify的成功之路有望在中国再度上演,私域生意有望撑起中国SaaS千亿赛道。

作为私域的拥护者,微盟也是私域业态崛起的受益者,其立足小程序等私域业态开发出的SaaS产品收获了大量商户,业绩节节攀升。财报显示,2021年上半年,微盟总收入13.83亿元,同比增长44.5%,其中数字商业收入更是翻倍增长达9.59亿元。事实上,微盟增长的底层逻辑就是来自私域驱动。

Shopify不同的是,微盟不仅聚焦于电商一个行业,微盟SaaS产品还服务着线下零售、餐饮、本地生活、酒店等众多行业的私域建设,把每个行业都用私域的方式再做一遍——这或是微盟未来最让人期待的增长点。安信证券就充分肯定了微盟立足发展潜力充足的私域业态的发展前景,认为微盟未来将进一步受益于商户数字化转型和私域流量运营需求的增长,并有望持续受惠于其不断拓展的商业生态。

当然,微盟的私域生意能跑多远,关键还要打好私域运营的基础。筑牢私域安全屏障,企业才能放心挖掘私域流量的巨大潜能,微盟也才可以从中“赚到商户的钱”。

首先是通过提供私域安全商业化产品,获得相应收入。以营销保为例,微盟与腾讯安全发起了“私域加速计划”,计划征集100家小程序商户体验“营销保”,联想乐呗、红豆居家、哈森等品牌已进入首批内测名单。随着产品正式面向市场,商户需要通过微盟应用市场付费购买营销保服务,基于私域安全实验室,双方还将在内容安全、数据安全、营销安全、履约售后等领域陆续推出相应的私域安全商业化产品。这些产品势必会为微盟带来一定的收入增加,捍卫自己的私域生态的领先地位。

更进一步来看,目前行业内对私域安全产品的投入还处于相对空白的阶段,微盟作为SaaS服务商率先布局,抢占先发优势,将反哺SaaS产品、商家解决方案等核心数字商业业务。随着企业商户私域安全意识的提升,有着更强私域安全能力的SaaS产品对他们来说更有竞争力,商户在采购SaaS产品时也会更有倾向性,持续推高业务增长,增厚业绩弹性。

私域没有终局,故事才刚开始。“私域幕后操盘手”微盟未来可期。

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