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网购十年,我为何删空了购物车?

2021/6/21 16:01:00

黄静

拥抱互联网拥抱新世界,越来越多的人纷纷触电(商),潮流面前,连最坚强的大爷大妈们也纷纷沦陷,貌似谁不网购谁就是奥特曼······

作为一个网购十年,家庭网购年开支不少于十万的资深网购达人,最近经历了一场身心俱疲的新房装修布置后,却决定立下新的人生小目标:

n  把现在爆仓的购物车清理到不超过10个单品;

n  单价超过100块的,在购物车放一个星期后再决定买不买;

n  但凡需要加工安装维修售后的,坚决不在网上买;

因为受伤了!太受伤了!!

原本想节约出去逛的时间,想偷个往各种店里跑的懒,想省了去看看摸摸试试的麻烦,结果呢,却被狠狠的加倍还回来了:

2  窗帘杆,说好的笔直的一字型呢,结果三天不到就成U型了,窗帘垂地上成了拖把;

2  浴室架,说好的进口胶超粘性防水不掉呢,结果脱落把我巨贵的洗发水掉地上砸稀碎;

2  飘窗垫,说好的服帖柔软呢,结果一坐一个坑,屁股的形状二天都还不了原;

2  沙发床,说好的大品牌高品质呢,结果居然发错了配件无法组装,现在还横七竖八散一地呢;

2  ……

十年网购史,一把心酸泪,不满意的海了去了,嫌麻烦大部分都懒得退换,不喜欢就扔了呗,之前吧没买那么多有服务附加值的产品,痛苦没那么明显;这次新房装修,需要加工、安装、售后的挺多,痛苦就集中爆发了,终于忍无可忍,好好反思了我对网购的态度和观念,发现我病了,病得挺重,必须得治!

话说,谁没有年轻冲动过呢?谁不遇到几个卖家渣渣呢?谁不犯点网购错误呢?起码我现在冷静下来了,扒开疯狂的一面,存在即合理,客观的说,网购的确是有很多优势的:

1、   价格便宜,很实惠;

2、   足不出户,送货上门;

3、   种类特别多,新奇的东西多;

4、   货品来源广阔,选择余地大。

在网购蓬勃发展的这些年里,越来越多的人参与了网购,也得到各种各样的购物体验,有的人兴趣更大了,有的人更谨慎了,有的人受伤退出了,究其根本还是看起来很美的网购有无法忽视的硬伤:

1、没有购买服务。

网购基本完全是自助式的购物,对顾客的专业度是有要求的,不懂就会买到不合适的东西,成熟理性的消费者并不是那么多,大部分是需要被教育、被引导、被服务的。网购呢,绝大部分客服是以卖出去为导向的,问什么反正都是各种好,顾客下单了是最好!但顾客可以糊涂一时不可能糊涂一世,错买了就不会再有热情了。所以,服务的需求是永远存在的。各家网店可以盘点一下,回头客有多少?苦苦追求的所谓GMV有多少水分?不管网店还是实体,零售业的本质还是服务,这个核心点请不要忘记。

2、没有购物体验。

靠着精美的图片和煽动性的文字介绍来感知商品,尤其是服饰类的,没有试穿和感受,买到的往往不合意。电器数码类的,更是看不到摸不着实物,完全靠想象。没有试吃、试用、试穿,没有现场的感受和体验,这样的购物过程其实是不完整的。顾客购物这件事,除了买到东西,购物过程中的各种体验和感受其实是很重要的组成部分,同样一个东西,各家都有卖,为什么会倾向于到某家买,其实不是东西本身怎么样,而是由购物体验和感受决定的。这恰恰是虚拟购物不能带来的。

3、没有品质保障。

图片实物差距太大,有多少人踩到了这个坑?网购的人心知肚明。因为网店的门槛并没有那么高,审核机制没有那么严格,网店的大量出现,伴随的一个负面现象就是产品质量不过关。这几年,假货、以次充优、过分夸大也是网购被诟病最多的地方,很多人都有这样图片与实物不符带来的购物经历,后续的退货,协商巨麻烦很烦人,买到烂货且得不到店家回应的挫败感更是影响心情,这个原因扑灭了很多人的网购热情。网购呢,说白了,其实买的只是虚拟的感受,在图文的刺激下,自己觉得这个东西好,(既没有看到东西也没有摸到实物)我为自己的感觉买单而已,事实证明这个风险很大,买10件有5件称心,就算赚到了,算下来,网络购物成本比实体店高多了……

4、消费者权益很难保障

因为是虚拟平台的交易,很多交易其实都没有发票之类的有效凭证,而且网店也不是实体店,有个什么质量、价格等方面的纠纷,连个人都找不到,来来去去的很麻烦。还有的卖家因为差评一再纠缠顾客,奇葩事情层出不穷。再遇到个钓鱼网站、骗子商店,可真是白吃闷亏。跑了和尚又跑了庙,显然这一点很符合虚拟交易的特质。

且不说那些极端事件,就说说退换货,我买的沙发床选的是15天内发货,结果25天才收到货,又发现配件错了无法组装,需要退回去重新发货,并被告知起码要再等30天以后,前后算起来15天起码要变成60天,期间各种找客服协商:电话3分钟说清楚的事,结果人家非要打字沟通3小时,期间还不断换人,反复要我说明情况,车轱辘话说好多遍,气到我血压飙升,那一刻好怀念开着车冲到店里抓着售后姐姐小手的感觉啊……

十年网购生涯,终于冷静下来了,客观的说,低价值的易耗品小玩意网上买还是方便,也不会有什么很大的落差和麻烦,但是高价格、高附加值、专业性、服务性强的商品还是不要盲目网购,线下实体更靠谱。

没有完美,只有理性,我要开始治病了,亲爱的你还打算在网购的路上狂奔多久呢?

 

 


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专家介绍

  • 黄静

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http://www.senpan.net Email: hj@senpan.net 助理电话:18971138521 1998年 同年进入零售行业,从事卖场采购、门店管理、培训管理等多岗位工作 2003年起在各类营销刊物上发表论文百余万字,在多家媒体拥有个人专栏,出版多本关于现代卖场等方面的个人专著。 擅长研究分析如何操作供应商与KA卖场的联合运作,尤其对供应商与卖场的合作关系有较系统的研究。
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