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“银发家电”需求是硬着陆 家电企业不能忽视老年人的需求

2021/4/19 10:59:00

撰文/蓝科技

随着中国老年人快速增加,有些智能家电并不是老年人喜欢的,为了智能而智能,不去洞察老年人真正的需求,这其实是一种伪智能。

尤其是如何让老年人过上智慧生活,已经成为今年全国“两会”热议的话题。

随着中国社会老龄化步伐加快,积极应对人口老龄化已列入国家战略,“银发经济”开始呈现出蓬勃发展之势。“银发家电”庞大的市场也成为众多家电品牌争相哄抢的“大蛋糕”,各种智能化设备、智能化应用、互联网应用层出不穷,但是这些智能家电真的适合老年人么?

家里有老人的消费者不难发现,随着家里家电设备越来越“先进”、越来越“贴心”,但日常生活并没有轻松,反而多了很多负担。长辈们打开电视却无法调出电视频道、打开扫地机器人却无法指挥打扫区域、打开洗碗机却不会放洗碗粉、连洗带烘的智能洗衣机从没用过常规以外的模式……很多智能家电对老年人来说非但不是助力反而会碍手碍脚,最终的结果也难逃放起来吃灰。

很多年轻人应该都会遇到这样的对话。

-“您为什么不用啊,不是给您买了么,多方便啊。”

-“不会用,太复杂了。”

太复杂了。是现在老年人对于智能家电的评价,各家电品牌标榜“智能化”的“高科技”产品,在大部分老年人面前却成了“鸡肋”,“智能”二字在老年群体中成了一种讽刺。

智能化不应讨巧于年轻人,老年人的智能化需求更是刚需。

在国内,很多家电厂商在研发产品时,更多的偏向于“智能化”“高科技”,面向的也多是80后、90后的青年人,反而忽视了智能的本质是在于方便消费者的日常生活,目前的智能化家电忽视了老年消费群体的需求。智能化家电的适老化需求应当被重视。

近年来,国内老年人的线上消费逐步被“看到”,在直播电商、淘宝直播中,“60后”购物者分别占比2%和7%。而且,老年人群线上消费能力中,在200元以下的消费占比从57.7%下降到57%,在200-1000元的消费占比从32.5%下降到31.9%,在1000元以上的消费占比则从9.8%上升到11.1%。

针对老年人的智能家电需求不是技术不达标,而是企业似乎把智能化重心放在了年轻人身上。

家电产品智能不可逆转,但这也并不代表老年人无法接受智能家电产品。各家电品牌在加入智能功能时,应当对老年人的使用习惯和消费痛点进行调研分析,找到智能家电与“适老化”的契合点。这样不仅能满足老年群体对智能家电的需求,也会开辟更为广阔的市场,从而实现双赢。

其实,日本市场的做法值得很多企业学习。比如,日本2019推出一款Docomo老年人手机,主打的卖点是可以预防诈骗,甚至可以测量血压等。这款手机具有防诈骗、通向日本服务中心、有健康管理功能、操作简单。一经问世,得到了很多日本老年人的喜爱。

NTT Docomo发布了折扣计划“Docomo With”,以此降低老年人专属智能手机的价格,而且在Docomo商店开设了智能手机教室并教给老年人如何使用。因此,老年人对这款手机好评如潮。

银发家电海尔领先一个身位。但行业应该有更多的企业关注老年人需求,这个市场才会进一步放大。

今年以来,各家电品牌已经开始挖掘正确的“银发家电”的需求。银发人群典型的消费需求包括安全、便捷、功能、健康。由于视力减退、对冷热不敏感等原因,老人在使用家电时容易发生烫伤等危险。

比如,海尔智慧家庭在努力做适老化设计,老人可以通过语音操作设置家里的智能家电,卫生间有智能感应,可以坐轮椅洗澡,同时可以通过老人的排便情况来监测健康状况;甚至将老人的房间设计成类似养老院的设置,有呼叫系统。

小米则尽可能让传统家电智能化产品简化操作,将原有十多个甚至几十个按键的遥控器精简成几个按键,降低操作难度,联网设备可以通过语音指令控制;美的针对老人肌肤的高温杀菌抑菌的热水器、银离子杀菌的每顿一洗的洗碗机、低糖电饭煲、糖护士血糖仪等……

总的来说,随着中国社会老龄化进一步加剧,银发家电已经成为行业新思潮,未来大有可为。对于各家电企业来说,要想在银发经济中分得一杯羹,还需结合老年人的特殊需求,量身定做服务老年群体的智能家电,不能舍本逐末,为了智能而智能,要在目前的产品基础上针对老年人的需求进行产品细分和功能深化,方为制胜之道。

(图片来源:大作)

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