移动互联网

从拒绝携号转网被通报到确保4G服务不下降,运营商还能干什么?

2020/11/30 23:50:00

隔三差五就登上热搜,对运营商来说已经是习以为常的事儿。这其中,大多数热门话题都与运营商或匪夷所思,或负面的事件有关。比如#尾号888888手机号85万元拍出#这个热门话题,就让人再次认识到运营商的吉祥号营销,有多么夸张。推高吉祥号码的价值泡沫,才能让自己赚得盘满钵满,运营商这么多年来深谙其道。

在卖吉祥号码、制定高价套餐、玩转套路等方面不遗余力的运营商,却对服务有些漠视。而服务的缺位,导致负面事件频频发生。尤其是在携号转网这一触及核心利益、5G来临降低对4G服务的专注等方面,运营商的做法饱受诟病。看来,运营商要想重新获得消费者的认可,要操心的事儿还真不少。

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携号转网再出奇葩事,整治迫在眉睫

携号转网因为触及运营商的核心利益,多年以来走得都不是很顺畅。即使是在强制规定下携号转网,运营商此前也不断人为设置障碍,存在部分地区服务不规范的现象。如,携靓号转网要交1.8万违约金、手机尾号66转网需要付15年违约金等热门事件,都暴露出运营商的服务软肋。

在经历一波大的整治后,运营商如今总算是收敛了一些,对携号转网“开启绿灯”。不过,在运营商的神奇操作和旧有观念下,携号转网又出现了奇葩事。近日,西安曹先生反映,自己到移动公司携号转网,发现原本的两年协议被延长18年且不能销号,由此引发热议。看起来,运营商“店大欺客”的现象仍然存在。

我们也看到舆论的威力——随着这一事件持续发酵,最后的结果是不错的。陕西省通信管理局发布调查通报,认定陕西移动西安分公司行为违法,罚款5万元并对5名负责人进行处理。这样的结果,让网友纷纷拍手叫好。

但我们应该注意到,此事是因为受到强烈关注,才得到让人满意的结果。如果不是这位消费者通过短视频阐述自己的遭遇,是否就意味着携号转网就会失败,且不了了之?只能成为“冤大头”,去继续使用移动号码18年?这样看来,有关携号转网不顺利的整治依然迫在眉睫。

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4G服务被诟病,不下降承诺不要成为空话

除了携号转网外,4G服务亦是消费者关注的重点。事实上,自从5G加速商用化以来,4G服务就不断被诟病。其中,4G网络速度变慢几乎成为消费者的共识。虽然运营商都予以否认,但网速不会说话——4G网速的确没有此前那么快。

此外,为了给5G时代让路,运营商还悄悄地下架大量4G套餐。从最初的邀请免费体验 5G 套餐,到高价聘请当红小生利用粉丝带货,再到之后的发动电话客服催促升级,运营商已经把能够实施的主动操作全部搬到台面上来。再发现仍然不足以推动大多数消费者转投5G怀抱后,运营商干脆就下架 4G 套餐。

很显然,5G建设的高投入、5G套餐的高收入,让运营商宁愿背负骂名,也要对4G服务“下手”。针对这一点,运营商也开始“安抚”人心。在近日举行的2020世界5G大会主论坛上,中国移动总经理董昕表示,建设5G同时确保4G服务不下降。看似是承诺,却让网友纷纷表示,4G网络降速是“实锤”了。

只是希望在接下来的时间,运营商能够真正将承诺履行。如果只是说空话、客套话,还是会被消费者批评。

站在关键时间节点,运营商不能再破坏品牌形象

多年以来,运营商总是做一些“出格”的事,让消费者不满。而随着互联网时代全面开启,信息传播的加速,让那些负面事件得以更快、更广的传播。这让运营商有所忌惮,并在一定程度上优化了自己的服务。

通过提速降费等策略,运营商近年来也的确受到了一定好评。时至今日,运营商已经站在面向5G时代的关键时间节点。在时代洪流之下,运营商不能被此前的服务观念所裹挟,总是做被动的“亡羊补牢”式补救行为。而是要提前发现问题,并防止问题的出现。

现在的运营商,不能再任意破坏自己的品牌形象了。否则,就在置自己于一个危险的处境之中。毕竟如今的消费者,早就不是砧板上被任意“宰割”的鱼肉,而是会拿起“武器”维护自己的权益!(科技新发现 康斯坦丁/文)


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