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社区团购确实很便捷,但也还要照顾老人线下购物需要!

2020/11/15 20:36:00

平时周末,总还是习惯去超市或者菜市场选购日常食材。 今天因为下雨,加上前天踢球腿有些酸痛,于是考虑试一下最近热议的社区团购服务。 毕竟,随着滴滴、美团、拼多多等企业都相继强势发力社区团购,相信未来会有一波社区团购大战。 另外,除了大家早已耳熟能详的线上线下服务企业之外,还有一些不为大家所熟悉的企业也加入了社区团购领域,比如宝能。 因此,相信社区团购 这场大战会给大家带来一些新的“薅菜毛”的机会。

显然,我们也有理由相信,随着 数字产业化和产业数字化 的推进,我们一些人目前还保持着根深蒂固的卖菜这样一些日常活动一定要看到实物选购的看法也会快速发生变化。特别是新冠肺炎疫情对于日常活动所造成的影响时间还具有不确定性,也给再平常不过的“菜篮子”这件事情带来巨大变革。也许,随着社区团购的发展,从政府视角看,关系国计民生的 “菜篮子工程”都将会因此而发生重大的变化,整个从生产组织方式也都会发生巨大变化。 也正是这个趋势,才引得各方资本发力社区团购,对于个别企业而言,可以说是在All In社区团购服务。

因此,我们还是有必要积极尝试社区团购这个新鲜物种,也好进一步积累数字化生存的一些新经验。 今天体验的是美团买菜,主要是因为在公司门口转手处新设 了一个美团买菜的 配送点,从装修开始到配送点正式对外服务,一直在关注着。

从下载APP到登录,几分钟就搞定。登录后,个人信息都是同步的。根据周末采购计划,快速选了几样菜,在早上八点三十三分的时候完成下单和支付。整个采购过程,就算是老人家,应该也很容易上手。

所购商品总价约为63元,优惠后约为37元,相当于5.9折,优惠力度个人觉得还可以。

从本次采购的单价来看,蛇叔觉得和一些线下实体店的差异不大。有些还不如线下实体店的价格优惠。因此,个人觉得,社区团购的最大优势已经不是价格,也不可能一味进行价格战。最大的优势是节省时间,有时候不想去实体店逛,或者临时有点事情,通过社区团购就有明显时间优势。当然,既然是团购,价格优势也会逐步显现出来。从这两个关键因素来看,对传统线下服务造成的冲击是可想而知的。

配送速度快的超乎预期,原想着怎么也得两个小时左右,结果不到一个小时就配送到了小区。在收货的时候,还发生了一个小插曲,送货员在拨打电话进行联系的时候,居然不是打我下单时候的本人的手机号码,而是拨打了家人的另外一个电话号码。显然,这是把之前在美团外卖点餐的时候留下的号码也同步了。

线上购物,老人家最担心的就是菜品品质, 从收到的菜品来看,香菜、西红柿和胡萝卜都很新鲜,品相很不错。鱼则宰杀并清洗得很干净,只需要简单在清理清理就可以了。

因此,当老人家看到通过社区团购买的食材后,虽然还是根据过往的惯性思维提了一些怀疑的问题,比如,是不是一直都能保持这样的新鲜度和品质?价格这么优惠还要给送货员发工资,靠什么挣钱?和小区路口水果店卖的那些菜对比还需要再看看,等等。不管如何,对于社区团购这个情况,已经开始有一定的接受度了。

因此,对于社区团购平台而言,对于食材这类服务,持续保持食材的基本品质是根本,这可以让那些对线上采购有担心顾虑的潜在用户建立基本的信任。从而对于家庭采购最有较大影响力的潜在人群转化成自己的用户。也就是要争取大爷大妈们的更多信任。如果哪家平台在这方面出了问题,那就会成为业务拓展的硬伤。几年前,拼多多刚刚兴起的时候,家人通过拼多多购买过一次价格极其优惠的柚子,结果收到的柚子剥开后干瘪瘪的,那次购物让我对拼多多一直都很抵制。此次社区团购大战,拼多多也是主力,相信这方面已经大有改进。但不管怎么样,要让蛇叔对拼多多有足够的体验热情,除非在其他几个平台的购物体验太差,才可能转试试拼多多。

另外, 本次体验,已经签收了后 ,没多久还收到了一条产生了0.14元退费的提醒短信(一开始以为是个彩蛋): “您的订单中有商品因重量/数量不足产生0.14元退款,订单签收后将退回您的支付账户,请注意查收”。 这个因为量不足额产生的退费,主动这么做,对于建立口碑很有帮助。 这与过于在菜场买菜要跟菜贩在分量上斗智斗勇形成鲜明对比。 对于很多人讲,买东西担心短斤少两,这是一个痛点。 因此,各大社区团购平台,在这个细节上,还是可以做更多关注。

总而言之,这次在美团买菜的购物体验还是很不错的,既便捷,也物美价廉。 当然,是不是通过社区团购作为今后采购食材的主要渠道,也还是要看情况的。因为,有一个实际问题值得注意,那就是同住的老人家的感受和对他们的日常生活造成的影响。像蛇叔这种情况,同住的老人家平时没什么事情,以前在乡下基本上不闲着,因此,平时习惯在外面到处转转买买菜。社区团购,虽然好,但目前个人也只能作为偶尔需要的补充手段。 否则,今后都通过这种方式买日常食材,那老人家就可能又要少一些事情了,那样老人家呆在家里可能会更加无聊,从而把大部分时间寄情于手机了,这对于老人家的身心是不利的。 还是需要老人家没事去实体店逛逛,买点他们觉得性价比更好的东西。

所以,通过这个体验,个人会愿意选择今后主要通过社区团购来购物,但实际上还特别需要兼顾来城市帮忙的老人家的一些购物需求,这是需要平衡的。 当然,有些老人家能够学会线上购物的,也许也能逐步适应,并对他们过往的一些认知和行为产生改变。 从而更加愉快地与晚辈们生活在一起。而我,也在试图向老人家解释一些正在发生的新的模式,从而改变老人家一些固有的观念。

最后,让我们再来展望一下社区团购的几个问题:

1、社区团购由于是打通社区生活最后一公里的服务模式,新冠肺炎疫情的出现,将会加速社区团购业务的发展。抢占社区团购市场,也是包括传统的电商平台一次数字化转型的新机会。

2、社区团购背后是丰富的数据资产,这将对从种养殖、商超菜市场渠道、供求关系的更精准匹配等方面产生深刻的影响。而从政府角度看,整个“菜篮子工程”将会有更多的数据为决策和调度提供参考。

3、所谓民以食为天,健康是吃出来的。通过社区团购所积累的丰富数据,还可以进一步向相关的大健康领域提供数据参考。不管是针对个体,还是群体,这样的数据也都极富有价值。从这个角度来看,我们似乎可以理解,为什么滴滴一直做网约车服务的企业,会如此雄心勃勃地抢占社区团购市场,甚至是Allin社区团购的架势。这不仅仅是为融资找新概念的问题。而是实实在在的是个更大的市场,一个至少是高频的市场,至于是否是高价值,则取决于各家在高频基础之上的增值服务能力。

总而言之,社区团购大战会越来越激烈,在这个过程中,我们在平衡老人家的线下购物需求的同时 ,也可以就这些新鲜事物多与老人家聊聊天。毕竟,面对更加美好的新事物,也是更容易改变认知的。更重要的是,当一些传统的线下服务如果发生太快的变化时,他们也有思想准备去接受并尝试一些线上的服务。从而也调整好自己的生活作息时间,没有必要起早摸黑地去买菜。关键还是要抽空多与老人家聊聊天,特别是下班后或者周末休息时间。

【文/笨手蛇,转载请获得授权】


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