华搜传媒，SNS平台在口碑营销中的妙用

故事是传播声誉的有效工具，因为伴随着故事的品牌传播带着情感，在潜移默化中就得到了品牌的传播。口碑营销最初的表现形式就是通过品牌故事的口口相传来进行品牌的传播。前几年，口碑营销在互联网上面的执行，主要依托于网络新闻媒体和论坛、博客等网络平台进行传播。这几年随着社会化媒体的蓬勃发展，SNS平台成为越来越对口碑营销从业人员选择传播媒介的首选。

SNS营销，就是借助SNS平台的各种应用和互动方式，让品牌与个人成为好友，以更亲近的方式进行交流，通过举办线下线上的推广活动、将品牌信息植入等诸如此类的趣味性互动营销手段，吸引更多用户前来参与。最终的目的，还是要打破传统媒体的硬性传播，通过互动的口碑传播去“感染”消费者，潜移默化间让用户接受产品和品牌的概念，进而达到口碑传播的目的。

　　SNS的平台属性决定了它成为口碑营销的绝佳传播媒介，口碑营销的本质就是意见领袖，或者熟人之间的口口相传，进而达到品牌传播的目的。基于六度理论的SNS平台因为其关系网络就是基于朋友、同学等建立，再加上网站的分享功能本身就非常有利于口碑的传播。

　　随着互联网行业的发展，SNS平台也得到了很大的发展，世界最大的SNS平台，FACEBOOK用户数已经突破5亿，国内开心网、人人网都得到的很大的发展，截至2010年11月，人人网的注册用户增长至1.6亿，其中白领超过9800万、高校大学生超过3000万，分享互动高达41亿次，手机人人网独立用户超过5000万，相当于每三个人就有一个人使用手机人人网。居消息称，开心网、人人网等SNS平台有望在2011年年内上市。　　

　　在SNS网站进行营销，通过将品牌信息植入游戏等诸如此类的趣味性互动节目中，吸引更多用户前来参与，从而获得“润物无声”的效果。此外，SNS营销还有一个特点，就是其具有“病毒”式的自发传播性，即一旦用户获得对自己有用的品牌信息，就会主动向好友传播，将品牌信息作为朋友之间的聊天话题在用户的关系网中迅速散布。这种传播其实也正是企业所希望的口碑营销，能不断扩大品牌的影响力，提高销量。

　　SNS营销已成为时下热捧的营销推广新模式。如“人人网”、“开心网”等以“好友的好友”、“熟人的熟人”为理念建立起来的虚拟网络社区，能够使得佳洁士以及其他品牌在这种环境下以个人用户的关系网链接发展更多的潜在消费者，创造一种全新的营销模式。虽然佳洁士这样的大品牌似乎不容易受到市场渠道和营销的限制，无论洗发水还是牙膏，只要放进超市出售就会占据不小的市场份额；但佳洁士却还不放过SNS社区平台的营销机会，这说明什么？说明SNS营销的魅力难挡，这对于那些中小牙膏品牌而言，SNS营销或许是一条新的市场突围途径。

　　作为一种用户信息展示、联系与共享的平台，SNS网站拥有庞大的用户群，其主要用户有较强的消费能力，而且具有用户信息真实、用户定位清晰、网络关系化、用户黏度高、互动性强、传播形式多样化以及高开放性等特点，这些特点使得SNS网站的信息传递以朋友之间或者兴趣群组等社会化关系方式的传递为主，传播更加有效。《中国互联信息中心第26次报告》指出，目前，4.2亿中国网民的50%使用SNS网络服务，网民通过SNS将线下的人际关系平移到互联网上，从而形成了较强的用户黏着度，人均浏览页面数量远高于其他形式的网络应用。

   笔者在于2010年在SNS平台操作了一系列口碑营销项目，真实深刻的体会到了SNS平台作为口碑营销传播媒介的巨大威力，其中以相册和视频传播效果最佳，同时随着SNS平台功能的多样化和口碑营销的发展，企业的口碑营销策略正在发生变化：口碑传播已经从最初的品牌曝光过渡到品牌与网友的互动。这些变化带给我们口碑营销从业者的启示就是要加强利用社会化工具、加大对于社会化媒体的投入，只有这样才能实现长期有效的品牌传播。

来源：华搜传媒

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