韩国互联网公司击败国外巨头的启示：产品本土化的创新

　　对于欧美的互联网产品，从facebook到myspace等等，互联网人士大多都有所研究。在近邻的韩国互联网也有很多本土化创新产品的诞生，比如韩国naver的“知识人”，韩国的avatar，赛我的Hompy等产品。这些产品在中国今天都有了对应，比如naver的“知识人”与百度的知道和QQ的问问等，都属于问答类的产品，对于中国互联网的企业来说，研究韩国互联网的状况也有利于中国互联网的创新和发展，为用户提供更多更有意思，更有价值的产品。

　　据2008年初的统计，韩国的搜索引擎市场中，naver的市场占有率高居第一，超过了75%，另外一家韩国的门户网站daum则大概有10%左右的市场份额，雅虎和谷歌的市场份额都不足5%，其中谷歌大概在2%左右。

　　Naver在韩国打败了韩国雅虎和谷歌，靠的是什么呢？其中有很多因素，这里从产品的角度看，其主要武器就是它的“知识人”的产品，通过问答平台产生了大量的韩文知识，让用户能够得到有价值的信息，从而占据了市场的领导地位。

　　一、naver是如何树立其核心竞争力的？

　　韩国本土的搜索引擎naver极为强势，在韩国树立起了高度的竞争壁垒，它们对本土用户的理解非常深刻，有良好用户体验的产品。当时百度准备进行国际市场时，曾研究过韩国市场，但是看到韩国市场本土力量的强大，从而放弃了进入韩国的打算，转而进军日本市场。

　　那么，naver是如何树立其核心竞争力的？

　　首先，当初由于韩文互联网网页数量少，网页搜索结果量不足，国外顶级搜索引擎给用户带来的价值相当有限。为此，naver创造性地构建了“知识人”的产品，借此弥补韩文网页量的不足。2002年，naver推出了“知识人”的问答服务平台，这个平台取得了巨大成功，用户提供了海量的数据，这些数据成为其搜索引擎的主要内容。由于这些问答更具有个性化，对人的需求理解也更加精确，所以，它的搜索结果质量也更加理想，借此，naver奠定了其韩国搜索引擎霸主的地位。

　　同时，naver保持了其数据的封闭，不允许其他搜索引擎收录，这样的封闭体系对竞争对手来说非常不利。

　　二、Naver“知识人”产品迈向成功的关键是什么？

　　对于问答类的产品，也包括百度知道和QQ的问问，主要是为信息需求者提供答案的，但是支撑这个产品的关键还是用户提供的高质量的答案。

　　如果每个用户都希望从中搜索到答案或者提问题，但是不愿意回答，那么这个产品的发展就没有真正的基础。

　　Naver“知识人”产品体系构建的关键是解决了回答者的动力问题。

　　那么回答者有那些动力呢？回答者的动力有荣誉、满足感、实际的收益等方面。在荣誉方面，用户有不同声望（比如TOP5、TOP20等）、有名誉知识人的称号（并不是所有人都享有这个称号）、有排行榜（只有表现好的用户才有机会进入排行榜）等刺激体系。在实际的收益方面，在提问的时候通过消耗内功积点（内功积点是用户积分计算单位）获得提问的优势，比如用积点进行悬赏、匿名、要求1对1回答等，这些操作有利于用户的问题被更多人看到，有利于让更多人有回答的动力，提问也就更容易被回答。在实际的利益方面，还可以通过内功积点到专门的知识市场去购买专业的知识，还可兑换航空里程券等。

　　所以，它整个产品的核心是构建一套解决回答者动力，以提高答案质量为关键的体系。这个体系是靠“内功积点”概念构建起来的，内功的概念让人联想起武侠和江湖，要成为武功高手，在江湖上有地位，必须要修炼内功，更重要的是内功是可以修炼提高的，这让用户有了一个可追逐的目标。这个概念同时也不只是一个虚的概念，以它为基础把用户操作，比如用户的搜索、提问、回答、采纳答案、投票等核心关键的工作进行奖惩的量化，促使用户提出好问题，进行高质量的解答等积极的行为，并在用户行为的基础上构建了声望、名誉知识人、排行榜等奖惩体系。这样整个产品就闭环了，能够形成正向激励的良好循环，体系就能自运转，而且是，一旦运转起来，其竞争优势越来越大，后进入者将面临巨大的竞争壁垒。

　　三、naver在产品本土化上不断发展

　　在构建了内功积点的基础体系之后，在很多细节上，naver的“知识人”产品也在不断地发展，为用户提供更好体验的服务。这方面的例子有不少，下面简单列举其中几点：

　　1，  回答采纳率。

　　它率先采用了“回答采纳率”的概念，就是回答用户被提问者所采纳的答案数占据其整体回答数的比率。它不仅仅是作为用户的一个属性，同时还呈现在用户名的旁边，比如当用户回答了问题时，其他用户可以看到该用户回答被采纳通过的比率，以此来衡量该用户回答问题的整体表现，同时，对于回答者来说，如果自己的答案采纳通过率高，也是一种荣誉。这刺激了用户在回答问题时更加谨慎，更加努力提供高质量的答案。

　　2，双奖牌制度。

　　一个提问得到回答之后，提问者可以选择其中的一个答案作为最佳答案。这是一般问答类产品都会采用的常规手段，百度的知道也可选择最佳答案。不过，“知识人”稍有不同，当答案被选定为最佳答案后，该答案上方可显示奖牌，不仅仅如此，它采用了双奖牌制度，除了提问者本身选定之外，所有其他用户可以进行答案的推荐，推荐数最多的答案也将赋予一个奖牌，显示在答案的上方。这样的结果是，回答不仅仅只是提问者和回答者之间的互动，而是所有关心用户都参与进来，都可表达自己的看法，这也有利于淘出高质量的答案。

　　同时，奖牌图片的醒目显示大大强化了被采纳答案回答者的荣誉感，强化了回答人的动力。可以说，在对用户的理解上，naver已经达到了相当的高度。

　　3，naver“知识人”的表现形式非常丰富。

　　国内的问答产品，比如QQ问问和百度知道以文本为主，naver用户在回答问题时可添加图片等，所以其答案展示图文并茂，有利于提高答案的质量，用户理解起来也更加容易。比如有用户在讨论地震相关问题时，他们不仅仅用文字说明，同时用图片把世界地震的主要板块，地震活跃带，地震形成原因等图片说明也加上，这样对答案容易理解，有时候，仅仅靠文字并不能完全解释清楚。

　　此外，还有很多非常细节的问题，比如说，用户提问的时候，可以设置该问题是否向未成年人开放，可以设置一旦有答案的时候可通过邮件或者短信等方式提醒通知。这些细节比较人性化，显示了naver在产品细节的把握上非常用心。（文/黄亮新）欢迎转载，但请注明作者和本文链接地址。