以用户为中心的网站运营

　　在互联网网站的职能架构中，包括了产品、运营、市场、销售、设计、研发等职能。这样区分的好处是专业人做专业事，而不足之处是职能本位容易让人忽视做事情的最终目的。

　　《网站运营之人性、策略与实战》所提及互联网网站运营是把网站整体看做一个事业单位，是从系统的角度去考虑运营的，而不是从具体职能的角度来看运营、做运营。网站运营从广义上看，包括把人从外面引入网站，也包括把人留下来，来更多次，也就是流量的引入和会员的留存。电子商务网站还涉及让用户下订单转化等问题。这里所说的网站运营是关于网站发展的整体运营，如同运营一家餐馆一样，是关于互联网网站运营的所有大大小小的相关事情。

　　所以，互联网网站运营是一个系统，涉及多个方面，比如说目标设立、运营策划、活动策划、开拓渠道、客户关系维护、转化率、数据分析、安全维护等诸多方面，这些话题还可以写好几本书，阐述如何做具体的网站运营细部工作，但这不是《网站运营之人性、策略与实战》聚焦和关注的。本书更多关注的是如何从用户心理和体验上去考虑运营，制定运营策略。

　　不管如何，网站运营，应该建立以用户为中心的运营。运营的源头不是网站产品，而是用户的需求，不是为了运营产品而运营产品，应该把产品当做是满足用户需求的工具。现在互联网上产品经理核心的机制有时候会让人产生错觉：产品最重要。没错！产品最重要，但是衡量产品的唯一标准依然是用户需求，而产品本身也是服务于用户的，不要为了产品而做产品，产品足够酷或者足够简洁都不是目的或者标准，标准永远是解决用户的迫切痛点，满足用户的核心需求。

　　从个人的职业经历看，做了很长时间的产品经理，发现很容易陷入到产品的功能细节中，为了做产品而做产品，为了一个并不存在迫切需求的产品功能孜孜不倦地设计着。而真正重要的出发点不是产品，而是用户的核心需求。用户需求本身还是大而化之的东西，一定要像剥洋葱一样，层层地剥下去，直到把需求的最核心部分剥出来。否则，谈论用户需求也毫无意义。这个时候，运营的价值和意义就体现出来了。

　　所以，好产品一定是运营出来的，而且是基于用户需求不断挖掘和积累出来的，不是靠专家或者高手的一两句话就能指点出来的。

　　网站运营的核心是用户运营，分析用户从哪里来，他们在网站上的使用轨迹是什么样的？他们的行为方式为什么是这样的？具体到数据指标，比如每日的PV、UV、新用户和老用户比例、用户的增长率、重复用户的比例、网站具体核心指标的使用率。每个网站的具体核心指标有所不同，比如论坛，包括新发帖数、精华帖数、回复数等。如果是电子商务网站，会涉及流量到订单的转化率、重复购买率、新增用户的获取成本、购买用户的成本等。

　　同时，运营是需要可视化的，每个指标都要清晰、可衡量，没有目标则不会有真正的运营。而运营就是需要研究这些可视化的指标。运营需要通过完成这些可视化的指标实现最终目标。节选自《网站运营之人性、策略与实战》一书。