艺龙如何打败携程？

在『知乎』上的问答：

『艺龙CEO崔广福最近称「艺龙酒店团购拿下中国酒店团购市场第一名,售出的房间是携程的4倍，是去哪儿的3倍」，据说月销售额过2000万且赢利，你认为可信吗？酒店团购难道不会影响OTA在线预订的生意？艺龙有可能打败携程吗？』

答：

艺龙酒店团购毫无疑问已经取得了市场第一。酒店团购的销售数量是公开信息，任何人花点时间到各大网站的团购频道定期数一下都能获知准确数据。艺龙携程都是Nasdaq上市公司，各自在网站上公开的销售数据是比较严谨和可靠的。如果汇总数据比较费事的话，汉庭500店通用仅售100元的团购在艺龙/携程网站的销售差异非常直观的说明了这种差距：这个产品在艺龙网站上出售了19,029份，创出了单品销售额近两百万元的行业新纪录；而同一产品同期在携程网站上只售出了2700份，艺龙的销售量是携程的七倍。

艺龙在酒店团购上取得对携程的压倒性优势，其实毫不奇怪，这是两家公司长期战略差异的自然结果。艺龙在2007年底就确定了赢取在线酒店预订第一、成为酒店预订专家的战略目标。这个目标在过去四年来从未动摇，艺龙从上到下所有的资源、所有的战术行动都在为这个目标服务。艺龙在酒店预订领域事实上已经取得了很多个第一。例如，艺龙是行业内第一个推出24小时服务，到店无房赔付首晚房费的；艺龙在国内覆盖了2万7千家酒店，全球覆盖了17万家酒店，两年前在酒店覆盖广度上就已经取得了行业第一；2011年第三季度艺龙酒店预订量同比增长超过了42%，而携程同比增长只有17%，艺龙已经连续七个季度在酒店预订量的增长上超过了携程。这些变化其实一直在发生，只是由于艺龙和携程品牌知名度上的差异之前并未被公众注意到。这次双方在酒店团购上的PK只是由于其数据的直观和巨大差异而第一次引发媒体的强烈兴趣而已。

而携程这几年看起来似乎走了完全不同的另外一条道路，即利用自己的品牌优势不断产品多元化的道路。携程网站上目前已经有了十二个一级导航频道，从酒店机票度假火车票到商旅管理订餐无所不包。这一方面会使携程在相当时间内保持规模的优势，另一方面也会使自己的品牌涵义越来越弱化，各个细分市场的服务质量越来越难以保障，这就为艺龙作为酒店预订的专家品牌打败携程留下了足够的空间。而且，业务范围过宽也会导致不同业务的左右互搏。例如，酒店团购为消费者创造了巨大的价值，艺龙因此把酒店团购看成是自己夺取在线酒店预订第一目标战略的有益补充，充分投入；但酒店团购会使相当数量的消费者放弃参团出行，这对携程的度假业务造成了巨大的冲击，使携程左右为难。

在互联网时代，服务业的竞争规则发生了很大的变化。过去，一站式服务是个显著的优势，因为人们不愿意去很多不同的地方使用服务；但互联网的出现使消费者的权力空前高涨，消费者转换服务供应商的成本非常低，有任何不满意消费者随时可以通过微博等多种渠道表达自己的不满并获得传播。在线下交易的时代，一项突出的主营业务可以带动很多其它业务的发展；而在互联网交易的时代，更可能发生的情况是由于消费者对附属服务的不满导致了负面口碑，进而伤害了你的核心业务。

无论在线上线下，专家型服务最终打败通用型服务是个必然趋势。举个例子，现在大家生小孩是去专业的妇婴保健医院还是去从整容到传染病无所不包的全科医院？