社区电子商务之我见

发表于：2009-8-26 16:00:00 阅读：55 评论：0

社区电子商务，又称ESN（E-commerce based on social network），是基于社区内容及用户基础之上发展的电子商务。社区电子商务化不同于电子商务社区化，后者是在电子商务平台的基础上，进而建立社区，并与电子商务平台相互促进。

调研数据已经向我们表明，国内将近150万家网站，大到门户，小到行业网站以及个人站长，都建立了大大小小、琳琅满目的社区，这种比率已经占据了80%。更有趣的是，调研还表明，88%以上的购物者，会在购物前在社区里面了解商品信息，这包括商品的详细性能、价格比较以及社区中好友分享的使用心得等等。可见，社区的力量在迅速蔓延，社区也逐渐成为了电子商务的摇篮地和助推器。

程天宇老师曾经分享过一个很好的案例：很多忠实的QQ用户，购物时甚至不用搜索，而是先在群里向朋友咨询。这种朋友之间的推荐要比搜索更具有精确性和更可信赖性，对用户的购买行为也会产生更大的影响。

我将社区电子商务理解为一个金字塔型，最底层为沟通、中间为SNS、最上层为商务。

1、沟通：为什么会有社区？社区是为了满足用户的沟通的需要，网络社区的形成与人类渴望交流息息相关。因此，在一个社区模型中，沟通是最基本的也是最底层的需求。

2、SNS：Social Network Service，有了交流后，就有了志同道合的朋友，于是又形成了SNS，好友之间通过种种玩法，形成各自的社交网络，也可以加入别人的网络圈子听听别人意见和心得从而使得自己的圈子变大。SNS的出现把底层的沟通演变成了信任感、粘性等等社区电子商务化的特性。把底层分散的沟通点凝聚在一起，组成了一个虚拟的自我网络小组织。通常，不同的社区，有不同的意见领袖。比方说，在一个摄影类的社区里面，我要买一个单反相机，大家都默认会找的那个人，就是这个社区所谓的意见领袖。

3、EC：Electronic Commerce，用户在社区里面有了信任感、粘度以后，于是就产生了第三个阶段：电子商务。用户购物行为的前后，都伴随着社区。购物前，他会关注好友的意见，购物结束后，他会热心地把自己的心得也贴出来分享给自己的好友，然后影响另外一个好友，周而复始，循环不息。一定程度上，社区与电子商务符合“有人气就有才气”的理论。

通过这个模型，个人认为社区电子商务的思路还是比较明了的。