做电子商务十多年，“电子商务”这四个字就像不知疲倦的永动机，在我的思想意识中不停转动。即便在逛商场的时候，看到一个新鲜东西都会下意识地想想这个能不能拿来做电子商务。
　　电子商务在中国发展十余年，所涉及的领域越来越多，从最初的图书、音像向大宗货物、柴米油盐、乃至奢侈品发展。
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　　记得在公司2012年的年会上，我跟大家不断强调，客户体验要成为我们工作的重中之重。“客户体验”这个词太容易被当成“忽悠”人的场面话了，在年会之前，我也一直在想怎么说才能让所有人都真正地重视到客户体验的重要性。毫不夸张地说，客户体验关系到我们的命脉，关系到我们的生存问题。
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　　周四刚刚在深圳参加完敦煌网一年一度的“卖家之星”颁奖典礼。看到辛苦了一年终能有个好收成的卖家们，看到我的同事在台上唱着《感恩的心》时，我心里五味陈杂。2011，真是不平凡的一年，敦煌网也再次经受住了考验，站在“卖家之星”的台上，我想跟卖家们分享的心情太多了，这是我时间最长的演讲，现将演讲稿件整理之后跟大家分享。
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刚刚从夏威夷回来，这次我有幸作为APEC工商咨询理事会的代表参加在夏威夷举办的APEC峰会。每年的APEC峰会都是全球瞩目的高端盛会，21个APEC成员国的领导人以及各国的工商界代表都会出席，这让气候宜人的夏威夷多了几分炽热。虽然已经回到初冬的北京，但夏威夷热烈的氛围令人难忘。这次，我有机会与更多的、世界范围的同行们进行交流。
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　　我们一直在说电子商务的力量之大以及他的势不可挡，这样的话在一个红极一时的商场无奈关闭之时会显得更有说服力。
　　9月初，太平洋百货宣布因无法应对上涨的租金，其盈科店将于10月底正式关闭，据说五棵松店也将于年底关闭。的确，近几年来，受到用工成本、采购成本、物业租金等因素的困扰，传统零售业一直面临着巨大的压力。
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　　我想大家可能都已经注意到，今天我们谈的全都是跟电子商务相关的话题，这是第一次APEC中小企业峰会设立一个主题日，而且这个主题日就命名为电子商务主题日，我还记得在这个月初，APEC中小企业峰会在北京开了一个新闻发布会，当时现场说明了为什么设立电子商务主题日，其实刚才包括聂司也好，包括刘总也好，已经给大家分享了很多的数据，
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　　这段时间一直在外奔波，接连参加了“2011AEPC中小企业峰会”和“第三届中国电子商务文化节”两个比较重要的会议，我一直想和大家分享的故事今天才有时间放上来。上个月，公司举办了演讲大赛，以“成就客户”为主题，一共有23个选手参赛，其间，有很多故事令人动容。我找来了原稿，跟大家在此分享。
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虽然离开中学、大学的时间已经有很长的时间了，但还是常常会关注这些跟自己的青春记忆有关的事，比如前段时间正逢高考，我就在微博上给这些高考生们鼓鼓劲，同时，因为自己从事的是电子商务领域，所以经常和年轻人打交道，比较关心他们的教育经历、综合素质，所
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　　自从担任了APEC中小企业服务联盟企业家委员会的轮值主席之后，我的微博上又增加了很多中小企业主的粉丝，也常常收到他们的私信和微博，和我探讨一些大家关心的中小企业的问题，我很感谢大家对我的信任。
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　　人们一向认为外贸电商这块一直很低调，不如内贸那么热闹，不过我倒是觉得可以用暗流涌动来形容，有四个方面的表现可谓速度惊人。
　　首先，外贸电子商务从信息时代转向交易时代的转型完成，速度惊人。
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