Email营销中的四类细分目标群体，你80/20了没？

在全球金融危机的时刻，无论是传统广告费用还是网络广告，每个公司的支出比例都大幅缩水。当营销人越来越着力于研究低成本高成效的营销方法时，email营销是每个营销人都难以割舍的香馍馍。我们通过一系列数据就可以看出：

2008 年中国电子邮箱用户规模已达1.7 亿，免费邮箱活跃帐号数规模达4.5 亿相比2007 年的1.3 亿增长30.8%。电子邮箱用户占互联网用户的比例为57.0%。到2012 年中国电子邮箱的用户规模将超过2.9 亿。

而随着消费者更趋向于互动方式，营销人必须在email营销的战略角度上做出改变。

以下的四类email营销目标群体细分你有注意过吗？你熟悉他们吗？你会通过目标群体的细分来应用好email营销80/20原则吗？

社区影响者

这类人群会订阅你的邮件，但是很少进行回复。并不是因为他们不喜欢你的品牌，只是他们把时间都花在了twitter、facebook等这样的社区网站上，因此极少有时间来点击你的email。

因此对于这类人群，你可以尝试着发一封给他们留下深刻印象的邮件。如果不出所料的话他们并不会通过邮件进行购买，但他们会把这封email贴到社区爱好群中，让你的品牌信息让更多人所知晓。如果大家有看过格拉德威尔《引爆点》的话，就会了解这类目标群体在制造流行的过程中起到了非常重要的作用——他们就是传说中的内行角色。他们会对一非常感兴趣的事物做深入的研究，并将这些信息传播给他们周围的人，不管是现实生活中还是社区中都是有一定影响力的人。

仔细思考一下，你身边是不是也存在这样的人呢？（他可能对于一切新推出的数码产品了如指掌，从品牌、型号、价格、发展趋势等如数家珍，他会和周围朋友分享一切他的经验无论是好的还是坏的，试问一下你在购买数码产品之前，是不会也会把他的意见当作最后的购买决策意见呢？）

根据六度分割理论，这类用户对于口碑宣传有着非常重要的意义，因此需要警惕其帮你品牌带来负面口碑作用。那么又如何来判断出这类人群呢？根据我的经验，这类人群通常会有几个特征：

1） 对于该产品的专业知识和理解力高于一般用户，而且提问的角度俨然像一个业内人士，关注事物的本质，偶然也会进行刁难；

2） 喜欢尝试新鲜，喜欢试用某一产品的不同品牌并作出独具见解的评论；

3） 他们通常都会出现在各类垂直评论网站上，比如数码类B2C网站、书本B2C网站、建材B2C网站，在评论中都会出现他们熟悉的身影（当然其中不排除品牌的托）。

高度价值客户

有时候营销人员会把这类人群误认为是email列表中最重要的细分群体。他们被称为短期盈利驱动者。

在这类目标人群中，email点击购买转换率比较高。他们非常喜欢你们品牌的产品，但是却极少将你的email产品信息和他的朋友或是家人进行分享。

“大众”人群

这类目标群体可能占到你email列表的80%。他们喜欢你的品牌，大部分情况下在你产品有打折的情况下，他们会进行购买。

他们对于相关产品的价格敏感性比较高，即便是最终不会购买，他们也会因为诱人的折扣信息而点击链接。这群人被我们称为“大众”。他们容易被左右的因素比较多，或许被“社区影响者”所左右，或许被价格因素所左右，或者通过搜索引擎查看产品评论情况，可以这样说他们不是口碑传播者，而是口碑接收者和口碑执行者。

因此，只要你把握好了“社区影响者”，你也就抓住了“大众”人群的心理。

无效点击者或是退订者

如果公司邮件退订者保持在1%以下的话，那么说明你公司email营销做得还是不错的。

那么究竟是什么原因他们不再需要你的邮件了呢？他们是否又喜欢上其他品牌了呢？当然答案是肯定的。

因为这类客户认为你的email内容已经没有什么相关性了。因此有些用户甚至都不会点击“退订邮件”链接，而直接将其放到垃圾邮件中去了。

需要警惕的是这列目标群体其实是不为人所发现的社区影响者。他的一个退订行为其实等同于告诉了10个人你的品牌email有多么糟糕。