口碑营销，形式-内容-解决方案

       （接上一篇）一个月前受詹老师邀请，前在betacamp上做了个小小的演讲，详细的信息在这里，欢迎大家捧场^_^。演讲的PPT很简单，如果需要的童鞋可以给我mail跟我索取。这条信息本来早该更新了，这里先跟詹老师说声对不起。 一直知詹老师的咖啡店有这样一个沙龙，但一直没抽出时间关注，直到答应了这次参与，才发现原来betacamp在业内已经是小有名气了的，许许多多的朋友都问我具体的参与时间，并承诺捧场——借这个机会也再次感谢一下关心我的朋友们。

       大部分身边的朋友是在豆瓣上看到betacamp的信息的，豆瓣的传播力超过了我的想象，一直以为豆瓣只是有名而已，现在发现，原来豆瓣的用户粘性如此之高，而且即时信息的传播力如此之大——是人群真的很精准吧，至少我所在的社交圈里的人，大部分也都存在于豆瓣上（可能只是我很少去而已）。对于同一信息沟通几次能够达到引发心里层面变化并达到自主口碑传播的结果——豆瓣给了我又一个启发——同一个人群，在不同的社交平台上，信息的沟通的深度不是简单的1+1=2，而是呈几何级数的增长。 因为是跨界的讲座，而且气氛很轻松，所以虽然讲的是“口碑营销”这个老本行的东西，但讲的主要是自己从事这个行业的心路历程。

       博客沉寂了将近半年，这半年来也有朋友偶尔问起为什么不写了，“忙”是一个实时，但也是一个说辞，更多的是因为我对于口碑营销又陷入了一个新的迷茫。 在betacamp上讲的很泛泛，自己用的最多的一个词是“so what”——有点chinglish，不过也确实是我不断向自己发问的东西——那又怎么样呢？ 口碑营销从最早的卖形式（知道有BBS、有BLOG就可以打动客户了），到后来的卖内容（病毒视频、话题营销），然后这个行业进入了一个误区——被人误解的区域。“推手”、“打手”、“欺骗”......这些词汇和这个行业紧密的关联在一起，似乎成为了一个见不得光的行业。（我感谢在betacamp上所有问了很有针对性问题的人）

       广告人其实是骄傲的，即便不是广告人，谁能在如此“灰暗”的舆论背景下一直坚持呢。 还记得之前有一个IT圈里的编辑朋友问我：sonia对行业怎么看？ 我回答：不改变就死掉 朋友继续问：如何改变？ 我回答：有方向，没方法 朋友笑：怪不得和你一样的博主大部分都失语了 我也笑：不想出方法我就去shi~~~ 如果现在说方法，我想是思路上的完全改变，口碑营销（或者不论叫社会化网络营销或者新媒体互动营销），都是解决沟通问题的，因为从单向沟通变成了双向沟通。CIC一直在研究网民的行为习惯，CNNIC一直在研究网民的网络应用规律——这些咨询或研究机构对于网民的研究其实都是在给这个行业做铺垫和支撑，网民喜欢的对话方式是什么样子的，那么我们这种公司需要解决的，其实是如何让品牌与消费者之间的沟通跟深入、更有效而已。 很早很早之前，我觉得口碑营销该回归营销本位，后来，我觉得口碑营销该更深入的去熟悉和了解社交平台媒体、发掘社交媒体价值——不过这些早早的思考，被当时的低落情绪搁置了，现在想来，这些都是应该坚持研究下去的方向。 还是透过现象去看本质，目前口碑营销的几个趋势：

• 口碑营销核心阵地从BBS向SNS的转移——其实是企业对于网民社交行为的进一步重视，那解决方法是明白不同SNS平台上的网民交互行为是什么样子，不然你再多的SNS红人推送也是枉然。
• 对垂直网站媒体价值发掘的迫切需求——其实是企业认知到垂直网站价值，希望进一步打穿1.0内容和2.0内容，并组合媒体化操作的愿望，这需要代理公司和媒体一起了解站内网民信息获取和交流的习惯，然后把内容更加深入每一个触点。
• 对社会化平台的参与热情上升——新浪围脖火的很迅速，国内虽然没有facebook，但是开心001的品牌入住和人人的公共主页都迅速的被许多大品牌占领。其实企业希望和网民对话，只不过很多时候，不知道说什么而已。
• 新增网民的争夺加剧——新增网民大部分是学生群体，收入也偏低，但是未来的消费潜力巨大。新增网民与老网民有所不同，他们的社会化参与意愿更强烈、认同需求也更强烈，这些网民，更加挑剔，也更加敏感。解决方案应该不单纯是覆盖而已，更多的还是要注重沟通和引导，给予他们社会认同和社会参与感。

       就像在betacamp上说的，口碑营销该是帮助品牌“解决问题”的时候了，不同类型的产品、消费决策过程长短也不一样、口碑的介入程度也有所不同。不是所有的事情都需要意见领袖来影响，也不是PUSH能解决口碑的一切问题。我喜欢一个客户提到“阵地”的概念，和传统媒体经常提到的“整合营销”概念类似，碎片化的网络口碑营销，其实可以换一种思路去操作——建立一个企业与网民沟通的阵地，规划一个阶段企业与网民沟通的核心，把心思放在如何让消费者感兴趣，如何让消费者愿意参与并且获得认同——与网民对话，或许CPC成本挺高的，但是相对的转化率其实也是蛮高的。