社交网络中并非所有的“朋友”都平等

　　近日，我对部分大学生进行了采访。我花费了许多时间问他们使用学校网站的情况，他们喜欢什么，他们不喜欢什么，他们喜欢在网站上看到什么等。我也问他们是如何使用网络的，特别是社交网络和社交媒体。

　　他们对于如何使用社交网络的回答很有预测性。但是，在这次采访中，我听到了一些此前从未听到的东西，这令我对此重新思考。

　　我问他们，“你是否喜欢加入得到学校赞助的Facebook社交圈子？”一般的回答是肯定的，然后我们就会转到他们喜欢网站什么内容等话题方面了。但这一次，我听到了从未听过的回答，“绝不会加入”，有学生如是说。

　　“为什么？”我问道。

　　“因为它是Facebook，我不想让学校和教授们看到我的档案资料。我不想成为他们的朋友。”为问他这是为什么。他给我的回答可能会营销商对社交网站的关注有所帮助。“因为作为一名学生，你唯一生存的方式就是划分，这儿有学校，这儿有工作，这儿有你的个人生活，你不想把他们混在一起。”这一组学生对这一回答也表示认同。我开始为此担忧了。

　　为什么？因为学生的回答反映出我们没有用心去关注的一些问题。在我们热衷于从事社交媒体营销活动时，我们是否忘记了一个最基本的问题：我们的客户和预期客户是否想成为我们的朋友？

　　在社交网络中，“朋友”的含义究竟是什么？这是一个我们都认同的简单词汇吗？“划分”是否是一个大问题？无疑，在互联网产生之初，个人和公共之间的界线就是细微的。多年以来，匿名和实名、隐私和公开一直是一个困扰业界发展的一个难题。但随着社交媒体的出现，老问题再度火热，在三五年前不是问题的问题现在成了新问题。

　　在博客中，我们应该对我们说些什么？我们是否担心老板会看到我们上传的一个天真的聚会图片，因此而产生对我们的错误看法？

　　孩子们是否会把涉及性的图片放到网站上，从而产生严重的问题？当Facebook的朋友跨越界线看到你的隐私，是否“隐私”的老话题会产生新问题？

　　当然不会。许多对社交网站不太熟悉的人可能与老朋友和营销商联系，这可能会导致关于我们信息的泄露。

　　在我们生活中，当同事的概念变得模糊时，其它的担心就会发生。用户对Facebook的新闻反馈的反感，就集中体现了人们的社交网络焦虑，但只要媒体继续“好色”，有更多的老板在网上招聘，则细分就不会是必然的结果。

　　这也是学生们为何不满的原因。在过去的几年里，我的客户要求我做一些事，把“社交网络的东西”放到工作中。但即使是我们想与客户联系，开发我们的业务，也没有人会问，“如果他们不想与我们工作，则如何？”如果我问的年轻人没有代表性，他们可能在未来不会如此行事。

　　随着隐私的减少和我们生活中同事的消失，消费者对社网站的兴趣反而会下降，这也是合理的。这是否意味着使用社交网站与消费者联系是时间的浪费？当然不是，在我们保留同事的分离而同时有足够的开放度参与讨论时，这一切才会变得容易。

　　或许问题是系统本身需要意识到这种需求，并允许我们更好地控制谁能成为我们的朋友。目前，这种功能已存在，但还是完善。

　　我们需要的是以更好的方式细分我们的在线角色，以反映我们在现实生活中的不同关系。不论是你的老板，还是你的商业合作者，你的网络同事，你的密友，你的配偶等，都不需要接入关于你的相同信息，但你可能需要他们以不同的程度接入你。

　　并非所有的“朋友”都是平等的。如果我们意识不到这个问题，则细化消费者可能不会取得好的效果。

　　（原文首发于：2009年4月27日；编译：靳生喜）