非赢利组织需要“加入”社交媒体

　　Weber Shandwick和KPC研究组织的最新研究令我迷惑。为何？因为经过对美国非赢利组织高管的调查研究，他们发现，有88%的人表示体验过社交媒体，只有51%的在企业中使用社交媒体，有79%的不确信如何在其组织中向其它人展示其价值。

　　多年以来，我与许多非赢利组织进行过合作，有一件事是确信的：他们不是无话可说的人。实际上，他们是营销市场最聪明的人，更为重要的是，他们用户于他们想要做事。因此，为何他们确定如何使用社交媒体会如此的难？答案暗示不只限于非赢利组织，向所有的营销者游说劝说客户使用社交媒体。

　　或许，这一报告最吸引人的地方来自Stephanie Bluma，他指出，中“有三分之二的非赢利组织高管们相信，社交媒体对与外部客户交流有着积极的影响，关于社交媒体与捐赠人、记者和政策制定者产生共鸣问题，他们很难被说服。”

　　听起来很有意思？除非你一直在与大的消费品牌打交道，否则你也有机会从客户获得相同的帮助，即使他们不是非赢利的。他们指出，“社交媒体非常好，但是，我们的客户太富有或太贫穷，以致于他们无法成为科技精英，投入社交媒体的怀抱。”

　　据皮尤互联网和美国生活项目组织调查显示，当非赢利组织高管和其它的客户拒绝社交媒体，拒绝他们的客户参与网络活动时，报纸就会离开其业务，因为有近一半的美国人在使用社交网络。随着数字鸿沟差距的拉大，有79%的美国成人现在成为了互联网用户。通过无线产品接入互联网的用户人数由2005年59%上升到了现在的67%。

　　那么，为何有如此多的非赢利组织高管不喜欢社交媒体？答案包括三点：一是对如何使用媒介有误解；二是评估结果的难度大；三是无知。如果我要加第四点，我认为惯性影响可能是一个非常普遍的因素。

　　幸运的是，实现这一目标并不困难。它只需要教育、逻辑思考和灵活性。

　　一、帮助你的客户让他们理解不应该在技术上吊着，我们绝大多数的人对于如何使用广播或是电视网络很头痛，但我们在我们的营销中能够使用它们。更为重要的是，要理解这是一种与人们交流的媒介。同时，还要帮助他们理解社交媒体不是魔术子弹，能解决所有的问题，而是交流工具箱中的另一个工具。

　　二、任何社交媒体活动必须与交流计划相们，这将让人们知道你在做什么，并鼓励他们参与。如果你开发了一个YouTube video或是Facebook网页，而却没有成功地促销，你而不是媒介，应该为此而羞怯。

　　三、在社交媒体中评估结果与在任何社交活动中评估结果没有什么不同。你花多少？你得到了什么？一分为二，确定ROI.在开始新活动前，当企业不能清楚地确定其成功模式时，问题就会出现。在你能知道是否能取得成功前，你需要理解你的目标是什么？

　　四、无知是是容易克服的问题。教育你的客户。现在有大量的来源可以提供足够的人口数据，可以说服最顽强的分子相信互联网现在无处不在。除非你有特定的用户，人们就有机会使用社交媒体。

　　（原文首发于：2009年12月7日；编译：靳生喜）