酒店营销案例（二）：中国网通“2008宽带酒店”

“2008宽带酒店”是中国网通以2008年奥运会为契机而构建的一个酒店综合通信服务品牌。中国网通从网络、业务、服务等多角度，依托奥运资源、网络资源、服务资源、客户资源、品牌资源、资本资源、增值业务资源、合作伙伴资源，对“2008宽带酒店”品牌进行统一规划、统一包装，使入住客人享受到方便、快捷、完美的酒店综合通信服务，从而提高客人对酒店的满意度，并为酒店带来增值效应。

“2008宽带酒店”的组合通信服务套餐包括：皇家套餐（适用酒店：需要提升酒店整体通信水平，完善语音、视频通信管理，重新规划宽带网络及综合布线系统的四星级以上酒店）、尊贵套餐（适用酒店：需要提高宽带网络运营水平，完善视频通信服务的四星级以上酒店）、先锋套餐（适用酒店：需要提高酒店语言通信系统的运营水平、完善酒店宽带网络服务内容）。

“2008宽带酒店”提供的产品包括：

（1）业务包：指中国网通为“2008宽带酒店”合作伙伴提供的通信业务产品，包括话音产品、数据产品、视频产品及增值信息服务产品等。

（2）服务包：指中国网通为“2008宽带酒店”合作伙伴提供的维护服务产品，包括7×24小时故障申告监控、多语言客户服务中心、定期设备巡检、酒店产权设备代维、工程师驻店形式的宽带维护等。

“2008宽带酒店”提供的产品特征如下：

（1）建设方式灵活

酒店信息化业务平台是网通IPTV平台中的一项应用平台，建设规模可大可小，建设方式灵活。

（2）安装简单、使用方便

采用IPTV终端机顶盒与酒店电视机相连，安装简单，使用方便，终端免维护。

（3）界面个性化，服务人性化

客人可通过电视浏览酒店服务、本地概况、旅游资讯、交通及餐饮娱乐等信息，实现“客房影院”。

（4）控制手段灵活

“客房影院”既可通过技术和管理手段，控制客人利用此业务专线进行宽带上网，又可通过终端备用的网络接口，使客人在使用此业务的同时利用计算机登录互联网。

（5）片源节目丰富

大容量的节目存储，内容丰富，包括影视、文艺、音乐、体育、旅游等类别近50000余小时的节目片源库，在线节目达到4000小时，每周新增100小时新节目。

（6）业务管理功能完善

“客房影院”业务具有“酒店计费管理子系统”，酒店管理员可以实现后台节目库的管理、自动计费、自动结账、统计查询等自助功能。

（7）小灵通租机服务

拥有一个当地小灵通终端，节省酒店客人的通信费用。