在线旅游市场格局在激烈竞争中加快调整

商业环境存在竞争是必然的。从2011年6月到现在，去哪儿和携程之间的“口水战”，使在线旅游市场“两大巨头”的竞争更加公开化。

携程是在线旅游市场“稳步”成长起来的“领军”企业，是旅游新业态的代表，过去的十几年时间，携程取得了令旅游界刮目相看的成绩，在中国旅游研究院最近发布的“2011年中国旅游集团20强排行榜”中，携程居第二名；去哪儿相对于携程是新成长起来的在线旅游企业，最近几年发展态势迅猛，虽然去哪儿和携程的发展路径很不相同，但毕竟去哪儿的垂直搜索和比价商业模式，对携程“网络预订+呼叫中心”的传统模式带来一定的冲击。去哪儿和携程之间的竞争，是在线旅游市场新生力量和传统力量之间的竞争，是新的商业模式和传统商业模式之间的竞争。携程和去哪儿竞争的白热化，反映了在线旅游市场格局在加快发生改变。

去哪儿是旅游垂直搜索模式的代表企业。利用搜索引擎技术，去哪儿在自身发展壮大的同时，也给旅游供应商和中小OTA提供了在线营销平台和发展机会。特别是对机票业务，通过去哪儿的垂直搜索，航空公司实现直销，逐步脱离单纯依赖渠道分销的局面。为了满足自助游客对于质优价廉酒店的需求，去哪儿推出了“酒店直通车”、越狱酒店、团购等产品。

携程是传统互联网行业的代表，在酒店、机票等单项旅游产品业务方面，为商旅客户提供了优质且有保障的服务，这两项业务也一直是携程制胜的“法宝”，携程也为此构建了庞大的呼叫中心体系，造成其为客户提供单项旅游产品的服务成本相对较高。但很多顾客对价格的敏感度过高，而对价格所包含的“服务价值”作为次要因素考虑，客观上造成了携程和去哪儿直接的竞争。另外，单项产品供应商产品设计过于单一，也是导致不同“渠道”竞争“直接化”的根本原因。如果产品供应商能够形成产品-价格体系，使顾客没有办法简单根据价格对比做出决定，会在很大程度上缓解目前在线旅游市场上各渠道间的竞争。比如，把酒店房型进一步做细分，并与餐饮、娱乐、商务服务等打包形成产品，使产品价格不具有直接可比性。随着技术型企业不断进入在线旅游市场，新的经营模式不断涌现，并显示出较强的发展潜力——旅游团购的出现，在一定程度上扰乱了旅游的价格体系和旅游消费习惯；移动互联网在旅游的应用，例如“今日酒店”将当晚卖不掉的产品，通过移动手机将酒店以低价卖掉，这种方式作为新的在线旅游预订模式，得到酒店和消费者的认可，发展迅速；途牛旅行网，凭借高质量的旅游线路、精细化的管理、跟踪服务、透明的旅游评价取得了旅游者的信任。

携程作为在线旅游市场的“领头羊”，挑战一直存在。而新技术、新商业模式、新生力量的出现，使得携程所面对竞争压力越来越大，携程应该怎么办？携程有稳定的客户群体、丰富的旅游产品线路、完整的旅游目的地信息、庞大的呼叫中心和优质的客户服务体系等，这些是携程不断发展的基石，也是其最核心的竞争力。

互联网领域不乏“白热化”的竞争。如PPS和PPLIVE的过度竞争伤害了网民，最后造成了两败俱伤的局面；“3Q大战”，最后亦没有赢家。去哪儿和携程之间如果过度竞争，最后损失的是企业本身，并可能扰乱市场秩序。所以，携程和去哪儿应接受先前互联网过度竞争而带来巨大损失的教训，专注于练好内功，增强竞争力。以提升游客服务质量和旅游供应商利益双赢为导向，共同促进在线旅游市场发展。

提高服务质量和体验，将满足游客的需求放在首位，为细分的客户群体服务；深入挖掘企业的优势产品和模式，使具有不可替代，不可超越性；在企业内部进行精细化、标准化、规范化管理；在提高效率和满意度的同时，降低运营成本；应用新技术手段，如酒店的switch技术、LBS、移动互联网技术，给游客出游带来更大的便利；应用智慧旅游的手段，提升旅游体验、提高旅游管理水平等。

随着在线旅游市场格局逐步发生变化，企业之间竞争的同时，也须加强合作，顺应市场发展，使得在线旅游市场健康、有秩序的发展。