僵尸粉的下场会很惨

　　微博本来就是一个刚刚在国内普及的新媒体，微博营销就更是新生儿。现在微博是一个草莽江湖，各路神仙，都纷纷出山，欲分得一杯羹。在这个新的营销试验场里，远远还没有形成标准化和体系化的套路和打法。别人玩转发抽奖，我也玩；别人玩关注有奖，我也照搬；段子笑话容易赚粉丝，我也去养几个账号……于是，我们看到僵尸横行，看到抽奖泛滥，看到内容水化，同时也看到虚假和恶性炒作，以及水军围攻。微博刚啼新声，已经不堪重负。

　　不管是利用什么样的平台和工具，我们都不能改变营销的本质。为什么效果最好的营销依然是古老而简单的口碑相传，就是因为有口皆碑的产品和服务才是值得信任的，我们相信朋友的推荐，因为足够真实和客观。所以，营销的本质其实就是把产品和服务价值真实和客观地告诉消费者，让消费者在选择某一品类时优先考虑你的品牌。品牌和受众沟通的过程，应该是一个平等、互动和分享的过程。

　　因此，我从来不相信那些号称手上有多少高粉丝账户（且不论其中有多少僵尸粉），并能控制微博用户的荒唐说法。因为，用户有足够自由的选择权，他们随时可以取消对某个账号的关注。控制之说一击即破。我也从来不认为高粉丝量就意味着高营销价值，如果你创造的内容不足够吸引人，你的粉丝会毫无互动欲望，最终他们可能会因为你的无趣或者虚假转身离开。因此，僵尸粉无论有怎样高明的技术手段，最终一定都逃不过群众雪亮的眼睛。僵尸粉的下场会很惨，会被南瓜，向日葵、西瓜等各种植物砸得头破血流。

　　我个人认为，微博最核心的价值是人。我们选择关注的是一个个活生生的人，是共同价值观，是相似的生活趣味。微博本质上是一个社交场，话语场和关系场。这是一张和现实一样真实的虚拟社会网络。现实中我们厌恶的虚假、虚伪和欺骗，在这里同样不会有任何生存空间。因此，不管你是做企业形象推广和危机公关，还是做常规品牌沟通，都要遵循真诚、真实和平等的原则，而不是居高临下和利用善良的粉丝。作为企业来说，最好的营销策略绝对不是天天喋喋不休地王婆卖瓜，而是每天竖起耳朵和睁大眼睛，随时听到和发现消费者的抱怨和投诉，并及时帮助消费者解决问题。举个例子，之前我曾在微博上抱怨联通3G信号不好，在家里都没法打电话，并随手@了@广东联通客服 。这条微博引发了众多联通3G用户的共鸣。广东联通方面非常重视，很快派出技术人员上门测试信号，并给出了可行的解决方案。我被联通积极的服务态度所感动，在问题得到解决后再次在微博上分享了这个消息。而联通则主动在我的微博留言中与有同样信号问题的用户沟通，去解决更多用户的需求。我认为，这样的服务和互动比任何的广告都能赢得用户的信任和尊重。相反，有的企业官方微博面对用户的投诉和抱怨，视而不见，推送再多的抽奖信息也不会赢得用户的口碑。

　　其次，微博营销必须重视创意。创意决定传播力。如果你看到超过5家企业都在使用同一个营销手段，最好是放弃这条创意。比如转发本条微博，并@多少个好友，你就有机会赢得奖品，已经泛滥成灾了，居然还有无数企业在东施效颦。相比之下，宜家家居在TWTTIER上采用不定期上传宜家产品图片，第一个在产品上标注自己名字的粉丝可以免费赢得这套宜家产品的创意，让无数宜家粉丝为之疯狂。这就是一个很棒的创意。

　　最后，我必须再次呼吁和倡导，企业积极主动参与微博公益活动，绝对是一个聪明选择。微公益现在如火如荼，但大部分企业还处在观望状态。我认为，未来CSR（企业社会责任）必定成为企业营销的重要方式。企业完全可以利用微博平台，主动组织发起或参与一场微公益活动。比如现在我们在做的贫困山区午餐计划，很多企业都可以参与进行，并获得良好的口碑回报。从投入产出比来看，要比传统的广告和促销活动好得多。