维权——学习淘宝好榜样

　　日前，美国贸易代表办公室发布的2010年度《特别301报告》引起了笔者的高度关注。其实，301报告，并不新鲜，但今年的301报告，一反过去对中国的指责之声，对淘宝网近期启动的针对侵权和售卖假货的新举措给予了高度评论和认可。该报告表示，“由于淘宝的主动配合，有服装企业近日表示，中国的执法机关主动与他们联系，获取对侵权活动的证据，对大量售卖假货的在线卖家进行起诉、定罪。”

　　可以说，301报告引发了我们对网络消费维权的新思考，所以，笔者格外留意。从省上到县里挂职，已有半年时间。由于分管工商，经常参与消费者维权活动与打假行动，所以对消费者维权问题多有思考。在县区一级，我们遇到的更多的是消费者线下维权问题，比如出售假种子、劣质农药等，民如举，官必查。目前为至，本人尚未接触过线上维权案件。而301报告的出台让我从另一个角度认识和思考消费者维权问题。

　　作为行政执法部门，工商部门习惯于在线下打击、查处坑曚拐骗等问题，而对于日新月异的消费网络化、虚拟化而引发的线上维权问题，实事求是地讲，工商部门的反应相对滞后，办法也不是很多。而淘宝率先破解线上维权难题，建立2000多人的专职打假维权团队，以近半数的人力来运营诚信环境，令我们肃然起敬。

　　更令我们高兴的是，近年来淘宝着力打造网络诚信平台建设，取得了不斐的业绩。根据淘宝方面数据，仅去年一年，淘宝网共处理侵权商品1400万件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。在线上投诉中，97%的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1.69亿元，消费者对维权效果非常满意。

　　设想一下，如果我们的线下维权如能借鉴淘宝的做法，如能取得如此高的消费者满意率，则民之幸事、官之幸事。

　　过去，我们常说，藏智于民。今天，我们也可以说，维权，淘宝也有高招。当田婆婆洗灸堂问题、国美家电以旧换新内幕、百盛等大型超市打折优惠等问题频频暴光后，我们不仅要问，如果我们能象淘宝一样不但有维权的创新思路和办法，更有维权的魄力和勇气，加大维权的投入，关口前移，打击力度更大一些，或许有些问题就不可能蔓延扩大，成为消费者的公敌。

　　淘宝网上维权也告诉我们，全民维权的时代已经到来。仅靠政府执法部门维权，已无法适应多元化消费群体的需求，更无法对应网络维权的新挑战。笔者相信，淘宝维权模式，必将为中国这样一个互联网大国维权发展开创新天地，成为创新我们传统维权模式的有益法宝。