社区电子商务笔记：社区的电子商务萌芽

　　文/梦里秦淮

　　网络社区社区会产生电子商务的萌芽。

　　因为网络是社会的缩影。社会是先有社会，有人与人的关系才有商业活动的；互联网也是如此，先有社区，人与人交流，逐步取得信任（人对于网络的信任，网络中人与人的信任），然后才有电子商务。

　　一、让我认识到社区电子商务的事件。

　　2005年，我在网络社区中已经“混”了近三年了。在网络中认识了很多朋友，感觉网络的出现打破了“麻将声相闻，老死不相往来”的社会局面。人与人的交往，尤其是同样价值取向的人群的聚集，变得容易起来。那个时代，马云命名为“网友时代”，相对于人类社会，估计属于原始社会。人与人是简单的意识关系，甚至匿名的意识的关系。

　　当年秋季，南京篱笆网上面发生的“大家风范门”事件改变了我对于网络社区的认识。篱笆网上，大家风范木门的老板“曾经沧海”通过半年左右塑造了一个勤于回答网友问题，低调勤恳的供应商形象，每月线上团购订单可以达到30万元，有2个“团长”协助他操作。但是，一次供货失误彻底改变了这一切。

　　有一笔订单出现了质量问题，实木工艺门表面存在大量结疤，木皮较薄，清油之后显出内衬集成材的接缝。买门的网友冲到门店论理。“曾经沧海”认为：结疤在工艺上难以控制，木皮的厚度符合行规（虽然低于国标），所以拒绝退已付货款（3000元）同时拒绝退货。买家网友一怒之下上网发帖投诉大家风范，网站管理员给予该帖置顶一星期处理。网商与网友自发形成两大阵营，就该不该退、该不该赔、是否存在质量问题针锋相对。

　　2个多月之后，双方都身心疲惫，最终退货解决问题。从此，篱笆南京再也没有曾经沧海，再也没有大家风范。

　　这是一出典型的商业危机公关事件。到了2007年，我与当时在论坛中交过手的商家几乎都成了朋友。大家仍然还会分析这个事件。我则通过这个事件深深认识到：社区不仅仅是价值取向的聚合与意识的交流，社区存在商业活动与商业价值，网商时代来临了！

　　二、意见领袖的作用

　　西祠的败家MM集中营是目前西祠第一大版，主题是时尚购物。这个版的形成是由于购物经验分享和地区的打折信息发布。这个版的发帖量，只能用恐怖来形容！西祠论坛每页25帖，我翻看了一下，现在时间是13：52分，第10版最后一个帖子的发帖时间是13：43分。

　　据说，西祠淘淘巷最初的商家就来自这个版。这个版的置顶广告收入据说1年100万。这个版的故事告诉我们几个道理：

　　1、社区电子商务是自发的。

　　2、有人气才有模式。

　　3、分享信息的作用大于简单广告，也就是说“广告要做到软到不能再软”。我们可以发现，点击率最高的主题必然是分享帖——买到什么商品，购买和使用体验如何，通常会有“秀一秀”的真实图片。这是社区商业推广的最最基本的模式，效果取决于发帖和图片的专业度。这个技术同样适用于淘宝。而擅长发帖的网友或者商家逐步会成长为意见领袖，一呼百应。

　　4、国外有个职业叫做时尚顾问，随着杂志和电视的兴起而出现。由于历史的原因，中国的“时尚顾问”直接出现在网络上，并具有很强的草根性。泛化地说，一般占到地区人口比例的1%的社区深度使用者并且在论坛积极发帖的网友都是意见领袖，都兼有时尚顾问的元素。

　　三、社区电子商务如何延伸

　　已经有好多位IT记者找我探讨西祠淘淘巷模式和它无数个山寨版的变种：淘淘港、淘淘乐、淘淘吧、淘溜溜。最为可悲的是淘淘乐在2008年10月发生过1起19岁女孩创业失败跳楼自杀的悲剧，幸好女孩落在雨篷上，捡回一条命。

　　由败家MM集中营到西祠淘淘巷，社区电子商务开始形成网络与实体店的融合。07年北京家居业有识者提出过“网店实体化，门店网络化”的思路。淘淘巷与之不谋而合。这种创新模式收到追捧绝非偶然，中山电子城的西祠淘淘巷过单店日营业额过万是常事。

　　然而，这些山寨版的淘淘巷为何失败？简单，没有能力获得线上人气，没有网络营销技能。

　　“淘淘巷被山寨化”引发我们的思考：社区的电子商务走向何处？

　　1、与线下融合，例如西祠淘淘巷。

　　2、发展为C2C或者B2C的真正电子商务。例如篱笆网电子商务平台、西祠的花嫁频道、house365 的家居宝、合肥论坛的婚庆宝等。

　　四、阶段性的结论

　　从社区产生交易并逐步发展成电子商务模式，只有起点没有终点。从目前看，有这样的规律：

　　1、网络应用的专业化分离：电子商务自社区形成，并逐步脱离社区；社区强化口碑传播作用。

　　2、社区形成的电子商务，在垂直领域进行专业化细分。

　　3、社区与电子商务捆绑互动，在垂直领域的专业化程度越来越强。

　　4、社区电子商务的社会分工形成，垂直领域的多行业也在细分。

　　5、社区保持碎片化趋势，而电子商务逐步形成中心化。

　　6、电子商务形成于社区，逐步走上自己的道路！