重视口碑监测 在网络社区中防患于未然

　　突发事件猝不及防企业损失惨重

　　“艳照门”、“抵制家乐福”、“王石捐款门”、“刘翔退赛” 这些热点事件都曾引起强烈震动，甚至成为企业公关危机的标签，令相关人士“谈虎色变”。这些突发事件，有可能瞬间将一些没有公关预警的企业置于死地。即使有公关预警，若方法不得当，或是针对性不强，企业也无法有效应对危机。

　　热点事件往往会在网络社区源发或传播，并以病毒传播的方式瞬间扩大并爆发，企业若不能掌握自身的网络口碑状况，在处理危机事件时往往会盲目而行，导向错误，结果可想而知，企业名誉受损，很长一段时间内都难以恢复。

　　试想，如果企业能够重视并了解网络口碑状况，加以适当的营销手段，做到在处理企业的危机公关事件时胸有成竹，则很有可能实现逆转。否则，一定会陷入被动。企业主动出击，建立可追踪、预警功能的网络口碑监测平台则是“发现”的王牌，依靠这样的平台企业就能够及时掌控网络口碑发展，通过系统分析，找到企业营销的良性导向，顺势出击，赢得主动。

　　有一种爱能让你不受伤

　　追踪到负面信息，“粉丝群”蠢蠢欲动，原来某位明星最近所代言某品牌出现信任危机，虽然明星只是代言此产品，却可能由此连累甚至断送她的演艺生涯，但好在她提前预知，将危机及时扼杀在了摇篮之中，并通过事后追踪，发现已经彻底风平浪静。她“暗自窃喜”。

　　不断推出利于民生的政策是政府越来越重视的改革方向，但是一项新政的推出，难免会有不同的声音出现，声音的首选的无疑是可以自由发言的社区，口碑监测此时就可以大施拳脚了，全面监测全网中文论坛，汇总几大主流意见，帮助政府建设越来越美丽的家园。

　　所以说网络口碑监测就像我们的衣食住行一样，是我们日常所需的。对于企业来说，可以帮助企业市场、公关、产品经理，寻找营销机遇、了解用户意见反馈；对于政府部门来说，能够帮助其了解百姓心声、追踪重大事件与重要人物的舆论发展；而对于一些社会明星或名人来说，则能帮助他们充分了解个人关注度趋势、掌握代言品牌动向和一些其他相关信息。

　　在如今“打手如林”的网络社区里，你可以选择“不打人”，但是却无法选择“不被人打”，无论身处哪种角色，都不愿总是无奈的感叹“为什么受伤的总是我”。此时口碑监测就能呵护你不再受伤，无需再惧怕裸奔在网络世界中。在网络社区已经成为超越传统媒体与门户网站的第三种声音之时，如何抉择，都是大家需要好好考虑的大事。

　　口碑监测“新生”但不能“陌生”

　　口碑监测是一个新生事物，但却是公关行业发展正在面临的必要需求，需求就意味着你要对这个“新生”事物不再“陌生”。因为“社区已经变成互联网的主流，甚至可能是互联网的全部”，而如今网络社区的活跃发展又让你不得不重视这里的言论，一个不小心，也许就会出现一次大的危机。

　　口碑监测的服务范围广泛，能够服务企业市场、公关、产品经理，帮助他们监控负面舆论、寻找营销机遇、了解用户意见反馈；服务政府机关，帮助政府了解百姓心声、追踪重大事件与重要人物的舆论发展；服务明星名人，帮助他们了解个人关注度趋势、掌握代言品牌动向和负面信息等等。

　　简单地说，这些人群通过口碑监测服务，能够在很短的时间内知晓谁、在哪里、说了什么关于自己的话，然后根据这些话再判定是否会对自己形成危机，以防患于未然，也就是预警服务。并且有的口碑监测服务还能够做到追踪事件发展进程，帮助你持续了解事件发展以及后续发展情况。良好的网络口碑监测服务，能够做到不放过任何一个社区角落，并且能够分析出对你发表言论的人，是被监测品牌的真实意见领袖还是使用马甲道听途说的虚拟用户。另外还能为客户提供一些贴心服务，如汇总报告、收藏夹服务等等。

　　在网络飞速发展，以论坛、博客为主要形式的社区舆论阵地已经成为互联网信息传播的主流形态之时，要重视网络口碑监测，时时知晓别人在说你什么，是正面还是负面信息在传播等等。这不单单是对企业的市场、公关人员和产品经理来说非常重要，对于政府机关、明星名人来说亦同样重要。