新技术应用加剧在线旅游竞争 2012移动搜索新亮点

　　在线旅游一直是技术驱动发展的领域，通过对国外在线旅游出现的新技术和新型在线旅游产品的研究，笔者预测，2012年中国在线旅游可能出现以下新趋势。

　　手机客户端将成为用户争夺热点

　　预计2012年中国移动互联网用户数将突破5亿，2013年智能手机市场占有率有可能接近50%。巨大的机遇面前，并不是所有企业都能成为参与者，因为无线互联网更需要技术支撑，对于这批用户的争夺将成为2012年的热点。一些传统的旅行社陆续推出相关手机客户端，一批高新科技企业也开始向手机旅游软件发力。

　　从用户角度来说，酒店移动预订将是大势所趋，能够通过手机进行最后一分钟预订是提高转化率的关键所在。移动设备是酒店盈利的好机会，移动优化网站的转化率也比传统网站更高。平板电脑的出现是个绝佳的渠道，凭借着其销量的增长和在旅行者中的拥有量，这个目标平台显然更重要。

　　从在线旅游运营商角度来说，手机终端页面不应该只是网站的迷你版，手机客户端的特点是可以根据游客使用习惯进行定制，并固化一些常用信息，手机网站结构要简单明了，移动优化的终端网站要能让消费者快速简单地进行搜索。

　　LBS（移动位置）创新应用将层出不穷。据称星巴克新推出Mobile Pour服务：你在路上走着，突然想喝咖啡，通过APP，允许星巴克知道你的位置，点好你要的咖啡，不一会儿一个星巴克小伙子或者姑娘就会踩着滑轮车把咖啡送到你手中。

　　模糊搜索将为游客带来便利　

　　以后的搜索将不再是下拉框的固化选择，而是随意输入一些关键词，网站通过智能分析，给出解决方案。目前以色列旅游网站Evature的技术已经实现让用户输入自由格式的文字来进行旅游搜索，如“两人在1月18日去纽约，预算为每人1000美元。”他们利用创新性的自然语言处理算法，提升网站的用户体验和转化率。

　　对于在线旅游网站来说，不断提升用户体验并做到极致是成功的诀窍，提取关键词的模糊搜索技术在很多网站已经实现，模糊搜索可以作为产品升级的一个议题进行讨论。

　　个性化、游戏化的用户体验将提升游客对在线旅游产品的忠诚度

　　随着旅游网站的逐步完善，拥有个性化、游戏化产品的旅游网站将越来越受游客青睐。

　　例如，美国的旅游搜索引擎Hipmunk博得用户好感的是其独创的“痛苦”指数，即根据票价、经停点和飞行时间等三大因素加权计算得出的指数。如果国内的在线旅游网站在机票搜索、火车票搜索、住宿搜索结果中模仿出一些新产品，例如“好用”指数、“真实”指数等，并加上网友的点评和评分，相信这些功能足以提高网站页面的可信度及互动性。

　　美国CityBot网站的工具可以帮助旅行者更高效地制定行程计划。他们的一个产品可以根据用户的兴趣，通过对数据进行筛选来帮助用户打造完美的旅程。笔者预测，如果在线旅游网站用一些好玩儿的游戏帮助有旅游梦想的用户逐步完善自己的计划，如测试、星座、八卦或游戏等，将会大大提升游客对在线旅游产品的忠诚度。

　　社会化媒体对目的地的推荐将越来越重要

　　有记者曾经问过笔者“微博、开心网之类的网站未来会不会成为最大的旅行计划平台，甚至是预订平台?”我的答案是否定的，但不可否认，社会化媒体中的真实好友将会对游客选择目的地产生极大的影响。比如，美国俄亥俄州的旅游社区FlyMuch网站，其用户通过分享自己的行程计划，可获得来自亲朋好友关于目的地的各类旅游推荐。他们的手机应用平台可以帮助用户获得所在区域的旅游推荐。国内方面，一些旅游网站也在思考设立类似SNS的亲密关系社区，或与其他网站合作进行旅游目的地的推荐。虽然社会化媒体对目的地的推荐将越来越重要，但好友的推荐并不权威，具体攻略需要专业旅游网站DMS的系统建设来完成。

　　在线旅游服务商将面临更大竞争　

　　网站竞争之所以加剧是因为劳动力成本在不断上升，而技术成本则在不断下降。在线旅游的新产品应该是建立起沟通平台、制定完善的游戏规则，让网友之间积极互动。比如LBS中有一款在线旅游游戏，就是一个很好的范例：用户签到可“挣钱买地”成为领主，或者跟现有领主进行互动，最终谁付出“汗水和努力”最多，谁就会保住自己的领主地位。

　　毋庸置疑，2012年，在线旅游行业将迎来更加激烈的竞争，对于在线旅游服务提供商来说，为游客提供越来越完善的用户体验才是王道，如果各家网站能在产品的建设、运营等方面越做越好，最终受益的将是广大用户和游客。