介绍几款出色的消费者行为研究工具

　　在行销活动中，了解用户并能感受他们对于产品、品牌、企业以及竞争对手的看法，才是最大的胜利。不论是在线，还是离线，一场成功的广告宣传活动，最重要的就是要了解用户的内心世界，明白他们为何购买你的产品。

　　收集这些信息的过程，可能和广告的宣传一样都成传统。我们目前仍严重地依赖于对群体和家庭的访问，调查和问卷等方式。如果你想了解你的用户，就得走出去与他们见面，进行面对面的交流。但是，在广告研究方面，互联网却有伟大的功效。从长远看，关于消费者行为活动的大量的有用数据对于广告实践具有重要的指导作用。

　　而从短期看，业内很有一些出色的广告商，我们需要更深一步地去进行了解。以下，有四类方便、在线、免费工具，它们对于广告研究十分有益。如果使用这些工具，你会发现，他们有多么的出色，有多么的快捷。

　　在线流量报告

　　Compete，是一种在线服务，它帮助你尽可能地把互联网的流量吸引到你的网站。Alexa就能提供这种免费的服务。这些工具令人吃惊，部分原因是因为你可以在同一图表中跟踪多个网站的流量，你能马上判断你的网站与对手网站相比的优秀之处。这些工具既不是你分析工具包的替代器，也不是高端服务诸如 comScore的替代器。但这种工具能给你提供你的网站和竞争对手之间的对手，特别是你收集这些数据进行广播宣传或是其它活动时，更是如此。

　　比如，我最近曾用Compete对一个客户网站与其最接近的对手网站的流量进行对比。不要对实际的数字太在意，一个清晰的趋势会出现。当你的客户的网站流量保持稳定时，其竞争对手网站的流量却在出现上下波动。

　　雅虎问答进行快速的研究，已成为我的一种习惯和爱好。在这时，我通常会采用雅虎问答，或是LinkedIn等类似的服务。在这些网站上，你可以提出问答，而任何人都可以进行回答。问答是公开的，任何人都可以浏览。

　　我作的第一件事是浏览这些网站，看一下其它人是否有相关的问答。或许，有人可能提出的相同的问答，并在询问你的产品的功能。或者，有人正在寻找你销售的产品，并希望获得你的建议。如果你找到了正确的答案，你可以迅速地从实际的用户那儿获得反馈。

　　当然，你也可以回答自己的问题。我试图离远品牌，或是那些影响我查询的东西。但是，当你询问：“其它人是否有使用电热毯的体会”时，会得到至少20多个结果。这可能不太科学，但这是一个快速了解用户想法的好办法。

　　社区网站调查应用工具

　　最近以来，针对Facebook或是其主要对手网站的应用软件呈爆炸式增长。这也为消费者研究者提供了新的机会。如果你进入Facebook网站的应用区，对“研究”或是“民意测验”进行搜索时，你会发现多个有助于你在社区发送研究信息的应用工具。

　　现在，消费者研究人员的机会在进一步增多。尽管你只能局限在Facebook网站上查找民意测验的用户，但你仍可以对其它的所有主题进行很好的阅读。Facebook网站巨大的用户数量，可以确保你得到一个坚实的反馈数据，得到一个有相当可信度的数据。

　　Google Trends

　　Google Trends工具是一款出色的产品，它可以了解世界的集体无意识。在网站上，你可以输入关键词，查看涉及关键词的搜索数量。在搜索数据图表中，你可以找到新闻中相同关键词的数量。这样，你就可以知道主流媒体是否影响用户，了解这些媒体是否推动用户进行搜索，查找更多的话题内容。

　　要了解负面消息对品牌的影响，Google Trends无疑是一件强大的工具。如果人们听到有关问题的消息，并担心这些问题会影响自己时，他们就会使用搜索引擎进行一些研究。如果你发现，当出现重大新闻消息后，相关的搜索并未出现较大的增加，你可以相信，用户对此消息不是很担心。

　　当然，这些工具不可能告诉你需要的一切。但他们的解有助于你了解消费者内心世界，了解用户对产品的想法，这可能会于你的产品保持竞争优势很有作用。

　　（原文首发于：2007年11月19日；编译：靳生玺）