最近的快递业又卷入了舆论中心。先是之前几大巨头要给快递员涨派费，近几天又是顺丰快递签收确认要加1元。

但涨来涨去，快递服务变好了吗？

顺丰快递签收确认加1元，网友们坐不住了！

9月12日，有消费者反映，在使用顺丰快递时，发现顺丰提供一项收费增值服务：快递签收确认加1元。

消费者多花1元购买这个服务之后，收件人需要凭借顺丰发送的签收码，或者身份证后六位，才能签收快递，而快递小哥也只有在收到这个码之后，整个派件过程才算圆满完成。

这听起来是一项多花费享受更优质服务的项目，但这位消费者却认为，顺丰提供的这项收费增值服务，侵害了其合法权益。

对此，顺丰也给出了回应，首先承认了确实存在这么一项服务，其次称这项增值服务在目前的快递行业中属于通行做法，并且是由寄件者自愿选择的。用户是否选择这项服务，并不会影响快递的正常签收。

其实，顺丰设立这项服务，主要是为了避免贵重物品签收纠纷，具体来说，有了这项服务，可以防止他人代签收，解决授权签收确保本人签收，避免不必要的纠纷。

比如，消费者购买了一件奢侈品，商家要给客户寄件，但客户因为工作或者其他原因无法亲自收件，可能就会委托其他站点或者前台同事代为签收。一旦快递出现意外，就会造成不小的损失，而客户有可能不记得自己委托他人代收。

如果有了口令签收，收件人需要找他人代收，就必须将口令签收的密码转发给委托人，才能交付。这样看来，这项服务确实能够避免很多类似场景纠纷。

但是，就算说得再好，消费者也不愿凭空多出来一个付费项目。9月12日下午，签收确认加1元的事件，还一度登上微博热搜，也引起了很多网友的注意。

在微博，可以看到绝大多数人的第一反应是，突然多了个要收费的增值服务，一下子就敏感了起来。很多人认为，把快递送到收件人的手上，本就是快递应该做到的义务，怎么还变成增值服务了？

（截图来源：新浪微博）

但也有人支持顺丰，因为这项服务确实能够提升客户体验，避免麻烦。有用户还提到，这个服务可以不选，有人需要有人不需要，还是很合理的。

总是，关于签收确认加1元这件事，似乎各方都有理。

浙江消保委称“巧立名目”，顺丰遭点名

网上有争议，但这位反映签收确认加1元侵犯消费者权益的客户，却早就得到了浙江消保委的回应。

9月10日，浙江消保委官方公众号发布文章称，对于此事消保委认为，在有关条例中，验收应该包括了对物品的当面验视和签收，而顺丰推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

而顺丰却擅自将“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分了出来，把它作为一个新的收费服务项目，涉嫌巧立名目收费，确实侵害了消费者的合法权益。

（截图来源：浙江消保委官方公众号）

同时，浙江消保委还提到，顺丰速运推出这项增值服务后，虽说消费者可以自行选择是否购买，但却容易让消费者误以为：如不勾选这一服务，顺丰就不提供“签收确认”的服务。这一举措，存在误导消费者的嫌疑。

虽然顺丰的本意是好的，但是这项服务确实让很多人产生了误会；即使在解释之后，这一业务的收费，也仍很难说服很多网友。

毕竟，快递本就有将包裹送到用户手上签收的义务，这并不是能拿出来额外收费的理由。而且，据北京商报记者了解，在顺丰推出的增值服务中，除了签收确认之外，还有定时派送、隐私保护、包装服务等。

比如定时服务，寄件人多付3元，就能使用定时派送服务，在特定的时间将包裹送上门，这个时段可以精准到2个小时内。

而隐私保护和包装服务，就是说保护客户的个人信息、快递包装这些都要额外收钱咯？

这就更令网友迷惑了，其他两项每个人各有所需就罢了，隐私保护这么重要的事情，本就是所有互联网公司应该做到的，什么时候都能成为付费项目了？

在“巧立名目”这一块，顺丰回应称是行业通行，这或许是因为，其他快递企业也推出了类似的增值服务，比如中通、韵达的增值服务就包括了号码保护和代收货款。

推出“增值服务”，其实是行业大势所趋 

这些种种多出来的“离谱”的收费项目，消费者能看到头皮发麻，本以为快递行业整体的服务水平已经较差了，没想到为了提升体验，居然能想出额外收费的办法。

当然，推出更多的细分服务，除了满足消费者提升快递体验的场景需求之外，也是顺应行业趋势的一种思路。

众所周知，现在的快递行业的快递量巨大，而且还在不断增加，但另一方面却是快递价格低，从而导致网点、快递员收入微薄。两极分化越来越明显，低价也很难继续支撑行业的发展。

再加上还需要响应政策，保障快递员的权益，快递企业需要更多的利润来保障生存。

所以，此前给快递员涨工资的举措，也是因为想要打破内卷，但无奈快递小哥的生存处境，远不是每单涨1毛钱就能解决的；而企业要掏出这笔钱，也可能有心无力。

1毛钱打破不了内卷，就从其他方面再入手。划分出更多细分的增值服务就是一个新选择。

随着新零售的不断深化，物流需求的场景正在不断迭代与细分，进一步推动物流模式的创新；物流需求的细分化，从而衍生了针对性、专业性的细分服务，而这些增值服务也将为企业带来新的盈利点。

此外，细分服务的出现，也意味着快递企业有了新的竞争目标和方向，服务的细化属于服务质量的提升，这对行业总体服务的提升是有帮助的。

只不过，目前看来，服务提升的代价需要由消费者来承担。

要享受更好的服务，就得花更多的钱。道理都明白，但是消费者能接受吗？

快递行业在服务方面，诸多应尽的本分没有尽到，而这些义务却要额外花钱。也难怪有消费者，还有浙江消保委，会认为顺丰签收确认加1元是侵犯消费者权益。

但不管如何，企业和消费者终处于博弈的两端，这个快递不友好，消费者可以选择其他；而当整个行业都这样做时，消费者无法选择，这时候，就只能靠监管部门来管管了。

如果要你多花钱提升服务，你会接受吗？

作者：王小孟