薇娅之后，又一顶级带货网红翻车了！近日，坐拥1800万粉丝的头部主播雪梨，因“两件0.1元商品要999元天价运费”事件再陷风口浪尖，事发后，雪梨团队并没有第一时间官宣同意退款，而是任凭舆情发酵，直到9月3日，雪梨才发出道歉声明，难免有挽救口碑扑街风险之嫌……

01，999元运费引发的“惨案”！

很多网友对雪梨的认知还停留在“王思聪前任”阶段，事实上，这几年，奋起直追的雪梨已经靠多方资源在直播江湖打下了属于自己的一片天。

过去的2020年，雪梨创造了39.86亿总带货销售额，排名全网第五名，是罗永浩的2倍之多，刚刚过去的8月，雪莉更是凭25.4亿元的逆天销售成绩一举成为全网直播带货榜的亚军，仅次于薇娅。

可就是这样一个咖位极高的顶流带货主播，却被质疑在直播间套路粉丝，是可忍孰不可忍！

8月26日，雪梨在粉丝节当天设置了共70万份的1分钱秒杀商品，这原本是给粉丝的福利，抢到赚到，我们理解中的秒杀商品，抢到纯拼手速看运气，而且都是包邮的，可是雪梨的0.1元秒杀，却愣是整出了幺蛾子：

据极目新闻报道，河北石家庄刘先生称，他在8月26日晚的雪梨直播间通过秒杀活动抢到了1分钱的电动牙刷和1分钱的抱枕，本来很开心的他付款后却发现多出来999元运费，给他吓得着实不轻。

刘先生先是第一时间联系雪梨店铺客服，得到的却是“刘先生所在地区为不发货地区”的答复，如果需要该商品，刘先生要支付999元邮费才能正常安排发货。刘先生所在地为河北省会，而且这2件产品就是按原价也远到不了999元，所以雪梨店铺的解释刘先生显然无法接受。

不光刘先生，在黑猫投诉平台，我们看到至少已经有20名用户，针对雪梨直播间不退999运费事件发起了集体投诉！

很多网友都看不下去，纷纷留言评论雪梨吃相太难看，这波可能出于好意的福利，因“套路”满满，翻车已成必然。

9月3日下午，有感于舆情压力，雪梨终于就天价运费事件发表声明称可以退款，并表示歉意，不过很多网友并不买账，而更为讽刺的是，就在8月26日粉丝节当晚，雪梨带货的另一款产品蟹太太，也翻车了。

雪梨微博1400多万粉丝，淘宝直播粉丝数量更是近2000万，如此庞大的粉丝规模，是其直播带货得以成功的基石，可以说，是粉丝成就了雪梨，而雪梨是如何回馈粉丝的呢？

02，雪梨光环背后：累累“黑历史”！

我们拉长时间尺度后，有了惊人的答案，靠王思聪上位是雪梨身上抹不去的标签，但客观来讲，与王思聪分手后，雪梨是靠自己与现任老公的资源，才得以将与王思聪交好时期积攒的流量最大化商业变现的。

流量是生意，雪梨有流量便有商业价值，她也曾入选过福布斯30岁以下精英榜，还曾“考”入马云的湖畔大学，进一步拓展人脉交际圈，把事业做得是风生水起。但千万不要因为这些表面的光环，就忽视了雪梨直播带货的黑历史：

2021年9月5日，有用户投诉雪梨直播间周年抽奖奖品虚假夸大宣传，没有如实兑换，涉诉金额高达15万元

2021年8月25日，有用户发现在雪梨直播间买的莱珀妮反重力精华，全新拆开来居然是已经激活过的，针对假货，要求退款并给出解释。

2021年8月24日，有用户投诉在雪梨直播间买的大希地原切牛排涉夸张宣传，购买了三大袋，每袋含 5小片排，但食用三片后发现，其中两块牛排大部分都是筋膜无法下咽，联系售后要求按比例退货退款，却被告知不可退货。

2021年6月22日，有用户在雪梨直播间买到假货，投诉无门，天猫国际至今是拒退状态，以至于该用户无奈选择将遭遇在社交平台曝光，她称“大家千万小心大V网红天猫这些挂羊头卖狗肉的商家”。

2020年9月，雪梨公然在直播间销售Taylor Swift亲友限定款毛衣，而这款明明是非卖品，就连Taylor Swift官方都还没销售发货，雪梨就已经打好版进行销售，意图蹭国际巨星流量大肆收割，事件引霉霉粉丝众怒，纷纷准备集体起诉，见事态扩大，阿里巴巴出面调停才最终摆平，不然雪梨光官司和赔偿就够喝一壶了。

……

由于案例实在太多不胜枚举，再往前，还有被媒体曝光过卖假大牌粉底液，卖假包等等。

甚至在2019年5月5日，雪梨（朱宸慧）公司杭州宸帆电子商务有限公司，还因以不合格产品冒充合格产品被相关部门责令停止生产、销售不合格牛仔裤，并处罚款人民币2500元。

多次涉虚假夸大宣传和售假卖假，还依旧活跃在直播间的雪梨，还能继续“收割”多久？

援引光明网报道，只要消费者通过雪梨直播间秒杀链接抢购了商品，雪梨方就应该按照双方约定的价格（哪怕只有一分钱！）向粉丝提供相关商品或服务，而雪梨方将商品的运费设定为999却解释针对是不发货区域，雪梨方单方面决定不给粉丝发货的行为，明确属于违约行为，应承担相应的违约责任！

带货产品频频出事，绝不能一句道歉就完事，《网络直播营销行为规范》规定，“网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，依法保障消费者知情权和选择权”，包括雪梨在内的所有主播，都应当保证商品或服务信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传、欺骗和误导消费者。

人民日报更直言不讳指出，直播经济的本质是“注意力经济”，更是“诚信经济”和“信任经济”。一些直播间人气常盛不衰，时常出现“秒光”现象，一个重要原因是消费者对主播的信任。

而现在，我们随便一搜就能发现，当初出于信任在雪梨直播间下单的用户，现在更多的是失望与愤怒。

当然，也不能一棍子打死所有主播，我们发现，尽管薇娅雪莉等头部主播经常翻车后轻松道歉了事，甚至连道歉都没有也就翻篇了（比如薇娅带货田园主义），而同样的一线主播的罗永浩，在售后方面，处理得就显然比她们要好很多，一旦出事，不管是罗永浩团队的锅还是供应商的锅，罗永浩选择的是先扛起来，先行或退款或退货并加3倍赔偿，然后事件处理完毕再找供应商追偿，而不是一出事，就把锅全甩给供应商，自己摘得干干净净，等网友淡忘后，继续带货收割。

把粉丝玩弄于股掌之中的后果，便是被用户无情抛弃！

后记：

直播带货这个红海赛道，如今流量红利已趋尾期，在头部主播已经瓜分掉整个行业90%以上利润的同时，也就注定了它的增量天花板已逼近，在这个时候，唯有100%践行诚信为先，与用户交朋友顺便赚体面钱的主播，才能真正地笑到最后。

薇娅很火，雪梨很火，李佳琦很火，但没有谁能保证，他们会一直火下去，不是消费者挑剔，而是消费者擦亮了眼睛，不会轻易再被部分主播的营销话术所蒙蔽，所谓日久见人心，真正的口碑一定是靠好价有品质的好产品和服务，而不是靠各种虚假宣传与套路满满的“秒杀”。

参考资料：

信源综合雪梨账号动态、极目新闻和光明网及人民日报等相关报道以及黑猫投诉和企业信息查询平台等数据，图源网