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薇娅再遇“滑铁卢”:带货产品被下架,人设恐崩塌!

2021/9/2 10:37:00

薇娅“翻车”启示录:年入数亿的直播网红,成虚假宣传“帮凶”?


“直播女王”薇娅再度翻车!


8月30日、31日,薇娅带货的网红欧包两度被上海市消保委点名,直指该产品存严重虚标现象。消费者吃了或导致“减肥变增肥”的后果。舆情发酵后,薇娅公司称已停止与该品牌的合作,不过并没有对直播间下单的用户进行道歉或提供退款退货及相应补偿措施,引争议四起,薇娅本人也再度陷入舆论漩涡……


01,网红欧包?碳水陷阱!


8月30日,上海市消保委一篇《号称销售第一、薇娅带货的田园主义全麦面包,实测能量高出宣传40% | 消保委亲测》的文章将薇娅和田园主义送上风口浪尖。

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薇娅重度推荐的这款网红欧包,号称低脂高膳食纤维,并且100%全麦粉含量。在直播时,薇娅试吃了“田园主义”品牌的魔芋凉皮和欧包,分享了自己的减肥经历,并表示“减肥饿了就吃它(田园主义欧包),然后大量喝水,就十分饱腹了”,有意将产品与减肥功能联系起来。


可是,较真的消保委还是出于严谨的态度,将这款面包送往专业机构检测,得出实际碳水化合物含有45.7g/100g,比标称的高出约36%;实际能量测出1060kJ/100g,比标称的高出40%的惊人结果。

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按田园主义的产品营养标称来看,正常体型的女生一天吃7个就可以了,可实际上如果坚持1天吃7个,等于摄入了1505卡路里的热量,直接从减肥变成了增肥,这不是涉嫌虚假宣传吗?


有感于事态的严重性,8月30日当晚,田园主义运营主体公司杭州轻食针对此事件作出回应说明,并贴出了相关检验报告,不过该份说明对消保委提及的热量严重虚标问题却只字未提,反而围绕着原材料在做文章,故而网友并不买账。

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并且我们顺藤摸瓜,还发现了一些有意思的现象


其一,在该份说明当中,杭州轻食提到了他们的送检机构为河南百信达,据天眼查查询显示,这是一家个人设立的公司,注册成本300万,实缴注册成本为91.78万,且只有产品检测大类许可的河南南阳宛城分局提供了许可。


作为对比,上海消保委的送测机构为上海正广和旗下检测机构,注册成本与实缴注册成本一致,拥有上海市农产委农产品质量安全检测机构合格证书,与上海市质量技术监督局颁发的产品检测证书。

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源:天眼查&国际投行研究报告

其二,我们发现杭州轻食的第二大股东为元气森林,同样是一个网红爆款品牌,在不久前被曝出虚假0糖宣传事件,后来道歉了事,我们不作股东与公司经营价值观之间的必然联系假设,但愿这只是一个巧合。


鉴于杭州轻食并未给出令人信服与满意的答复,上海消保委于8月31日,再度给出了专家指导的详细测试结果,相比30日的数据,有了些许“修正”:


田园主义低脂全麦欧包碳水化合物的实测值是标注值的116%、计算时考虑膳食纤维提供的能量,实测是标识值的131%、蛋白质实测值是标示值的256%、钠的实测值是标示值的233%。


这一结果直接表明,田园主义低脂全麦欧包存在严重虚标,并以低脂打折等名头高价售卖健康减脂产品等情形,引舆情再度发酵,薇娅也终于坐不住了,其背后公司谦寻控股于9月1日凌晨时分发布了声明称已与杭州轻食停止了合作。

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但是,对于已下单购买的用户最关心的售后维权方案,却只字未提,甚至连一句道歉都没有,这也引发了诸多用户的不满,而且有细心的网友甚至发现,谦寻控股发表声明动态的那条微博,还专门设置了评论精选,其中疑似有意放出一条拉踩另一带货网红的评论。

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李佳琦回应不沾锅翻车事件

截止目前,田园主义面包部分电商平台商品已被下架,且杭州轻食和薇娅方仍未对消费者进行道歉,该起事件仍处在舆情发酵阶段,后续我们仍将密切关注事件最新动向。


考虑到薇娅曾经有过多次带货翻车的历史,本次事件,如若不能得到妥善处理的话,想必会再次消费薇娅的“公信力”,甚至会衍生出虚假宣传等相应法律风险,网红品牌田园主义或难逃被处罚的结果。


02,薇娅的红与黑!


薇娅在直播带货界,犹如天花板级的存在,而其超90亿元的身家,也一度和“老干妈”陶华碧成了并肩提及对象,薇娅更夸张的表现,自然是其创造的惊人业绩数据:


2017年,带货销售额7000万;

2018年,带货销售额27亿;

2019年,带货销售额30亿;

2020年,带货销售额突破310亿……

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也正是因为自身的巨大影响力与带货实力,很多品牌会选择与她合作来推动销量,这也算各取所需的商业逻辑,并没有错,可是,一次次的翻车,薇娅团队却始终没学会如何正确面对舆情与拿出干脆果断的处理补救方案,才是值得深思的地方。

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在黑猫投诉平台,有关薇娅的投诉高达300起,而直播“四大天王”中的另三位,李佳琦被投诉量为184起,辛巴被投诉量为62起,罗永浩被投诉量为94起,相比之下,明显少于薇娅。


2021年5月15日,薇娅因带货山寨Supreme联名产品,遭遇资深时尚博主扒皮,被卷入“山寨门”事件,薇娅当时在直播间中曾多次强调自己售卖的是Supreme正版的联名,只需198元。当然,最终薇娅公司还是同意给用户退款,这也等于是变相实锤确实售卖的联名有问题。

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2020年3月24日,薇娅在直播间售卖的自称是自有女装店的毛衣,被指出涉嫌抄袭squarecircle品牌于2019年12月2日上线的一款服饰,由于款式和设计等元素高度相似,遭到squarecircle官方点名维权。最终薇娅团队下架了相关产品。

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2020年1月3日,ASH品牌官博发表声明称,“薇娅viya高端定制女鞋”涉嫌抄袭旗下多款产品,并贴出了多图对比实证。最后薇娅下架相关产品,双方达成和解,此事才告一段落。


……


回到本次田园主义面包翻车事件上,目前薇娅并没有对消费者做出任何实质性赔偿(比如先行赔偿,再向田园主义追偿),这可不是什么好现象,极可能对薇娅的品牌形象造成损伤


一线带货主播,几乎都有过“翻车”经历,偶尔翻一次车,并不致命,但态度与应对方式绝逃不了消费者的火眼金晴。罗永浩在出现翻车事件时,团队会第一时间发出致歉声明,同时会给出补偿方案,比如“不退货退款”,“退一赔三”等,首先将下单的用户损失降到最低。

薇娅“翻车”启示录:年入数亿的直播网红,成虚假宣传“帮凶”?


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薇娅公司声明底下的网友留言

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网友相关评论

出事了,第一时间把“锅”全甩到供应商头上,恐怕也不是妙策,只能说明选品审核把关等环节尚存在漏洞,一款远超低糖、低热量标准的高热量面包,却<span data-bjh-target="被当做减肥代餐大面积推广传播,如此误导消费者的事件发生,薇娅和选品团队固然是难辞其咎。


当然,选品上出了差池概率上讲避无可避,但核心还是看处理方法和最终结果,消费者只对钱包负责,他们没权利没义务去找供应商“理论”,他们更负担不起C to B的维权成本,而他们冲动下单的最核心诱因,便是对这些当红主播们的信任,所以,这起事件中,谁才是真正受害者?也就一目了然了。


我们搜寻相关资料时还发现一个“反常”现象,早在2020年10月19日,薇娅背后的谦寻文化与西安国联质量检测技术股份有限公司还联合召开了发布会,宣布共同成立了“谦寻联合质量中心”,谦寻的大老板,正是薇娅老公。


首开先河地祭出了“直播+质检”模式,等于给用户吃了定心丸,按说薇娅团队对质检的重视程度在整个直播业内应该是算高的,可为何高调宣布的联合质量中心在质检环节却失了灵?


后记:


不忘初心,方得始终!希望这一次面包翻车事件,能给薇娅团队敲响警钟,同时也对相关供应商起到警示作用。主播名气再高,人气再旺,掏钱买单的消费者,最终还是要看产品说话的,严把质量关,不忽悠用户,不虚假宣传,就是最大的商业道德。

能力越大,责任越大,身兼头号电商主播、全国青联委员、全国三八红旗手和全国脱贫攻坚获奖者等系列荣誉的薇娅,更应该起到模范带头作用,相信女强人薇娅会和其余一线主播一起,坚守直播行业的底限,推动行业的良性持续发展。


参考资料:

信源综合上海市消保委、美商社、国际投行研究所、天眼查、快科技等相关报道,部分图源网络。


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