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快看漫画因宣扬暴力被罚1万,自动续费也饱受诟病

2021/7/29 17:34:00

作者:龚进辉

如今,漫画是Z世代年轻人常见的娱乐方式,推动其成为文化创意产业的重要组成部分。其中,成立6年半的快看漫画是行业头部玩家,拥有领先的市场规模和用户黏性,但并不代表其没有问题。

相反,快看漫画存在不少问题,惹出不少争议。今年5月底,快看漫画被北京市文化和旅游局罚款1万元,被处罚事由是其向公众提供的《末日重启》、《忘忧旅店》、《阎王法则》、《掌中之物》四部漫画作品中含有漫画人物使用武器击杀他人或自残的场景,画面血流四溅,属于宣扬暴力的内容等。

在我看来,罚款倒是小事,暴露出快看漫画在内容管理上的缺失才是大事。要知道,作为头部互联网漫画平台,内容是重要基石,再怎么重视也不为过,不仅要做到好看、精彩,还承担传递正确价值观的重任。显然,其在价值观宣导上存在不足和薄弱环节,才会出现宣扬暴力的内容,影响青少年的身心健康。

事实上,这并非快看漫画首次遭到行政处罚。早在2019年公布的“净网行动”查处案例中,快看漫画就曾因传播含有禁止内容的网络出版物被罚款3万元。同年5月,北京工商朝阳分局对“快看世界”罚款1.5万元,处罚理由是“以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形的虚假广告”。

2年前因禁止内容而被罚,2年后又因暴力内容再次被罚,加上去年2月被曝出内容涉黄,快看漫画在内容管理上的表现实在难以让人满意。除此之外,其会员运营方式也饱受诟病,引发用户强烈不满。在新浪黑猫投诉平台上,快看漫画投诉量高达1244条,满意度只有三颗星。其中,自动续费功能让用户累觉不爱。

远的不说,就拿7月来说,大约20多位用户投诉快看漫画自动续费,称其在为会员自动续费前未做正常提示,导致自己被多次扣费而不知情,但要取消自动续费却很困难。据我观察,被快看漫画自动扣费的主要群体为中小学生等未成年人以及子女经常使用手机登陆快看漫画但却不知情的家长群体。

除了自动续费诱导用户购买会员之外,会员权益规定不够清晰也是快看漫画的一大槽点。有用户抱怨道,即使开了会员,还是会有各种各样的广告,包括开屏广告、视频广告,有些广告甚至嵌入到漫画内部,并且假装是漫画更新诱导用户点击浏览,让人烦不胜烦。

面对各种广告,用户或许还能忍受,但在最为在意的内容更新上却忍不了。有用户透露,在快看漫画充值会员只能比普通用户多看三章内容,后面内容仍需要付费。快看漫画App帮助中心的“常见问题”一栏中显示,购买快看漫画会员不代表包月免费看漫画,很多漫画仍需要付费观看,会员购买漫画享受8.5折优惠。

此外,还有用户吐槽快看漫画突然断更,这让他接受不了,因为充会员完全是冲着自己喜欢的一两个漫画作者而来。“快看漫画经常会在不告知用户的前提下突然断更一些漫画,有时还以标记本季完结的方式终止漫画更新,但是漫画本身并没有完结,而是在其他的漫画App继续更新。”

不得不说,快看漫画的骚操作真的挺多,实在是槽点满满,难怪会成为黑猫的“常客”。值得注意的是,快看漫画创始人陈安妮本人也是漫画作者出身,在快看漫画成为最大的漫画UGC平台后,她已不再做具体的创作,每天工作重心是创设内容、运营与技术之间的有效对接。

快看漫画一把手花如此多的时间在内容、运营上,却依然难以让用户满意,用户怨声载道,各种投诉层出不穷,让人大跌眼镜。陈安妮应该好好反省下自己,不要光顾着平台做大做强、漫画IP开发,最基础的用户体验也不能忽视,内容调性、会员权益看似是小事,但当平台变大后就不是小事,必须重视起来。

放眼未来,快看漫画会不会再吃罚单,就看其是否在平台日常管理上下功夫,尤其是应时不时查漏补缺,尽早堵上运营漏洞,努力把整改措施落实到位。

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