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破防了!女子只想找回快递,却被客服骗走上万元!

2021/7/29 11:23:00

当你快递丢了,第一时间会怎么做?

很多人有经验,马上就会去联系快递员,询问情况和处理办法。

这本是很简单的一件事,但现实生活中却可能复杂起来,让人受到欺骗甚至财产损失。

快递丢后,快递公司“客服”骗了她上万元!

最近,王女士发现自己的快递丢了,这件快递是是一款价值440.70元的打印机。

至于为什么会丢,王女士称选择将快递存放到快递柜,但是快递派送员却并没有这样做,而是将快递放在保安室。

王女士通过平台看到自己的快递被保安室签收,才知晓原来快递没有按她的要求存放。而她前往保安室取快递,却没有找到包裹,当即联系了快递员,要求他处理。

快递员表示会向公司说明解决这件事,于是王女士就等着顺丰速递公司主动联系她。

就在王女士等快递公司回应的时候,她接到了一通自称是“顺丰快递公司客服”的电话。王女士发现这个电话的显示位置是在缅甸,觉得很奇怪,就问“客服”这个问题,得到的答复是“虚拟号码定位不准确”。

在电话里,“客服”对王女士的很多个人信息都了如指掌,对她提出的质疑能很快作出合理的答复,对这次丢件的情况也是十分了解,还可以准确说出需要理赔的金额。

说到理赔金额,王女士还特别强调,使用了折扣减少商品价格也属于额外损失,对此,“客服”称不能赔付现金,但是可以补偿百元购物券等。

经过试探之后,王女士相信了对方是快递公司的客服。“客服”添加了她的微信,开始教她进行“理赔”。理赔的操作基本是在支付宝上进行,选择“蚂蚁保”,申请财产理赔等步骤,看起来和普通的保险申请没什么不同。

当王女士操作到选择被保险人这一步时,发现不能勾选自己,“客服”称这是因为她之前没有注册过,所以很快发来一个链接让她注册。王女士打开这个链接,看到页面和支付宝一样,没有多想,按照步骤填写了自己的支付宝账号的密码。

(截图来源:新浪微博@厦门身边事)

之后,王女士根据要求向手机发送验证码短信,她没来得及看短信内容,把验证码输入后,很快收到了多张银行卡发来的扣款信息,而这些银行卡都是与支付宝绑定的。

原来,王女士输入的那个验证码是动态密码!之后的几秒钟里,支付宝就被疯狂盗刷了上万元,意识到被骗后,她马上联系银行进行挂失,终于及时止损,并很快报了警。

毋庸置疑,王女士这就是遇上了诈骗,利用“快递客服”身份和“理赔”来获得信任,骗人上当。

小心“快递客服”诈骗!有人差点被骗200万!

最近几年,随着快递行业的发展,以及网络诈骗的猖獗,“快递客服”“理赔”成为了人们在日常生活中容易碰到的陷阱。

在王女士的事件中,诈骗团伙的手段、话术都很典型。在这种“快递客服”的诈骗中,由于不法分子掌握了用户的信息,会利用“快递丢件”作为借口,冒充快递客服联系用户,并以理赔为由,用尽各种网络手段。

而用户一旦毫无防备,或者被对方掌握的个人信息所迷惑,就会付出金钱的代价。

几个月前,广东东莞的李先生就接到了自称是快递公司的电话,声称他网购的商品在运输过程中丢失了,联系他就是来理赔的。

由于对方描述的信息太过真实,还一边保持电话通话,一边发来了“退款申请”的短信链接,李先生便按照要求进入链接填写银行卡号、身份证号码、手机号和验证码等信息,点击“确认退款”后,收到的却是一条转账短信。

(截图来源:新浪微博@广东反诈中心)

进账变成了转账,并且还是200万的余额瞬间消失!对面的诈骗分子还发来短信叫嚣,实在是“杀人诛心”。

李先生立即报警,在银行的配合下,李先生账户中的200多万被冻结,即时保证了他的财产安全。原来,李先生虽然被骗了,但那200多万只是从活期转到了定期账户,这种情况下查询余额则会显示0元。

也就是说,骗子确实成功了,但还没来及将存款转走,下一步可能就会以操作失误为由,获得李先生的验证码,盗刷银行卡进行转账。

只能说,李先生报警及时,运气好,才保住了自己的存款。在大多数这样的诈骗案件中,受害人并不会像他那么幸运。

而王女士遇到的也是这种物流诈骗,目前警方已经立案,正在调查中,而顺丰速运公司也称会积极配合调查。但是,联系到顺丰速运后,才发现原来自己丢件的情况尚未被其知悉。

问题来了,连快递公司都不知道她的快递丢了,怎么诈骗分子这么快就知道了呢?

经过调查,快递公司并未发现快递员有泄漏信息的行为,而王女士丢失的快递,是由于快递体积较大无法存入快递柜,因此才存放在保安室。另外,王女士当天有两件快递,快递员在沟通时没有说清楚,公司已经进行了教育。

之后,快递公司各部门也与王女士进行了关于赔付的洽谈,但被骗走的上万元,目前还难以追回。

快递信息泄露,是谁之过?

信息泄露不是什么新问题,之前有人说“中国人对隐私问题没那么敏感”,事实证明,在面对这个问题时,国人还是很在意的。

在日常使用互联网时,我们的信息很容易被各种APP获取,因为必须开启一些权限才允许使用;购物时,个人手机号、地址等信息都会被购物APP和物流公司获取;还有容易为人忽视的一点:收到快递后,包裹上也有我们的个人信息,丢包装的时候往往会忘记处理,很容易被别人看到。

我们泄露自身信息的途径太多了,已经完全无法追究,而在大多数时候,不暴露信息根本无法获得便利的服务。

快递信息泄露,在生活中本就很常见,因为快递公司掌握着大量的个人信息。现在数据是门好生意,一些内部人员很有可能为了谋取利益,将用户信息卖给不法分子。

信息泄露,用户利益受到损害,就很容易被诈骗分子盯上。最近几年,电信诈骗猖獗,不少用户被骗,大多数人用户都声称接到过电商平台和物流客服的不明来电。

2020年圆通泄露40万条用户信息,引发了网络热议,也让很多人意识到了信息安全的重要性。如果快递公司连个人信息安全都不能保障,以后来怎么放心把物流服务交给他们,无论对用户还是行业,这无疑都是不负责的。

同年10月21日至11月19日,个人信息保护法向社会公开征求意见,目前仍在制定中。有关部门已经行动,物流公司也开始注重对用户信息的保护,比如隐私面单、虚拟号码、数据加密等手段技术。

但在实现过程中,最常见的隐私面单却会降低快递员的投送效率和用户体验。

此外,就算在运输时有了严密的保密方式,也难以避免“内鬼”泄露信息,所以除了技术,物流平台的内部制度上,也应该做到防控风险。

信息泄露不是简单的问题,也不仅仅是快递的问题,要从根本上杜绝,必须要通过监管部门规范互联网平台,避免滥用用户权限、私自调取买卖信息等。

而我们每个人能做的,就是尽量少透露自己重要的隐私信息,面对陌生来电时不可轻信,以免被骗。

作者:航叔

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