01

千呼万唤！

亚马逊允许客户联系差评买家了！

删除一个差评和收到10个好评，你会选哪个？相信很多电商卖家都会选择前者。

最近，亚马逊静悄悄地推出了一项新功能——允许商家联系差评买家。这项功能代表着，商家可以给差评买家发送邮件，即使有些话在邮件里不能直接说出，但至少有50%的成功几率。

这终于给了亚马逊商家一些回旋之地，不至于一收到差评就被认定“死刑”。

无论是国外商家还是国内商家，均苦差评久矣！

当然，此处所指的差评，并不是针对产品质量或者服务态度等问题，有理有据的、正正当当的差评，而是那些无中生有的恶意差评。

要知道，这世上有一群人，他们的名字叫“职业差评师”。

先来见识一下职业差评师们的黑操作。

今年，广东警方破获了一起职业差评师恶意索赔案。曾先生的网点主要售卖户外运动用品，去年，他接到了一名顾客的电话，说在他店里买到的篮球是假货，要求赔偿。

他们的对话如下：

“要赔多少钱？”

“300元。” “我赔不起。”

“你们是不是不处理？不处理就搞死你们店铺！”

一般遇到这种情况，曾先生都会选择大事化小，小事化无，赔个百八十块就算了，但那天曾先生赔了188元。

随后，广州南沙警方也接到了该电商平台的多名商家报案，称自己遭到了恶意索赔。一个两个索赔倒好正常，如此大规模的索赔事件在短期内发生，背后必定有鬼。

最终，警方将嫌疑人锁定在江西某职业学院的大一生章某身上。章某做职业差评师已有两年之久，先是从水果等保鲜期短、容易腐烂的商品下手，随后扩大范围到服饰、生活用品……用P图等方式制造假证据，以此要挟商家。

面对如此恶意差评，很多商家却只能打落牙齿和血吞，因为向平台申诉、报警所付出的时间精力太大！

02

职业差评师已成规模化黑产

依然是章某的例子，别看他才19岁刚上大一，生意头脑却非比寻常，可惜没把聪明放到正道上。

章某背后还隐藏着一个犯罪团伙，共有骨干成员30余名，还在不断招揽在校学生、社会闲散人员。一年下来，章某共发展出了400多名“学徒”，涉案人员分布在广东、江西、河南等12个省份，其中超9成是00后。

拜师学艺，是要交学费的。章某每收一个徒弟，就会收到588-1288元不等的“拜师费”，仅拜师费，章某就非法获利30多万元。

通过交拜师费，章某的徒弟能学到什么？

首先，是身份造假，避免追责。职业差评师们从不暴露自己的真实身份，他们批量购买身份证、电话号码，收货地址也会选择宾馆等地。

其次，是选择猎物。一般来说，差评师会选择两类店铺，一是处于上升期的中小型店铺，它们需要好评来打响口碑，也因此更在意差评；二是本身就卖假货的店铺，这些店可以说是做贼心虚，更害怕被平台惩罚。

最后，是收货之后的谈判。不得不说，索赔也是一门学问，既讲究有理有据，又要做到不留痕迹。职业差评师们不会明目张胆地在电商平台索赔，而是微信聊。或者直接打电话，以免留下把柄。

在职业差评师的圈子里，甚至还有一套江湖术语：“肉”是目标网店；“肥肉”是能榨取更多钱财的网店；“猎人”负责寻找店铺；“拍手”是跟着一起拍单的小喽啰；“谈判师”负责索赔……

光脚的不怕穿鞋的，职业差评师之所以层出不穷，并且能演变成团伙，是因为他们掐住了商家的命门。

几个差评，就足以整垮一家新店。

这话并不是危言耸听，你站在消费者的角度考虑一二，某家新店的销量本就不高，点进产品评论区还有好几个差评，这几个差评就足以劝退90%的消费者。而差评还不止是影响消费者的抉择，更会影响到店铺的综合排名和推荐等。

“我们的好评数已经达到4924个了，估计过了618就能上五钻，但就是这么7个差评，直接影响了我们的业绩。就连我们想和买家沟通，也根本找不到人，电话一直关机。”

差评对于根基尚且不稳的新店来说，打击无疑是巨大的。

不仅仅是电商平台的商家，就连外卖，乃至线下餐厅、民宿，也都成了差评师们赚黑心钱的阵地。

03

商家：破财消灾还是以暴制暴？

职业差评师有多嚣张？

我们来看一个案例。

某家淘宝店有一款1元换购的商品，很多人都会自动忽略此类商品，然而这些却成为了职业差评师们的“肥肉”。

差评师们一口气拍5个，如果店家不发货，就在72小时后发起投诉，淘宝对延迟发货的处罚是每单扣3分，一旦扣到了12分，就会关店12天。如果发货，直接给5个差评。

在这种情况下，店家与差评师发生了如下对话：

“你们差评师无非是为了赚钱，为免麻烦，直接开价吧，省得到时候发货还要处理。”

“60块。”

破财消灾，商家只能这样安慰自己。

然而，职业差评师们夜路走多了，总会遇到鬼——那些死缠烂打的强势商家。

张女士在某次团队行动中，便遇到了对手，那位商家一天24小时打电话来骚扰，部分昼夜，严重扰乱了张女士的正常生活。

本以为关机可以让世界清静下来，然而，噩梦才刚开始……3天后，张女士收到了一个包裹，打开一看，发现里面是一大群死老鼠，有的已经发烂发臭。

经历过死老鼠警告后，张女士仍未收手。几个月后，她还因为差评大赚了一笔，而正是这一单，让她差点付出了后悔终生的代价。

张女士带着儿子到游乐园玩，在一个转身买水的空隙，她儿子不见了，还接到了一个匿名电话：“孩子在我手上，马上撤销差评。”

职业差评师既然能获得商家的信息，商家就能用同样、甚至更强大的手段找到差评师，并且制作出一份黑名单，以备需要时以暴制暴。

职业差评师这笔黑心钱，还是不要去赚！天道有轮回，事事有因果，不是不报，时候未到！

作者：航叔