移动互联网

以便利之名行侵权之实,强制扫码点餐是否侵权?

2021/3/24 23:55:00

互联网的触角,已渗透至大众生活的方方面面。一部手机,已然可以搞定包括衣食住行、娱乐休闲等在内的一切。但在带来便利的同时,互联网衍生出的种种行为很多时候也存在弊端。共享充电宝随意加价、网约车引发诸多负面事件、外卖平台的乱象、长租公寓频频爆雷……每一个事件的曝光,都让人有瞠目结舌之感:还有这样的操作?

相较而言,人们“被迫习惯”的一件小事——扫码点餐,其实也暗藏“玄机”。原本只是被抱怨步骤繁琐的扫码点餐,在被曝光有过度收集信息、可能侵犯权利等负面行为后,一时间引来极大争议。不受待见的扫码点餐,或许该有革新之举了。

餐饮玩家纷纷上马扫码点餐,只因好处多多

相信很多人都有这样的体验,去稍微大点的餐馆吃饭,都会“被迫”扫码点餐。因为没有服务员接待,消费者只能扫描桌上的二维码点餐。这种完全电子化的点餐方式,或许让一些“社恐人士”非常喜欢,却让很多人都不适应。因为扫码点餐不仅缺少了人情味儿,且把点餐步骤变得相当繁琐。

较为简单的方式,是扫码即可进入点单页面。稍微复杂的一点,是扫码后进入微信或支付宝的商家小程序后,再点餐。更复杂的,是扫码时会出现餐饮品牌的公众号,消费者必须关注公众号,才能进行后续的点单操作。对消费者而言,一些扫码点餐方式其实并不友好。看似便利,其实很容易引人烦躁。

明明扫码点餐有种种缺点,为何餐饮玩家还纷纷上马?其中一个原因,在于餐馆通过扫码点餐,能够快速引流,并最大化实现消费者的留存——这样的意图很明显。比如我在某家知名酸菜鱼餐馆关注公众号并点餐后,没有取消关注,公众号后续就一直发送各种优惠信息。更具针对性的精准营销触达,由此达成。

此外,扫码点餐能够极大地节省人力成本。对于大大小小的餐馆来说,人力成本一直是众多成本中的“大头”。不用再雇服务员去负责点餐,这部分人力成本就能节省下来,对餐馆来说大有好处。

便利之下,存在侵权行为

扫码点餐看似带来便利,却让人厌烦,甚至还有侵权的行为。最直接的侵权表现,是让消费者没有了自主选择权。对消费者来说,在点餐时应该想扫码就扫码,不想扫码就应该有服务员来服务。试想一下,如果是不会扫码点餐的老年人去吃饭,难道就没有了消费的权利?

更重要的是,扫码点餐还存在过度收集信息的侵权行为。消费者明明只是想吃顿饭,但在扫码点餐时却需要进行一系列的授权。这些授权的信息包括微信或支付宝账号、昵称、个人信息、手机号和位置等。可以说,这已经大大超过了点餐所需要的信息和数据,侵犯了消费者的隐私。

好玩的是,因扫码点餐侵犯隐私一事还让一位大佬站上舆论的风口浪尖。前几日,经纬中国创始人张颖在微博上写道,“特别特别讨厌扫码点菜,一般碰到我就直接要求服务员记录点菜,做不到或者拒绝者,我就老老实实滚蛋换餐厅,没有一丝纠结。国内用户对隐私的不敏感我不吃惊,但又很吃惊。”这样的言论,立刻引来网友的炮轰,“都注重隐私的话,你投的公司靠什么增长?”

因为经纬中国曾参与智能排队点餐系统“美味不用等”的A轮和C轮融资,还曾投资ofo小黄车、饿了么等获取用户隐私的项目。无可奈何之下,张颖又在朋友圈发布了一条消息“不管是不是经纬投资的,技术创新,用户增长与保护隐私不是也不应该是矛盾的。”看来,这位大佬也知道惹了众怒。

加强监管,让扫码点餐回归服务本质

不可否认的是,扫码点餐的确有其便利之处。如果对步骤再度进行优化的话,也会让消费者对其少很多抱怨。但过度收集信息或侵犯隐私却不能容忍,必须加强监管。

首部针对个人信息保护的专门立法《个人信息保护法(草案)》已明确规定,处理个人信息的同意,应当由个人在充分知情的前提下,自愿、明确作出意思表示。只是在具体落实时,如何把扫码点餐这种已大行其道的行为真正管住,还需要更多方法。

毕竟只靠商家的自律和消费者的投诉,很难杜绝扫码点餐中的种种侵权行为。如果能够有明确的投诉机制,以及相应的处理渠道,专门针对扫码点餐等行为,或许再好不过了。(科技新发现 康斯坦丁/文)


版权声明
本文仅代表作者观点,不代表艾瑞立场。本文系作者授权艾瑞专栏发表,未经许可,不得转载。

专家介绍

康斯坦丁,曾任职于多家it知名企业,现是科幻星系团队创建人,多家知名媒体及企业特邀顾问专家。本专栏原创内容如要转载、刊登发表请用下列联系方式email:wklx1119@sina.com,qq:102927545,msn:wangk1026@hotmail.com?
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10

扫一扫,或长按识别二维码

关注艾瑞网官方微信公众号