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新钉钉改变协同逻辑:先把事“办了”

2021/1/15 17:46:00

“钉钉的目标是成为中国最好的企业协同办公和应用开发平台,让所有业务环节的微小创新变得更容易,让进步发生。”

阿里云智能总裁张建锋在14日钉钉6.0版本发布会上的这番表述,折射出新钉钉以及“云钉一体”背后对行业数字化升级更深层次的思考——随着技术的进步和社会环境的变化,一种新的生态正在重塑。越来越多的企业已经开始应用云计算、大数据、移动等等新的技术,但是这似乎更像是由外而内的改变,如果企业能够因为技术的渗透真正全面产生一个由内而外的内生动力,当两股力量真正形成“融合和协同”,将会是全社会数字化升级的核聚变动能。

目前,达到这种状态的整个生态环境还没有形成(小微企业和开发者的参与度仍然不够,行业对数字化的认知仍不够深刻),如果要在这个从量变到质变的过程中再加一把“干柴”,应该是在这个“大协同”上再做些更有力度的举措。

那么,关键问题也就集中在这三点上:如何让这股势能形成的门槛更低;如何让企业更深刻意识到技术的变革力;如何形成更吸引人的生态体系。

更简单、更低门槛的背后

几乎没有职场人会对协同办公感到陌生。一场疫情引发(促使)更多企业和个人开始使用协同办公应用,这也使得市场萌发了从量变到质变的契机。

在懂懂看来,如今的数字化协同办公即将进入下半场——数智化协同。从当天钉钉6.0以及协同办公套件的发布内容来看,新功能、新套件背后体现了三点诉求:1、更简单、更低门槛,具备更强包容性的连接能力;2、将协作从以组织为中心,向以“事”为中心迁移,打造数智化的新协同;3、 打造具有无限想象空间的开放生态体系。

6.0版带来了三个重要的变化,一是推出钉钉宜搭等低代码开发工具,降低了开发新应用的门槛;二是推出角色工作台,让不同职业、职务的人都能拥有专属工作台;三是推出全新协同办公套件,让用户聚焦“以事为中心”的新协同。这其中,起到基石作用的一点就是更简单,更易上手。这一点所面对的,正是目前协同办公应用的主要痛点:上手难、界面不友好、使用门槛高等问题……

更简单、更容易上手主要体现在哪里?

举几个简单的例子,首先是界面升级后,呈现的是统一的用户界面和使用路径,而且交互架构重新梳理后,形成高度一致的用户体验;而“全局标签”是以标签对信息归类,“最近使用”则方便查阅最近浏览的对话、图片或文档,这些都让信息查找更加简单,至于“消息聚合”、“互动卡片”则让信息沟通更加简单便捷。

其次,“角色工作台”可以让不同职能角色根据自己的需求打造管理驾驶舱,自主在工作台添加财务报表、销售报表、人事管理等等专属应用,这其实就是鼓励更多职能职务的人员参与近来。

最后,推出全新协同办公套件,让用户可以打破组织边界,进行“以事为中心”的协同,整合项目、邮件、文档、日志、日历、知识库、审批、待办等功能。

说白了,更简单的背后的意义——是让更多企业、院校、机构、政府部门的工作人员,能够更方便、更乐于使用数字化协同办公应用,从而让这种工作模式成为内部经营、管理、运行中的“常态”,由此打造量变走向质变的用户基础。

协同中心:从组织向事的跃迁

除了更简单、更开放,其实发布会当天张建锋着重强调的一句话并不是很好理解,但这也是懂懂最为关注的一句:从以组织为中心,升级为以“事”为中心。

所谓“钉钉未来的工作方式会更多从盯人到盯事”,字面上的理解,应该是过去的协同办公应用主要是以部门为中心——安排工作、分发任务。而以“事”为中心,则是要打破原有的组织结构,让组织里的每一个人聚焦一个核心——把事情(问题)办了。

这一点变化,其实有着很深刻的内涵。

回想一下我们以前使用过的协同办公应用,以及我们在日常数字化办公中的工作状态,是不是组织沟通协作都是以部门制、审批流为中心?这样的方式是不是会经常遇到部门间的“沟通壁垒”?是不是会经常出现一旦工作流程卡在某一环节就无法继续进行的尴尬?

而“以事情为中心”的协作理念,是以处理事情、解决问题为出发点,让企业中每个参与者都清楚意识到解决问题、完成工作是核心。

近一段时间以来,懂懂发现随着企业内部协作关系变得越来越复杂,节奏越来越快,协同的结构化关系正在走向网络化的协作关系。这种趋势下能否迅速建立新的流程和协作,就变得非常重要。

面向“事情”的网络化协作关系,将会有的放矢地打破组织的边界。这就需要新的协同办公应用在工作流和功能设计上能够洞察流程中的变化,应对各种变化并做出反应。

可以看到,新钉钉推出的背后,是已经洞察到了企业数字化协同办公的内在需求变化,开始从以部门、以组织为中心,向打破组织边界,进行跨组织协作的工作流程转变;将处理事情、解决问题做为企业协作应用的核心,可以帮助企业内部业务流程向共同制定计划、同步工作进展、共享工作资料、创作工作内容、沉淀工作成果、固化工作流程等六个核心协作场景进行转变。

这种以事为中心的核心理念,无疑会在每一个使用者的观念中逐渐形成共识,从而让企业在数字化进程中加速适应从流程化、结构化的协作关系走向网络化协作,聚焦核心业务、提升竞争力和生存能力。这将促生协同办公由量变走向质变的内因,让新协同模式成为企业未来应对市场竞争环境的核心能力。

数字化协同进入下半场

说到这里,其实有一点值得注意,就是新钉钉以及阿里“云钉一体”战略对于行业的未来“所图甚大”。但是在相关部门负责人叶军、齐俊元的话语间可以听到,这个“大”不是钉钉自己的一家独大,而是整个生态的做大。

这也是懂懂近来一直认为协同办公正在进入下半场的主要特征——生态体系逐渐形成,进一步实现各方共赢。

这一点,从新钉钉强调“更简单、更开放”里面就可以管窥豹。例如更简单上手、覆盖全场景的协作、更丰富的协同办公套件,让更多用户开始乐于使用各种应用产品;而“更开放”所包含的宜搭、氚云、简道云等低代码开发工具,则是引导普通用户通过拖拽可视化组件,快速搭建业务应用。由此而来的变化,就是业务、人事、财务等部门中不懂编程的人员,也能在零基础之上“开发”出业务应用,大幅降低应用开发的门槛。

同时,可以看到钉钉群聊、智能人事、客户管理等基础能力接口也加大对外开放,1300+API接口的背后,将帮助合作伙伴与用户将自身业务应用更深度地融合到钉钉群、工作台等主要信息分发场景中。钉钉这次开放接口的数量已经超出了以往的总和。这种变化正是为了打造一个开放的生态环境:不做“全家桶”、所有应用之间“解耦合”,让用户充分享有协同应用软件的选择权,让合作伙伴低门槛进入全行业数字化协同的升级大潮,形成持续发展的良好环境。

钉钉目前“协同+开发平台”的新定位,将会加大用户、开发者、合作伙伴在平台上的“漏斗效应”,让“云钉一体”这一阿里数字化战略兼具入口、平台以及开发者“土壤”,围绕用户需求痛点,并依托阿里云智能的资源、技术能力以及开发者群体智慧,持续不断地创造各种定制化应用,打造多赢的生态格局。

可以说,这将是协同办公由量变到质变的最终结果,让新协同模式成为全行业数字化升级的引擎,融入到企业经营、管理理念的灵魂中。

【结束语】

在懂懂看来,疫情之后企业数字化协同办公的最大变化在于,除了使用各类应用的用户在迅速增长,更多优秀的人才、更多开发者和团队涌入这个领域,才是最令人兴奋的事情。以前因为这个领域收益慢、回报期漫长,很少有玩家乐于进入这个行业。现在这样的市场局面不仅为新钉钉团队所乐见,也是所有入局玩家所乐见的,因此无论将来谁能成功,全社会都希望这样的态势形成。

而钉钉要做的则是成为这股势能中的一个推手:只要做到降低势能形成的门槛、让企业更深刻意识到技术的变革力、形成更开放的生态体系这三点,其他的不妨交给市场来检验。

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多年财经媒体经历,业内资深分析人士,圈中好友众多,信息丰富,观点独到。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。


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