编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

狭路相逢勇者胜。12月30日的吴晓波年终秀，以"勇敢者的心"为主题，旨在纪念充满挑战的2020年及在当中激流勇进的"勇敢者"们。苏宁也因此在活动中引起了广泛关注。

一名苏宁的洗衣机服务工程师被吴晓波评为了"勇敢者"。2月份，他独自驱车武汉，又带队在30个小时内为援鄂医疗队住处安装了1900台洗衣机。期间，他们多次克服了运输、体力、人力上的困难，履行了与医疗队的服务承诺，最后还荣获了武汉市"五一劳动奖章"。

以小见大，如果苏宁是一个人，也一定与这名服务工程师的气质一样，是一名勇敢者。因为它跌宕起伏的30年，就是一个不折不扣的、不断走出舒适圈，挑战自己直至破茧成蝶的过程。

激进的苏宁：躲在舒适区，就是最大的危机

2020年，是全球经济衰退、行业动荡的一年。一场疫情，让各行各业遭遇重创，元气大伤，传统零售行业也没有例外。在举步维艰之时，有些企业选择了快速转型，拥抱变化而成功自救，甚至实现了华丽转身。也有的企业因为尾大不掉，而陷入进退两难的困境。

很显然，苏宁属于前者。据笔者的观察，即使在天下太平之时，苏宁也一直有着强烈的忧患意识，敢于进行自我"否定"，并通过转型实现自我升级。

当天晚上，吴晓波将苏宁不断演变进化的过程，浓缩为三个关键阶段。简单而深刻的总结，可谓一语中的，恰到好处。

据吴晓波总结，苏宁的第一个关键阶段，是刀刃向内，自我破化，强力植入互联网基因。这种转变过程，从苏宁易购的线下门店到线上平台的发展历程，就可以窥见一斑。很难想象，当2009年，苏宁基于线下实体店的零售基因已经有整整20年的沉淀之时，能够来一次彻头彻尾的自我革命。

2010年，中国互联网用户突破4亿，移动互联网的浪潮也即将来临。彼时的苏宁，带着前瞻性的眼光，全面拥抱互联网，上线苏宁易购。也正是因为如此，10年后的苏宁，才有了如此深厚的市场积淀，也有了强大的互联网基因。而纵然其一贯低调，也难以掩盖其舍我其谁的江湖地位。

"每家企业都要面临两个敌人，一个是'时代'，一个是'自己'。"吴晓波如是说。苏宁每次进行自我颠覆的过程，就是这句话的真实写照。

据媒体报道，苏宁易购只用了短短一年时间就跻身国内电子商务行业前三甲，2010年整体销售规模为938亿元。也从此为其奠定了电商巨头的行业地位。

苏宁成就其行业地位的关键阶段之二在于，能够不断尝试模式创新，并打破大公司的魔咒。人们的固有思维是：船小好调头，大公司往往会有"大公司病"，难以找到症结并彻底根除。

但是苏宁却与众不同，其进击的步伐似乎从未停止。2017年，在智慧零售由概念变成了现实之后，智慧零售又成了苏宁的新战略。当人人都在喊着数字化的时候，苏宁已经开始了智慧零售大开发，屡次进行模式创新，并在此基础上打造了全场景的零售生态圈。

以其拓展的苏宁小店、苏宁极物、苏宁影城、苏宁广场，以及收购了家乐福为例，苏宁线上、线下业务的横向整合、纵向布局成为了苏宁全场景布局智慧新零售的落地策略，也成为其不拘一格打造行业生态的落地之举。

与此同时，苏宁拼购与苏宁直播等线上平台的布局，更是让苏宁易购实现了全场景的生态化布局，让智慧零售的概念更加充满烟火气。这次年终秀，苏宁易购的趣逛逛超买直播间，更是落地活动现场，让人们感受到"万物皆可逛"的魅力。

据了解，苏宁易购的零售云门店已经逐渐覆盖到三四线下沉市场。例如，12月30日，在河南省平顶山市鲁山县，苏宁零售云第8000家门店落地。而令人惊叹的是，在2021年，苏宁定下了4000家零售云门店、150个线上中华特色馆、50个农村产业基地的发展目标。

吴晓波用一句简单而深刻的话，浓缩了这个蝶变的过程："自我革命者苏宁易购完成了线上线下的流量交互"。可以如是说，这10年，是苏宁破茧成蝶、华丽转身的10年。

自我革命，苏宁专业能力的迭代与平台优势的形成

苏宁自创立开始，几乎每10年左右就有一次颠覆式的自我革命，这也被吴晓波视为"中国式转型"。年终秀现场，吴晓波把观众的记忆拉回到了过去的30年，也追忆了苏宁零售模式的跃进式变迁。

从区域专营的模式走向全国连锁，再到互联网O2O的云商模式。苏宁将下一个10年的战略目标定义为"从零售商升级为零售服务商"，这毫无疑问又是一次自我革命。

可以看到，苏宁的零售基因已经深入的骨髓，也是其创业的根本，所以苏宁在此基础上升级，既名副其实，也顺理成章。而无论是从目前苏宁的经营规模、还是从其用户体量上分析，都可以看到苏宁的这次升级是蓄势已久、厚积薄发，未来也将在零售服务商战略基调下，充满更大的想象力。

从另一个角度分析，苏宁升级为零售服务商后，是一种角色的转变，其为行业服务、为产业赋能的品牌定位，也将让其平台价值得到更大程度的体现，更与其行业地位十分匹配。

［于斌专栏］认为，"零售商"与"服务商"虽然只是两字之差，但是二者的角色却有本质上的不同。一个是以自我的成功与进化为发展定位，一个则是以平台的赋能能力为未来方针。

战略决定战术。苏宁易购的战略升级后，其核心能力也在服务商这个角色上得以充分展现。

例如，早在2017年，零售云、苏宁小店诞生，成为了上万家门店业态当中最能直接触达用户的毛细血管，也为拉动县域、社区两大下沉市场消费内需打下了基础，也为其当前转型埋下了伏笔。

今年11月，苏宁易购设立云网万店，通过输出自己的核心能力，帮助无数中小商户、零售商、夫妻店轻松实现低成本获客、极速物流、便捷售后、丰富门店SKU等，完成数字化的转型。

而这个过程，无论是大型品牌、C2M工厂，还是传统的夫妻老婆店、产地农户，都能够享受到苏宁易购开放生态赋能的红利，成为苏宁作为零售服务商的普惠受益者。

［于斌专栏］就曾通过网络了解到，江西遂川的有家农户，在今年双十一借助苏宁拼购平台，仅仅在10天的时间里，就售出了300万吨的大坪村柚子。在苏宁全场景的智慧零售生态赋能下，农产品滞销难题已经成为过去。

值得一提的是，目前苏宁拼购已经在全国建成120座拼购村和68个产业带。而且，苏宁拼购只是其通过创新服务模式，服务零售商的冰山一角。种种迹象表明，苏宁专业能力的迭代越来越快，而其平台优势正在加速形成。

结语

可以预见，定位为零售服务商的苏宁，在未来的十年里，也将不再只是消费者的的"购物天堂"，更将是面向中小零售商等B端合作伙伴的"大集市"。

而借助其平台价值与优势，苏宁也将为这类零售商提供应链、物流、金融与科技等核心服务，并与行业合作伙伴一道，共同创造零售行业的新奇迹。

如此，智慧新零售的大时代，也将真正来临。