本文经授权转载自【SCRM思享堂】（ID：scrmtalk）

文/春阳 7SCRM创始人

本文主要交代清楚三个问题：

1、做私域，在这个时间点，用个号还是企微？

2、用企微的逻辑是什么，不用的话又是什么？

3、用企微的话，第三方SCRM是否必要？

私域是一个变化极其剧烈的行业，每天都有新的引流套路、运营方法论和工具场景出来，因此任何脱离时间点谈私域的行为都是耍流氓，因为很有可能你半年前说的那些套路都已经失效了。

而现在这个时间点，2020年12月底，也就是本文创作的时间，私域的逻辑产生了哪些本质变化？我们又如何实现利益最大化少走弯路？我们一个个问题来看。

做私域，在这个时间点，用个号还是企微？

不可否认，仍然有一大批私域运营者痴迷于个人号，原因不外乎有3个：

1）有些个号工具还能用（这里就不点名了），那就先用着

2）自己加的客户都在个微上，企微没人啊，也没信心做

3）个人号有群控，有聚合聊天，有朋友圈不限次发...比企微看起来要好很多

这些朋友在看待问题的时候还是带有偏见的，因为他心里早就达成了“要用个人号”的结论，因此总归想着的是个人号的好。

但实际上，我也可以随便举出三个企业微信秒杀个微的绝对优势：

1）客户资产的离职继承和在职分配

（是的，现在在职也可以随意分配了，且不需要客户同意）

2）小程序的打通和订单的打通

（没有小程序这个能力怎么真正交付服务呢？）

3）渠道码和自动标签体系

（渠道码除了知道流量是哪来的以外，相比个人号能更好的完成任意渠道的流量接待，且体验极其个性化且引起顾客舒适）

这三个场景，随便一个都是个人号私域运营极大的痛点。

但本文不打算通过对比个微和企微各自的功能和能力优势来得出用哪个的结论，实际上，即便我们作为企业微信的官方SCRM合作伙伴，也不是一上来就跟客户强买强卖企微，我们只帮客户思考一个终极的问题：

“在当前的私域大势下，假如你一定要选一个平台去承接所有私域流量的引入、分层和运营以及变现的话，你会选哪个？”

个微？公众号？小程序？

选个微的大有人在，但自从今年6月Wetool被官方制裁以后，匆忙之中选用企微的一波接着一波；

而公众号除了个别严重依赖于其服务能力的大企业，腰部以下的品牌清一色放弃这个触点，因为触达能力极其受限、打开率惨不忍睹（据说现在公众号文章的推送整体打开率差不多0.8%），现在大家真的就是把公众号作为交付服务，和小程序的定位一样。

小程序就更不用说了，小程序还是一个提供内容和产品交付的服务载体，但并不具备出色且完备的触达能力...这一点也是致命的。

选来选去，企业微信触点的优势极其明显：有触达能力，有服务集成连通能力，有对话界面，有自动化服务能力...有商业嗅觉的人应当能感知到未来的私域核心触点必然是企微。

能达成这个共识我们就继续往下看。

既然都知道做私域要企微，那么另一个在内行看起来很没必要、小白却搞不清楚的问题就是，我用企微可以，但为什么要用第三方企微SCRM？你们难道能比腾讯做的更好？

这是一个令人啼笑皆非但又无比真实的一个问题，本质上是因为他们并不清楚企微的定位：

1）企微首先是一个平台，平台不可能把所有的事情都干了，他们只要专注于提供和开放能力即可，这就跟商城和租户是一个逻辑，腾讯把楼盖好，然后招商吸引租户，让他们去提供具体职能，比如餐饮、电影院、按摩房等等，有了这些设施，才会有源源不断的顾客过来。

从这个角度来讲，企微开放了SCRM能力，但仅仅是能力，场景是没有的，场景需要谁来构建？当然是厂商。

什么场景？比如我们7SCRM提供的三个核心场景：客户分旅程场景，SOP场景，订单打通场景。

这三个场景分别对应的企微基础能力是：

• 客户旅程——标签能力

由7SCRM定义的客户旅程

• SOP——触达能力

由7SCRM定义的SOP

• 订单打通——api能力

7SCRM提供的企微聊天侧边栏可直接查看客户消费记录

这些场景其实很简单，腾讯当然有能力去实现这些场景，只是没有必要。他们只要把后面的能力开放出来，就有千千万的团队去帮他们打磨场景，我们7SCRM就是其中一个——专注于打磨客户培育和全生命周期转化场景。

2）企微的整个大的KPI是DAU（每日活跃人数），从这个角度讲，对内协作才会真正产生DAU，对外营销？对DAU没有直接贡献，因为内部协作是全员性质的，坐席数一定高于营销的职能坐席数量，一个2000人员工的公司，可能只设置了10个企微微信的营销客服坐席来接待客户，谁对DAU的贡献大呢？

既然如此，腾讯为何还要在去年开发布会，发布了很多对外连接消费者的营销能力？企微为何要开放个微的12亿用户池？我当时作为媒体也现场参与了这场跨时代的发布会，具体请查看当时的文章《关于SaaS、企业微信和产业互联网2020年的一些趋势和想法》。

企微就单纯做个纯粹的内部协作沟通工具不就挺好的吗，和钉钉一样。

但这就很尴尬，因为用户用钉钉用企微几乎没有区别，他们不会单纯因为腾讯的品牌选择企微，因为这个决定往往是由老板的个人偏好决定的。但如果这时候企微能把对外营销的事情也做了，就能对内部协作这个事情形成强绑定，间接巩固内部协作DAU的地位。

理解了这两个前提性逻辑，我们就能明白企微显然是依赖于海量的像我们7SCRM的第三方厂商去实现DAU的终极目标的，并且可以确定的是，企微会持续推出新的能力，去吸引厂商做场景，厂商做的场景多了起来，那么就会有源源不断的品牌加入做消费者连接和对外营销，这时候内部协作的事儿也就顺理成章了。

所以此时我们回到第一个问题，用个微还是企微做私域？结论非常明确，我们补充两点：

1）个号工具即将完全消亡。坊间传闻，到明年中，基本所有的个号工具都会彻底清退，腾讯从18年出手制裁虎赞、到19年掐死Wetool，真正到2021年中，整整3年的窗口期，给品牌留足了转向企微的操作空间，如果还是执迷不悟，那就不要怪官方赶尽杀绝了。我们并非故弄玄虚，之前Wetool被封事件，我们就在本年度的3月份拿到消息证实此事有可能发生，果不其然，在文章发布后的3个月，Wetool就面临全面封禁：具体请移步查看《微信SCRM完全解读.pdf》。

2）企微工具越来越好用。企微SCRM迭代到今天，我们可以拍着胸脯说，企微比个微做私域更好用，且好用的多。具体可以参见我们之前的几篇文章《我们是如何在企业微信里培育客户的》、《聊一聊私域的标签体系》、《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》这些有代表性的介绍企微场景能力的文章。

但如果你偏偏不用企微，唯一的可能原因是什么？

大概是对一个快速变化的新事物的恐惧。

或者说，「天生的追随者（Re-evaluator）甚至是滞后者（Decliner）心态」，只有当企微真正火遍大街小巷的时候，你才会着急，才会到处问企微私域怎么做。

这个现象不是我说的，而是美国著名创投企业家Geoffrey A.Moore在他的传世名作《Crossing the chasm》里提到的一种市场渗透现象，当一个新事物出现在市场上时，大约只有3%的尝鲜者（Expander）会主动尝试，但绝大多数人则是拒绝者（Decliner）角色，他们会在一项实用且有用的技术真正流行起来后才会慌张上车，一方面后悔自己当初的不作为，一方面则心安理得的接受了平均水平的认知。

有句话说得好，那些不愿意为新事物付费且付诸行动的人，本质上已经在为这些新事物付费了，那就是因为缺乏先进生产力工具而遭受的「落后就要挨打」的代价。

贩卖焦虑并非我们这篇文章的本意...我们仅仅是想说清楚文章开头的三个问题：

• 你该用个微还是企微？

• 用企微的逻辑是？

• 用企微第三方SCRM的逻辑又是？

如果你觉得没有被说服，很好，我们在文末准备了一个详尽的企微官方能力和第三方SCRM场景实现的对比表，请扫码添加我们的企微索取，我们来点真格的。

但如果你仅仅觉得看能力不过瘾，也可以具体查看我们7SCRM作为第三方厂商搭建出来的各类场景：

比如：

「新客户培育场景」：《我们是如何在企业微信里培育客户的》

「标签体系场景」：《聊一聊私域的标签体系》

「客户分层场景」：《做微信SCRM的那么多，为何没人做客户分层和SOP？》

查看企微官方提供的API能力对于业务人员或许是乏味且无趣的...在我们咨询服务的众多客户中，很多人并不清楚企业微信开放的api到底能搭建出来什么具体的业务场景，又能对他们的业务流程产生何种作用。现在，起码有像7SCRM这样专注于企微私域场景的厂商，在快消、零售、教育、电商领域，持续打磨和其业务息息相关的私域能力。

在我们看来，私域的未来必然会构建在企微之上。

而企微何须未来，就是现在。