上周日（11月15日）蛇叔用社区团购代替了过往周末例行去超市和菜市场多处买菜，体验下来感觉非常好，好在：（1）配送速度非常快，不到1小时；（2）生鲜的品质不错，打消了可能不如到线下亲自选的担忧；（3）价格很实惠，相当于5.9折。当然，关于价格这个话题大家会看法比较多，比如目前社区团购是抢占用户的关键期，所以补贴优惠力度较大。后续，必然会是一个大数据杀熟的过程。这个重要细节，先不多讨论，把眼下可以薅的毛薅了再说。

今天继续体验社区团购，其实，昨天晚上就看好了一些东西，但系统提示，如果下单，能够在晚上10点半左右就配送到，想着没有这么急迫，于是在配送时间上选择了第二天早上8点半到9点时间段。

早上送货小哥按照配送的时间如期到达了小区门口，简单看了一下主要的物品，没有逐一清点向小哥道谢后就拎回家了。回去分拣的时候，才发现与订单上的物品有一定的出入：多出来了一盒半斤分量猪肉、一包一斤装的鸡中翅和一包无花果；但少了雪花梨。

多出来的猪肉、鸡中翅和无花果，这个都没有下单过，目测这几样总价比我下单的还贵，应该不至于是免费赠送的。因此，没有拆开，静等小哥回去确认后再说。于是马上联系送货小哥，告知配送多出了订单上没有的三样东西，同时少了一样东西。蛇叔表示，这几样多出来的东西先不会动，等查清楚后再联系即可。

小哥表示自己已经在忙碌地配送其他物品，要再回到配送点后根据订单尾号去跟负责配货的后台同事确认。小哥还特别表示，自己送了这么久的货，绝对不会送错的（从小哥特别强调这一点可以看出，小哥还是有一点担心被投诉）。

大概两个小时后，送货小哥来电话表示，查询订单后发现确实配送货品有出入，于是又跑了一趟取回多配送的猪肉、鸡中翅和无花果。但少配送的雪花梨，没有一并送过来，口头沟通后表示马上回去确认后补货。

又不到20分钟的时间，送货小哥跑了第三趟，把缺的雪花梨送到了，并表示经过查看配送监控视频确认确实少配送了。由此看来，少配送的货品的确认要比多配送的更加严格，多配送的只需要根据订单就可以。而少配送的，一旦扯皮就比较麻烦，因此从配送现场的监控视频来确认更有效。

从今天早上的这次团购买菜的情况来看，蛇叔认为（建议）：

1. 本次配送送货小哥共跑了三趟，送货小哥这一侧的响应能力还是很强的。据小哥说，自己就住在小区附近，这是能够快速响应的基础。也就是按照配送点覆盖片区来安排送货小哥的住宿。但是，就算小哥再强，以后为了减少麻烦，还是先对照单清点一下更好，免得大家都反复。

2. 本次订单，既多出了物品，也少了配送，可以看出社区团购在实际管理中还是有一些需要优化的地方。据送货小哥说，今天上午配送点有点爆单了。这也可以看出社区团购模式越来越火了。后台配货能力已经开始成为影响团购体验的一个关键环节，如何优化需要花心思。从今天这个订单可以看出后台有多忙乱。

3. 建议如果遇到今天蛇叔这种情况，一不要轻易把问题怪罪在送货小哥身上，配送都是打包好的，送货小哥只负责尽快按预定时间送货，至于是多了还是少了，根本没有可能去确认。一旦发现，通过送货小哥去反馈就好。二是对于多出来的物品，建议不要去拆开，保持原包装，等待确认后及时收回。没有必要因此而额外造成一些扯皮的事情发生。更不要因此而有贪小便宜的念头，因为这种配送失误，如果不能及时收回，后台负责配货的可能因此会被责罚。从送货小哥第一时间表示不是自己送货有问题的紧张我们可以看到，投诉被罚的压力还是很大的。社区团购最大的优势就是高效，出现今天蛇叔遇到的类似问题，及时沟通就能很快解决。

总而言之，社区团购，相信会越来越深入我们的日常生活中，对生产和配送都会带来更多的变化。这将是一场最贴近生活的数字化变革，在这个过程中，平台方还有很多优化工作。

【文/笨手蛇，转载请获得授权】