移动互联网

苏宁:拥抱实体经济,做时间的朋友

2020/11/18 10:43:00


文/海哥 (公众号:海哥商业观察 ID:hgsygc)


线上平台加剧收割线下的趋势越来越明显。


一方面,疫情摧毁了线下低门槛的商业基础设施;另一方面,传统门店加速数字化升级,使得互联网经营能力薄弱的传统经营者们难以为继。


如此背景下,苏宁依然坚守其全场景的发展战略,在直播、店播、零售云、到家业务等赛道上齐头并进。若单纯发展线上,对苏宁而言无疑可以获得更快的增长。那么,苏宁为何要死磕全场景布局呢?


这背后其实是一个涉及行业产业链赋能、社会就业和民生的社会问题。


如果我们以这样的角度来看苏宁,就会发现它在每个业务板块布局所坚持的长期价值、商业价值和社会价值平衡的意义。


1、

服务老百姓的人间烟火


每年的双十一,最热闹的还是线上电商平台,众多的传统零售企业只能充当陪跑的角色。对那些不习惯于网购的人群,他们成为了被遗忘的人,尤其是年龄偏大以及网购还没有完全触达的下沉市场消费者。


截至2020年6月,我国网购人群为7.49亿。这意味着,还有超过6.5亿的人是非网购人群。


今年双十一,苏宁将线下门店纳入到百亿补贴的范围。百亿补贴首次进入社区、县镇市场的苏宁小店、零售云、苏宁家乐福等业态。按照苏宁易购双十一发布会上罗永浩的话讲,叫“补得服服帖帖”。


毫无疑问,线上并不能解决所有的消费需求。人们也不是为了消费而消费,而是服务于自己所期望的幸福生活。因此,没有人会拒绝到线下场景去消费。情侣、夫妻、几口之家,一起去超市购物、一起去吃顿大餐,往往是人们生活中最难得的“人间烟火”。


今年,苏宁易购提出了新的品牌主张“专注好服务”。这次双十一,苏宁从好产品、好场景、好价格、好服务四个维度出发,提升服务能力和用户体验。其首先最重要的一点,要确保的就是服务的便利性,让消费者的需求可以随时随地被满足。苏宁易购场景的多样性、全面性恰恰是做好服务的一个基本前提。


因此,在未来较长一段时间内,线下购物场景依然是必要的组成部分。在各大电商平台加剧收割线下零售份额的同时,苏宁始终是那个服务最广大群众的坚守者,把门店开进社区、县镇,开设购物广场、商超,把服务送到消费者的身边。



在上半年的大环境下,苏宁加大门店直播,开启“直播+店播”新模式。此后,苏宁还签约贾乃亮成为直播联合主理人。今年9月份,苏宁易购推出“趣逛逛”项目,将门店变成“直播基地”,消费者通过直播就可以逛店。


双十一期间,苏宁易购“超级买手直播间”长期占据了抖音带货榜的第一名。其中,11月11日,贾乃亮使出“十八般武艺”宠粉:试妆口红、脱靴试鞋、亲身试吃……第三方数据显示,贾乃亮带货15分钟带货破千万、150分钟破亿,当日全场成绩定格在1.6亿,再次蝉联抖音直播带货榜第一名。


从门店到线上平台到直播虚拟空间,苏宁在为消费者提供触手可及的无限场景。


2、

服务创业者的诗与远方


在今年的直播热潮中,罗永浩绝对是一个人生赢家。通过直播带货,他短短半年就还掉了做手机所欠账6亿中的4个亿,真真切切的上演一出《真还传》。而且,他还有望出售股份成为上市公司尚纬度股份的股东并获得近2亿套现。


罗永浩靠直播逆袭背后,离不开抖音、苏宁易购等平台及金主的支持。今年4月,罗永浩签约抖音开启直播征程,首播就卖了1.2亿。此后,罗永浩一路高开低走。直到8月份,罗永浩与苏宁易购开启首次直播合作,全程4小时总支付金额破2亿元,总订单量达26.8万,累计观看人数达1048.3万,打了一个漂亮的翻身仗。


此后,罗永浩与苏宁易购多次开启直播合作,均取得了不俗的业绩。


双十一期间,苏宁超级买手直播间带货总GMV超8亿,订单总量增长7倍;据“新抖”战力排行榜,10月30日-11月5日,苏宁易购超级买手直播间以2.4246亿销售额斩获总榜第一,罗永浩排名第二。现在,罗永浩直播的商品供应链服务,主要也由苏宁提供。


针对中小主播,苏宁将门店变成开放的“直播基地”,供附近的主播入驻开展直播。同时,苏宁还通过与抖音等渠道合作全面赋能新的社会就业人群“网络主播”。他们中的绝大多数收入并不稳定,更不会如李佳琪、薇娅一样拥有专业的供应链团队、选品团队以及服务团队。因此,苏宁易购通过对抖音小店的全量商品入驻,可使得主播们可以借助苏宁的优质商品和服务实现带货闭环。


一边是场景赋能,一边是供应链赋能,直播成为苏宁门店数字化及创新营销的重要抓手。



零售云是苏宁赋能创业者的另一个重要战场。针对零售云创业者,苏宁零售云为他们提供商品、服务、系统、金融、营销等全方位的支持。今年双十一,苏宁百亿补贴首次覆盖零售云县镇店。在银川闽宁镇开零售云店的杨小龙为双十一的到来做足了功课。通过短视频、直播等方式,双十一两天,杨小龙的门店成交了近10万元。


双十一期间,苏宁7000家零售云店销售同比增长150%。零售云作为苏宁面向下沉市场的完全开放业态,是县镇市场像杨小龙一样的数以万计加盟老板、创业者的全部家当和希望所托。


在品牌端,苏宁易购也在全面承担零售服务商角色,赋能品牌实现全渠道快速铺货和服务履约。前三季度,苏宁易购开放平台商品交易规模 820.66 亿元,同比增长 56.83%,非电器品类商户占比提升至89.46%。也就是说,越来越多新品牌通过选择与苏宁易购合作,共同拥抱零售全场景的发展机遇。


3、

全场景为实体经济赋能


今年双十一,各大主流电商平台销量依然在疯狂飙升。苏宁易购11天线上也取得了75%的增长,是各大电商平台中增长最快的一家。其中,苏宁易购还首次公布了双十一当日19秒成交破50亿元的数据。电商平台陆续发布的第三季度财报数据也表明,阿里巴巴、京东等电商平台的营收、用户规模依然保持较高增速。苏宁易购也在保持一定速度的增长。


同期,1-9 月我国社会消费品零售总额同比下降 7.2%。零售总体在下降,在线交易巨头却不断增长,意味着它们蚕食了更多的线下市场份额。


这本来是一件公平竞争的商业行为,无可厚非。但是,这种少数主体的极致放大,却不利于整个宏观社会经济的平衡。有人会说,线上同样也带动了实体的发展。这么没有说错,但它只是带动了少数实体的发展。


因为,整个社会经济的毛细血管,不是靠少数几条动脉就可以循环起来的。在城乡结合部、在街头巷尾、在县镇乡村,小本买卖依然是支撑数亿人民生活的民生大计。


而苏宁是各家电商平台中对实体商业覆盖最全面一家。从商超到购物中心到县镇市场加盟店,苏宁建立起的是一个全国平衡、线上线下兼顾的全场景体系。


这样的一种平衡格局,从纯商业角度看,未必是对苏宁易购短期价值最大的。因为存在平衡线上线下、兼顾两种经营思路的问题,必然一定程度上导致经营专注度的分散。


但是,从长期来看,这种格局却是苏宁值得坚守的一种平衡。首先,苏宁通过对线下门店的数字化改造,可以最终实现全盘棋一体化;其次是,商业一定不会只是线上,现在正是到了线上反哺线下的时候,阿里、京东都在谈如何赋能实体经济。第三,需求在哪里,门店自然也还要开在哪里。


更进一步,苏宁通过全场景的供应链+服务赋能,成为促进、稳定社会就业的重要力量。苏宁1万家门店,直接带动的就业人数必然是以“十万”为单位的,间接促进的就业人群在千万之上。


早在十年前,苏宁刚刚转型将业务拓展至线上时,就明确了未来零售“不独在线上,也不独在线下”的战略思路。


今年前10月,我国网上零售额91275亿元,同比增长10.9%。其中,实物商品网上零售额75619亿元,增长16.0%,占社会消费品零售总额的比重为24.2%。虽然网络实物零售占比越来越高,但是最大的基本盘依然在线下。



所以,苏宁对实体经济的坚守,是服务于全国经济大盘的,这样的坚持越多越好。同时,苏宁的坚持是符合自身能力的长期主义体现,是在和时间做朋友。


总而言之,苏宁从过去的专业电器连锁逐步转变成自营为核心的B2C电商,再到今天成为“零售服务商”,越来越将自身的零售核心能力社会化和开放化。未来,苏宁通过做强供应链和场景体验两大优势,将成为服务百姓民生和零售产业商家、品牌“即插即用”式的消费基础设施。


注:本文仅代表作者观点,不对相应公司做投资交易推荐!


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