撰文/蓝科技

商业文明总是在商业模式迭代中诞生。

悲观主义者认为实体店的没落，是电子商务直接对冲的影响；而乐观主义者则认为，实体店不会消亡或者完全被取代，他们的机会在于如何发现以及如何取悦消费者。在大多数人看来，实体店被电商网站打得七零八落，他们还会有未来吗？

这样的观点有些偏颇。实体店的未来和新商业模式的诞生，从来都不会与生俱来，而是在不断摸索中发现新的商业价值，这也正是实体店的魅力所在。

疫情下实体店的确面临前所未有的困境，但因此否定实体店是不正确的。苏宁零售云作为实体店样本，在今年实体经济普遍下滑时，却逆势增长，成为实体店的一部教科书。

数据最能直观反映问题。

2020年上半年，苏宁易购零售云新开门店1563家，在三年内发展到了6650家店，营收规模数百亿级。

三年时间，苏宁易购零售云实现在全国6650家门店布局、覆盖全国31个省级行政单位，超过6000个乡镇，累计服务2亿下沉市场用户，营收规模达数百亿。

数据显示，二季度零售云以每月364家的开店速度前进，6月销售规模达28亿。零售云用数字充分证明其模式的可行性。

苏宁零售云到底做对了什么？从三年来苏宁零售云的市场表现看，苏宁零售云模式受到消费者认可，销售额持续创新高的根本原因在于他们做对了几点：

一是渠道下沉主动出击县镇及农村市场。不同于城市里的实体店，零售云的主要特征是通过渠道下沉，在县镇及农村市场设立零售云实体店，服务于当地消费者。中国电商的未来，农村市场具有广阔的空间，抓住农村市场，就等于比别人快一步。零售云店通过苏宁全场景化平台赋能，帮助零售云店增加产品品类，提升经营效率。在关键电商促销时间节点上，零售云与苏宁易购线上同步，能够进一步帮助零售云店增加流量和转化率。

二是零售云店不是孤立存在的，而是发挥全场景联动最大优势。依托于苏宁平台，除丰富的商品以外，还在直播方式、直播工具、用户服务方面与苏宁零售云共享。比如，零售云叠加苏宁推客、直播等互联网社交工具，品类突围和离店销售带来销售逆势增长，销售规模同比增长61.2%，进一步抢占低线市场份额。

三是技术赋能增加零售云的商品品类，真正实现全场景融合。苏宁零售云的主体业务不仅仅是家电3C等业务，而是与苏宁易购平台基本同步。通过技术能赋能，零售云利用“云货架”这一场景化应用进行虚拟出样。零售云门店可以通过“云货架”的高清大屏让消费者了解商品详情，真正打通线上线下融合，是零售业态中最真实的场景互联。

四是零售云门店模式更符合渠道下沉特征，帮助加盟商户解除很多后顾之忧。苏宁零售云门店采用“加盟店直营化管理”模式，苏宁易购开放品牌、商品、物流、金融、服务等多项资源，采取轻资产模式。对于加盟商而言，通过苏宁零售云赋能，在选品、采购、服务等方面免去后顾之忧。

本质上零售云是一个连接消费者、加盟商、品牌商的数字化平台，通过畅通下沉市场的商品流通渠道，让消费者、加盟商、品牌商三方的利益最大化。

五是零售云门店是C2M最好的载体之一，是有效连接供需双方的平台。苏宁易购作为这一新型供应链的中间环节，建云仓、做云服，上游服务生产商，让工厂实现零库存生产；下游服务零售商，让零售终端实现零库存销售。苏宁易购在赋能零售商最好服务的同时，也快速提升市场规模。

零售云门店凭借强大的品牌资源，苏宁易购能够通过合作推出C2M战略，有效连接供需两端精准对接，满足用户需求和厂商需求；另一方面，苏宁易购也能为创业者开放资源、信息和工具，帮助其不断优化经营。

苏宁易购零售云发布的全新4.0模式，核心要素为产品进化、渠道进化、运营进化和生态进化。在4.0模式中，零售云升级了云货架，进一步丰富功能，优化商品陈列场景，降低运营成本。这些改变，会进一步加大零售云的优势。

东方财富证券发布的苏宁易购研报对苏宁零售云模式给予首肯。研报认为，零售云提高苏宁易购的品牌及市场占有率，打通下沉市场的商品流通渠道，快速提升了销售规模，将成为苏宁易购新的重要增长点。

苏宁控股集团董事长张近东表示，零售云的发展，是一场上游厂商和苏宁从各自为战自建终端走向专业协同共拓市场的渠道革命，是苏宁从零售商迈向零售服务商的重要升华。

苏宁零售云未来的目标是：向中国的35000左右个县镇覆盖，其销售规模也将达到千亿级别。

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