拒绝外卖工服入场，北京SKP做法引争议

7月11日，知名视频博主曹导在微博上发布了自己新一期的“职业体验”Vlog，这一次她客串起了外卖配送员，扎扎实实的体验了一把什么叫做生活不易。

在这期视频开头，曹导就给人们讲述了一段让她差点原地爆炸的经历，事情大致上是这样：

某个炎热的中午，曹外卖员顶着高温来到了的SKP商场，打算取走平台派发的一笔奶茶订单。可正当她一路狂奔抵达商场时，商场的工作人员拦住了她急匆匆的身影，并告知她穿着美团外卖工作服不能进大门。

之后她尝试从员工通道进入，但又被安保人员给拦了下来，让她到距离商家最近的地铁口取餐，可是当她到地铁口之后还是没有被放行。

这期视频一发出，很快就引起了人们热议，点赞量瞬间便将近百万人次，不少网友在评论大批SKP的这种行为是职业歧视， 把职业划分成了三六九等，甚至还有人联想到了曾经的洋租界和精武门电影中的某些场景。

扣上了这么大的一顶帽子，SKP自然不好受，所以在第二天便做出了回应，宣称SKP为顾客和工作人员提供的通道本来就是不同的，商场也为外卖配送员们提供了定点取餐处，之所以这么做也是为了更好的防控疫情。

可网友们对这个解释并不买账，微博上的口诛笔伐依然没有停歇，SKP在这则声明下没有开放评论也被人们看成了心虚的表现。

平心而论，SKP的这一做法其实无论怎么解释都会有些苍白，因为在当时的视频中其工作人员反复强调的是不能穿美团的工作服进入，如果曹导能够换件衣服或者披上一件外套都可以入场取餐。

保安等商场工作人员也没有做到很好的指引，让曹导像个无头无头苍蝇一样转了那么久都没办法完成任务，这其中存在的诸多问题可不是靠一则简短的声明就能撇清的。

从目前的情形来看，SKP似乎并未觉得自己错了，既没有理会网友们的群情激愤，也没有透露出任何想要整改的意思，这样的态度未免也太过强硬了些。

SKP为何如此豪横？

如果透过现象看本质的话，其实就不难理解SKP的所作所为了。

因为在它看来自己的出发点并没有错，它这也是为了给消费者提供一个更加优良的消费环境，在声明中其实已经非常明确的表达了这个意思，只不过观众老爷们给直接忽略掉了。

至于为什么不让外卖员穿工服入内呢？或许也并不是大家所想的那样职业歧视，在舆论持续发酵一段时间后，也有相当一部人为北京SKP站台，觉得网友们反应太过激烈了，不该如此上纲上线。

虽说这部分人里是会有些拎不清的人，可能也有一些是水军，但还是不应该一棒子就给打死了，他们的说词也反应出了一些事实，与曹导的某些观点也算是是不谋而合。

曹导在点名批评SKP之后，还说了一个很显著的问题：平台对骑手的压榨。

最直观的表现就是内置导航，按照曹导的说法，平台提供的是不合理的送餐取餐路线，不要小看这个所谓的不合理，很多矛盾往往就是因此产生的。

相信大家应该都知道骑手每次配送是有规定时间的，一旦超时轻则扣点小钱，重则客户差评然后再扣点大钱。具体扣多少钱并不清楚，网上通用的说法是500元，如果属实的话可能一单超时就会让几天的努力付诸东流。

所以外卖员们为了节省时间，时常会做出一些相当危险的举动，比如逆行和闯红灯。在取餐和送餐的过程中基本上也都是在奔跑，用餐高峰期时电梯里也会有很多的外卖员的身影，以上几点在曹导的视频中都曾出现过。

以局外人的视角来看，无论是奔跑还是一起挤电梯问题并不大，但对于某些注重顾客体验的商场来说这可能就有些影响了。

顾客进入商场是以一种慢节奏的姿态在消费，外卖员的急匆匆的步伐多少显得有些不搭调，而充斥着大量外卖员的电梯更是容易让消费者产生些许的紧张感，毕竟北京这次疫情的死灰复燃，就涉及到一个外卖小哥。

根据另外一个外卖小哥说，SKP其实在疫情到来后，出于安全考虑，才不允许外卖员进入商场取餐。

可有的外卖员为了赶时间，想尽办法进入商城，时不时的就和商场保安爆发一次冲突， 最后演变成为争执殴打。所以后来的管理才会变得这么严格，只要放外卖员进场相应的工作人员就会被罚款1000元。

这个规矩其实和美团的差评罚款有异曲同工之妙，只要违反了就是一顿一刀切，或许SKP也正是瞅准了这一点做出的对标：既然美团能这样约束骑手，那它约束自家的员工也无可厚非，彼此彼此罢了。

从这个角度上看，如果美团能够放宽对骑手的要求，其实很多问题就可以迎刃而解，有充足的时间沟通和等待，不让入场的规定根本不至于成为矛盾。

曹导在视频中其实还反应出了更多外卖平台制度的问题，但可惜的是人们往往只能看到自己想看到的，忽略了她之后所提及的那些弊端，把火力全都集中宣泄在了SKP身上，这或许也算是某种意义上的顾此失彼了。

SKP确实有错，但更应重视平台制度缺陷！

一叶障目的论调，是无法看清更加浩荡的泰山的。

笔者上述的论调，并不是说SKP的做法就是对的，而是希望大家能够更加理性的解析事件的本质。

于我而言或者对于大多数吃瓜群众而言，SKP这次犯的最大的错误其实是：只要外卖员披上外套或者换件衣服就能进入商场取餐。

这是妥妥的形式主义啊，要么就彻底封场不让外卖员入场，让商家给到指定取餐点。要么就彻底放开，让外卖员自由进入。

这种认衣不认人的方式实在是太过荒诞，原本没毛病的规矩也会让人难以接受。

当然，这个所谓的“换衣即可”究竟是怎么来的还值得考究，是商场默认还是工作人员自己的处理方式是会有明显差异的，但这个锅一定得是SKP背的。

SKP的态度也有问题，发出的声明只是简单的陈述了一些规定，并没有针对性的做出解释，给了人一种避重就轻的感觉，被网友们群嘲也就不奇怪了。

而在批评完SKP之后，我们其实更应该把目光投注到产生矛盾的源头上来，正如曹导在视频中所说的那样：平台把高风险和低回报都给了骑手，为了利益不顾外卖员安全的疯狂剥削。

这样的制度才是更应该重视的大问题，在疫情期间无数外卖员做出了很大贡献，保障了那么多人的日常所需，很多外卖员也前前后后被社会公开表彰和点赞。

但为什么平台方面却并未作出任何表示，人们天天都在宣传外卖员有多不容易，但直到现在都没有相应的措施来改善这种不容易，一直这样下去就算外卖员们不与SKP爆发矛盾，也会“AKP”、“BKP”、“CKP”发生冲突，或早或晚罢了。

不从根源上寻求解决问题的办法，即使再多的视频被发出，筹集到数以千万的点赞量，到头来依然是无法打赢SKP们的。

只有当平台制度处于一个大致合理的范畴时，拒绝外卖员入场的这一规定才会被彻底打上“职业歧视”的标签，无论是谁都不能为其辩解也不敢辩解，现在还差得远呢！

作者：木易