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安全文明的网约车出行环境,需要司乘和平台的共同努力

2020/7/7 18:52:00

近期,“网约车司机因不会说普通话被酒后乘客殴打”事件引发社会广泛关注。根据当地公安调查发现,乘客殷先生是酒后乘车,涉嫌故意伤害罪已被依法刑事拘留。

针对这一事件,滴滴网约车CEO付强发表微博称:

看完非常气愤和心酸,心疼这位老人家,虽然不是滴滴平台上的司机,但每一位网约车服务者都应该得到基本的尊重。网约车司机师傅大都是勤恳、善良的人,他们会遇到许多乘客,绝大多数乘客也都是善良、可爱的人。希望大家对这个行业里的每一个普通人,都可以多一点理解与包容。

网约车发展到今天,司乘文明已经成为一个无法规避的话题。官方数据显示,滴滴客服在2019年总共收到1200多万次针对不文明行为的投诉:

不文明行为容易引发严重车内冲突,其中醉酒引起的车内冲突占比最高,达19%;吸烟、大力关车门等行为引发的占14%,因乘客不顾交规强行要求超员乘车引发的占9%,污损车辆且不认可洗车费引发的占9%。

建立安全文明的网约车司乘环境,已然成为一个重要的课题。

一方面,司机和乘客间需要建立更融洽的交流氛围和更友好的共处环境。例如,乘客上车后的言行举止可以更得体,即便对司机有一些“看法”或“不爽”,也可以通过更多途径或更理性方式去进行表达和更好解决,而不是采取极端的破口大骂或动手打人等出格行为。

对司机而言,同样需要得体的言行,尤其是在开车的过程中,安全的问题千万马虎不得;如果司机对乘客也有一些“看法”或“建议”,依然需要理性对待、正确处理。

另一方面,网约车平台也需要参与到安全文明出行环境的建设中来。作为行业领头羊,其实滴滴也在持续完善这方面的工作。

2019年,滴滴发布《滴滴网约车文明乘车指南》,希望构建更加和谐的司乘文明生态,营造安全、文明的网约车出行环境。

就在近日,滴滴又发起了主题为“网约车司乘10大不文明行为”的评议会,公众可以参与讨论、分享遇到的不文明行为、评选主要的不文明行为、提出解决办法和建议等。

 

对滴滴而言,这样的活动可以用来聚集公众智慧,更好地探索文明出行建设。而来自用户的真实经历和建议看法,也将敦促滴滴有针对性地优化平台规则和治理方向。

总之,建立安全文明的网约车出行环境,需要司乘和平台的共同努力。


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