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2020年，因为新 冠 肺炎疫情的影响，线上服务越发突显其价值，电商直播带货也迎来了大发展的新机遇。 除了网红直播带货之外，明星直播带货、各级地方政府一把手直播带货、企业一把手亲自上阵直播带货等等，都纷纷登场。 大有全民电商之势，直播带货也似乎成为企业经营管理者的一种新技能。

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新鲜事物总是能够吸引大家积极尝试的，特别是对于一些传统的手段已经到了极度疲软的状态下。作为提供基础通信服务的电信运营商，在互联网应用创新服务方面，虽然不能引领潮流，但是紧跟潮流的步伐却也是比别的行业更快的。毕竟，线上的东西，它们具备网络优势和其他一些与线上服务有关的软硬件资源优势。于是，我们在今年的5·17世界电信日期间，看到三大电信运营商各个层级都纷纷开启了电商直播这个新玩法。

如何看待电信运营商的电商直播带货玩法呢？行业观察，肯定与否定的两种观点十分鲜明：

否定观点：

电信运营商的业务/产品是否适合直播平台的玩法存疑，评估和上线准备都不足；电信运营商玩电商直播带货自己有什么必须资源和核心资源并没有搞清楚；电商直播玩法在团队和企业资源协调方面的必要胜任力和独特优势也不够清晰；虽然各级都很重视，但是大佬们亲自进行直播带货被指成为作秀，特别是通过内部行政命令方式要求各级员工进行收看更是引发了基层的不满，市场化的电商直播是“我要看”，而不是行政命令式的“要我看”；在思维方式、产品业务流程设计等方面都没有按照电商直播带货的玩法来充分准备，赶在5·17的时候上线有点劳民伤财。等等，不一而足。

肯定观点：

电商直播带货作为一种新的渠道方式，已经越来越受到网民的青睐，各行各业都需要充分认识到这种新方式给自己的生产经营带来的影响，这一口到底香不香，得亲自试一试。电信运营商的领导在给人有较强的刻板印象之下，能够亲自上阵参与直播带货，这种尝试是值得赞赏的。电商直播带货实际上就是一次营销研发尝试，电信运营商的业务本来就在从传统的厅店服务积极向线上服务转型，而且这个转型已经持续开展了多年。电商直播带货的方式，有可能是一次源于外部方式加压促使电信运营商加大自身变革的力度的机会，这将能够促使电信运营商的产品/服务流程都发生一次大的调整，从而更加适应在线服务的形势发展，毕竟，新冠肺炎疫情防控常态化还会持续一段时间，这也倒逼电信运营商从思维上转变，并在落地实践上也转变。总而一句话，对于电商直播带货这种方式，和其他行业一些大佬亲自上阵也是一样，行不行还是需要积极尝试一下。就算亲自卖自己的服务不行，那也可以从基础电信服务商角度为今后支撑好电商直播带货这种新业态积累更多经验。

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电商直播带货目前对于大多数行业企业经营者而言，都还是新鲜事物。是出钱请网红代言呢，还是自己的高管团队亲自上阵。这还有一个逐步尝试并调整的过程。毕竟，网红直播带货，随着行业一些信息的曝光，这个圈子的一些实际情况也不够规范、不够透明。在目前这个阶段，不管是网红名单带货，还是自己的团队直播带货，效果都比较难把握。谈到效果，问题来了：电信运营商直播带货，效果怎么破？

首先，可能要把握对效果的预期。 这两天，蛇叔通过一些渠道看到的一些数据来讲，无论是在线观看人数、互动、成交等指标，直观上感觉不是太好，但看上去也不是那么糟糕。特别是成交指标，至少与平时相比还是有倍数增长的情况出现。当然，也有些业务和平时也没什么显著变化。因此，对于5·17这样特定节日的直播活动，还是要对效果预期不能过高。

其次，所谓电商直播，目前所能看到的大部分还是以价格战为主的。 能够远低于其他渠道低价格进行销售，有这么几种可能：1.成本足够低而定价足够高，再优惠也还是有利润空间；2.产品品质也要打折；3.平台有补贴；4.快到期低价处理价格高于配送成本有利润弥补一下；5.低价倾销抢占市场……。看来看去，主要就是换个姿势搞价格战，而大家对这样的价格战目前乐此不疲，但很快就会有疲劳。电信运营商经过多年持续的“提速降费”，还有多大空间继续搞价格战这本身就是个大问题。因此，电信运营商的直播带货，如果也是落入换个姿势搞价格战，那效果预期就更堪忧。如果是这样，那还是不如不在这个新渠道方式上用力过猛用情过重为佳。一句话：电商直播带货，要避免跌入换个姿势搞价格战这个坑。

第三，电商直播带货，还是要避免自己跟自己“玩” ，也就是持否定观点者认为的，不能成为领导秀，主要是内部员工玩！当然，对于电商直播带货就是自hi的这个观点，蛇叔也还是有保留的，这种新事物，如果自己的团队都不能够自hi起来，那还想要消费者hi，那就更困难了。如果电信运营商的团队在面对电商直播这个新打法上士气上以不看好为主流，那体现的就不仅仅是对电商直播玩法的否定，那是总的士气都面临大考的问题。因此，用效果来带动团队士气的提升，这可能是电商直播带货的一个任务。未来，这几个环节是良性循环还是恶性循环并最终导致电商直播带货也玩不下去？借用目前华为面临打压的一句话，唯有胜利才是出路，哪怕是积小胜为大胜。

最后，对于电信运营商而言，电商直播带货，是后续优化请网红、明星或者知名节目主持人来带货，还是继续以自有团队为主，这可能都不是关键。最为关键的是服务本身，以及服务更加适合线上办理的整个流程的调整，再就是与之相适应的团队服务胜任力的提升。这些才是电信运营商需要依托电商直播带货去破去立的。

【文/笨手蛇，转载请获得授权】