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中国口罩卖家被封号,亚马逊官方回应了

2020/5/10 13:09:00

两天前(5月7日),一批身穿“亚马逊还我血汗钱”T恤的卖家在亚马逊深圳公司维权,在跨境电商圈刷屏。疫情期间,这些中国卖家在亚马逊售卖口罩等防疫物资,被亚马逊以违反平台规定为由封禁店铺,店铺资金被冻结,据称“单个账号最多涉及千万资金”。

亚马逊卖家在深圳维权

今天(9日),“亚马逊全球开店”官方账号对此作出了回应。亚马逊发布声明称已对封禁卖家做进一步调查,这些卖家违反了相关法律法规和亚马逊相关规则。亚马逊称已经提前向这些卖家发出过警告,但他们仍不断采取各种方法掩盖违规行为。

声明中表示,如果卖家认为判定有误,可以通过申诉渠道联系相应团队快速处理。如果卖家帐户被确认为发生过虚假、欺诈或违法行为,该帐户的款项将被扣留,以支付因此产生的消费者退货、退款请求。在处理完相应的消费者订单后,根据违规严重程度,卖家可以通过申诉渠道拿回部分资金。

亚马逊声明,来源:“亚马逊全球开店”官方微信号

大批中国口罩卖家被亚马逊封号

据跨境电商媒体雨果网报道,4月下旬有大批量卖家因售卖口罩被亚马逊永久封号、永久冻结资金。波及200多家店铺,被冻结金额高达上亿元。

2020年新冠疫情爆发后,全球防疫物资需求陡增,口罩、防护服、酒精等物资供不应求,在亚马逊平台的售卖价格一路攀升。不少中国卖家瞄准了亚马逊,做起了跨境口罩买卖。根据Marketplace Pulse数据,亚马逊3月的新卖家中,有51%来自中国,而去年同期的数据为39%。

一家位于上海的外贸公司向媒体透露,其在2月初开始在亚马逊店铺销售口罩,3月底接到亚马逊官方通知,称只允许生产型公司在平台销售口罩,中间商和贸易商没有销售口罩资质。该公司称,接通知后停止了口罩销售,但2月下旬到3月份售卖口罩的汇款被冻结,涉及金额300多万。

该公司提到的“只允许生产型公司在平台销售口罩”系亚马逊平台的官方规定。“亚马逊全球开店”在4月27日曾发布《亚马逊医疗防疫高需用品及合规指南》,对商品条目展示和卖家资质作出了详细规定,并列出各国产品合规政策。

亚马逊卖家自查表,来源:“亚马逊全球开店”官方微信号

亚马逊删除53万个商品,伤及无辜卖家

这些中国卖家除了售卖口罩的资质遭到质疑,其上涨的售价也遭亚马逊平台严格监控。疫情期间,亚马逊等平台的口罩等防疫物资价格普遍上涨了5至10倍。

在此之前,亚马逊3月16日发出的《亚马逊针对防疫用品销售的通知》。通知中称,亚马逊近期已阻止并下架了数万件违反“亚马逊商城公平定价政策”的选品,对一次性口罩及相关选品的质量、价格等多方面采取了更为严格的管控举措。

3月10日,亚马逊官方称,为解决口罩价格上涨的现象,平台已经删除了53万个基于冠状病毒价格欺诈的高价商品,并且关闭了2500个亚马逊账户,其中很大一部分是中国卖家。

但是,亚马逊严格的管控和封店措施也存在“伤及无辜”。有卖家称自家售卖户外用品却被判为违反“脉搏血氧仪政策”被下架,而该产品贡献了公司80%销售额。还有卖家发现,不少非口罩类商品因在商品简介中提到“新冠病毒”等敏感词汇而被删除。还有一些卖面膜的商家因商品介绍中有“mask”字眼而被删除。



在7日下午的深圳维权现场,不少卖家将维权过程在社交媒体直播。有警察到场协调,维权卖家被要求填写《卖家基本信息及问题描述》,其中一项涉及被冻结的金额。亚马逊方招商经理和维权卖家约定5月8日进行沟通,但当天卖家却接到通知亚马逊深圳办事处8日停止办公。根据9日的通知,被冻结资金的卖家只能通过申诉渠道维权。


作者:陈燕妮

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