文 | 周天财经

周天财经 原创出品

曾鸣教授在《智能商业》一书中提到，如今的商业时代，基于科层制结构、以管理为核心的传统架构，正在演变为以「赋能」为关键的创新平台。

新结构下能够形成更加高效的协同、更多的创新涌现，这同时也是智能商业时代的必然要求。

5 月 8 日，58 同城举行了 2020 年的「58 神奇日」线上活动，58 同城 CEO 姚劲波提出平台将贯彻「全力以服」的发展战略。

「服」，即服务，更确切地说，就是通过服务为用户和企业客户进行赋能。姚劲波表示，新战略下，58 同城将「从一个以流量收入为主的平台，迈向将来以服务收入为主的平台」。

「神奇日」当天，58 同城旗下招聘业务、房产业务、到家精选业务以及 58 同镇业务先后登台，发布「全力以服」战略的行动路线。

58 同城将如何完成这场「服务型平台」升级？

01 招聘打出「组合拳」

招聘是 58 同城的「传统优势项目」。根据易观千帆数据，2019 年 Q3 中国互联网招聘市场中，58 同城市占率为 37.7% 位列第一，份额接近第二名和第三名加和。

数据来源：易观千帆

58 同城副总裁杜岩透露，目前 58 同城拥有超过 4 亿高活简历库，满足上千万家企业的招聘需求，58 同城的招聘业务深耕基础用工、乡镇就业、白领求职等领域，覆盖了近 90% 的基础用工市场。

实际上，目前全国疫情得到控制，复工复产成为新阶段主要任务，无论对于企业还是个人来说，基层就业保障都有着极为重要的社会意义。

姚劲波在现场表示将围绕「打造最大基层招聘平台」，以优质的服务促进流量的进一步增长，使每个人都能在城市里面「皆得归属」。

具体来说，58 同城一方面通过推出视频面试、直播招聘、VR 企业等一系列智能化招聘工具，目的是为企业和人才架设无障碍「云招聘」桥梁，发挥线上招聘优势，同时为企业和求职者创造价值。

另一方面，58 同城通过开展春季线上招聘会、2020 年春风行动等专场活动，高效聚集匹配供需两端的大量资源。

在神奇日上，58 同城正式推出第二期超职季活动，该活动是 58 同城在去年打造的招聘品牌 IP，2019 年的超职季在半个月内，通过爱奇艺、芒果 TV、抖音等主要线上媒体，带来了超 11 亿次曝光。李宁简历投递量是活动前的 22 倍，顺丰速运所收简历也几乎覆盖所有职类。

杜岩表示，58 同城招聘的「全力以服」，还将继续从 B 端赋能、C 端赋能、专业赋能三大方面发力，并启动 58 同城大学计划，深入到人才培养领域。

事实上，随着职业和岗位分工的不断细化，以及企业用工成本的不断攀高，招聘行业需要摸索出一条基于线上的高效招聘通路，这本身也要求招聘平台深入到产业链条上游，而不仅仅局限在供需聚合。58 同城的服务体系探索，有望加速这一进程。

02 房产，在「慢行业」打造基础设施

作为招聘之外的另一条「主航道」业务，58 同城的房产业务也在加速升级，以服务为核心，积极打造行业基础设施。

房产是公认的「慢行业」，牵涉环节多、金额高，不像日常消费品那样低额高频。而且中国的房屋租赁、交易市场化基本是在 20 世纪 90 年代末房改之后才发展起来，到现在也只不过二十多年时间。

客观来说，房产行业的服务水平一直不太令人满意——消费者体验不够好、从业者觉得职业成就感有限，交易效率难以提升。

旧循环正在 58 同城的推动下被打破。

58 同城高级副总裁&安居客 COO 叶兵在发布会上演讲表示，「作为全国最大的互联网找房信息平台，58 同城、安居客一直在思考如何构建行业公共基础设施建设。」

具体来说，58 同城希望通过科技投入来提升房产交易服务效率，从而促进房产经纪行业转向良性迭代。

以 2019 年 1 月 58 同城发布的临感 VR 看房产品为例，目前经过数次升级，该产品已经从 4K 高清拍摄升级至 8K 高清拍摄，后期可通过手机、iPad 等移动设备在 5~10 分钟内自主完成 3D 拼接。

在 VR 全景拍摄基础上，智能化量房能够一键精准测量房源全部尺寸，形成家装完整化呈现方案。

数据显示，目前 58 同城、安居客的 VR 看房服务已经覆盖全国 188 个城市，共计 700 万套房源能够使用 VR 看房，其平均点击率是普通房源的 1.53 倍，房均停留时间是普通房源的 6 倍。

不动产交易的时空限制被新技术打破，交易效率由此得到了大幅提升了。正如姚劲波所言，疫情之中，新技术为房地产经纪行业带来了新能量。

基础设施建设还体现在「房源全息字典」上。简单来说，通过这套覆盖全国 650 个城市、2.5 亿套房源的系统，全国的经纪人在发布房源时，可以按照标准化流程和标准化字段一键发布——对于经纪人能够提升录入效率，而对用户来说，房源信息真实性也得到了保证。

实际上，站在单一中介品牌或者开发商的角度，对 VR、全息字典这样的基础设施投入建设，既不经济、也不现实。

一方面是保有庞大技术团队的成本高昂，另一方面房产市场集中度不高，单一品牌覆盖的房源数量本身就极为有限。而 58 同城作为线上平台，能够同时解决这些问题，从而打破僵局。

技术与系统赋能也被应用到了新房和租赁领域。

今年 2 月，58 同城推出「临感 VR 售楼处」，将案场和样板间搬到线上，并且依托 AI 技术帮助用户和置业顾问进行同屏在线直连。同时开发商能够利用 58 同城提供的智能客服、线上大学、营销管理工具等实现降本增效。

租赁领域，58 同城已经能够实现从看房到沟通、预定、签约全部在线完成，提升商家服务能力，同时对用户提供租房安选保障升级计划，对过程中可能存在的纠纷由平台提供保障。

基础设施服务于产业互联网的同时，58 同城也在用开放生态进一步提升产业互联网的基础服务能力。建立起用户、开发商、经纪人、门店、行业协会、政府、专家的多方连接。

这些举措包括像推动新房房源联卖的「58 爱房平台」、经纪公司能够在 58 同城、爱居客上获得人力资源解决方案、以及财务、税法等方面的行业专家服务等等。

「这些连接对整体产业互联网开放非常重要。」叶兵说到。

03 到家精选，非标服务更需要建立信任

从 58 同城在招聘和房产业务上的「全力以服」不难看出，58 同城升级「服务型平台」的关键在于，平台不再是传统意义上只发挥「中介」、「连接」作用的撮合方。

而是要依靠其独特优势，比如技术、管理、低边际成本等等，做到「向前一步」，带动行业的正向循环。

这样的思路也体现在「到家精选」业务之中。

到家精选是 58 同城在 2018 年推出的生活服务平台，业务涵盖保洁、保姆、搬家、家电维修等主要家政服务。

到家精选提出「互联网家政平台 +」商家扶持模式，平台为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑；另一方面，通过企业缴纳保证金、为企业评级等措施，建立起统一的服务标准和透明的服务价格，推动家政行业建立起新模式。

其实对于像家政服务、搬家这样的线下非标服务来说，行业也是长期处在较低的发展水平，服务专业化程度有限，许多企业获客还依靠着扫楼、在家居卖场发小广告这样的低效方式——在红星美凯龙转一圈，就能收到一厚摞保洁装修的联系卡片。

笔者前段时间在一个装修群里注意到，有一位师傅因为开荒保洁十分细致用心，被群友晒出来后，两周时间这个群里就有三个人也找到这位师傅做开荒。这其实就反映了家政行业因为缺乏标准化，用户下单时格外需要效果背书，才能建立起信任。

到家精选所在做的，就是依靠建立严格的商家准入标准、价格和服务标准，并向入驻企业进行职业技能、销售推广等方面的培训。从而让平台上的商家更加高效、专业。进而用户也能在平台上获得可预期的高水平服务，逐步建立起口碑，做大蛋糕。

值得一提的是，疫情对诸如家政、搬家等上门服务行业提出了尤其严格的挑战，建立安全健康的服务标准格外重要。为此到家精选制定了上门服务五大应急保障措施，并提供「4 小时消毒保洁」、高温消毒灯服务，同时也对上门服务人员的健康情况进行实时监测。

这些应急标准，其实也是在帮助中小家政企业获得用户信任，在特殊时期仍然能够获得订单。尽管这个行业的改进空间仍然巨大，但长远来看，由到家精选推动的「供给侧改革」将加速传统模式的转型，以及不规范企业的出清。

58 同城副总裁李子健表示，今年道家精选将在全国 150 多座城市开展业务，预计到年底带动 7 万家企业入驻平台，拉动 80 万人至 100 万人就业。

04 58 同镇进入商业化新阶段

这两年备受外界瞩目的创新业务「58 同镇」，也在神奇日当天有了新动作。

58 同镇业务从 2017 年诞生，瞄准 5.6 亿中国乡村常住人口，是一项 58 同城将本地服务推向下沉市场的新尝试。

58 同镇自创立以来一直保持快速增长，2020 年 1~4 月，58 同镇微信端用户同比涨幅 140%，App 端去中心化流量同比涨幅 400%，活跃站长数同比涨幅 38%。

神奇日上，58 同城副总裁冯米将 2020 年定位为「58 同镇商业化元年」，表示将在今年打通下沉市场多元化商业变现路径。

破局关键依然在于技术。

冯米表示，58 同镇通过累积各地站长标签化数据、区域性数据和行业数据，形成了领先的大数据优势。这种数据优势能够让站长与平台更精准地服务相应的品牌客户，促进转化。

比如，此前在为太阳雨热水器工厂的直播秒杀夜宣传推广时，58 同镇利用站长标签化数据，按照 15 个标签锁定 200 名站长，太阳雨直播间链接分享榜前 20 名中有 10 人是 58 同镇站长，排名前 20 位的站长共邀请 6482 人观看直播和参与秒杀活动，活动共覆盖 140 多万人群。帮助品牌精准、有效触达下沉市场人群。

而在「全力以服」路线实践上，冯米表示将在团队赋能、中小商家服务以及 KA 客户服务等方面同时加速，为市场、用户与合作伙伴创造价值。

周天财经认为，58 同镇将今年定义为「商业化元年」，一方面说明其模式运作趋于成熟，在下沉市场的品牌赋能、本地化生活服务等方面都理顺了思路，另一方面也对其发展提出了更高要求。

今年 58 同镇的商业化进展如何，也将会是 58 同城发展的一个重要看点。

结语

总体而言，从神奇日上各业务条线举措来看，58 同城向智能化「服务型平台」的升级仍在有序推进，尤其是其面向 B 端商家的服务赋能水平迈入了新的阶段。

在 58 同城成立早期，许多人喜欢将其视作中国版 craIGslist——后者是美国家喻户晓的分类信息网站。

现在来看，相较于 craIGslist 的「偏安一隅」、「佛系运作」，58 同城选择了更加创新、社会价值也更大的中国本地化道路。平台发挥技术优势，推动各垂类行业的良性发展，从而惠及更多用户。

前段时间，诺贝尔经济学奖得主皮萨里德斯在一场研讨中表示，过去企业经营喜欢按照固有的方式做生意，但疫情使得这些企业开始接纳数字技术，而一旦开始使用，他们就会意识到新技术能够带来巨大的效率提升，而这种改变将会是永久性的。

从这个角度来说，58 同城的「全力以服」，也将助力像招聘、房产、家政服务等行业的数字化进程，带来的变化值得长期关注。