移动互联网

百度网盘“用户激励计划”反映出同类业务运营之困!

2020/4/22 8:47:00

01

俗话说得好:生孩子容易(相对来讲),养孩子难!

互联网产品,也是如此,从一个好的创意闪现,到产品正式上线,这个过程根据实际情况可快可慢。但产品上线后的运营,对于大部分产品而言,那可是另一番景象。产品体验的持续迭代,比刚开始研发上线要难。新功能上线的推广,只要不是那种用户叫好自传播的功能点,要推广,更是需要费尽心思。有时候,还可能不得不动用点小聪明的方式来进行。例如,昨天(4月20日)百度网盘官方微博就近期在PC端上线测试的“用户激励计划”,便是如此。

02

先从运营的角度,针对百度网盘说明的情况,来看看为什么一个看上去对用户不错的功能会出现这么大的问题,成为近期一件不大不小的行业热点事件。之所以能够成为热点事件,说明广大用户对百度网盘还是比较关注且受到一定的实际影响的。

首先,百度网盘对PC端用户加入“用户激励计划”采用默认的技术操作,这个做法如果不是耍小聪明,那就可能是对于用户能够获得资源共享的激励的点子有点想当然,想当然认为用户可能会认可甚至欢迎。这种做法,如果连灰度测试都没有有效开展,那就有点拍脑袋了。用户经过这么多年的教育,对于默认的做法,很多时候是反感的。目前,有很多APP在一些设置上,都是采用了默认打开的方式,不知道是不是被移动端的这样一些默认做法带歪了。

其次,不管是实物商品还是服务,其完整的所有权是归用户的,都没有经过用户允许,就进行处置,这是不合适的。尽管,从产品经理/运营人员的角度看,共享本地资源能够获得激励,看上去是个非常不错的功能。但是从用户侧未必这么理解,共享会不会导致个人电脑的性能受到影响,或者给自己本地的数据安全带来风险,这都是非常关键的问题。尽管在说明中进行了一下科普:“”用户激励计划采用的是点对点(P2))技术,该技术已经是非常成熟且安全可靠的技术,完全性完全有保证”。但是,这样的安全可保证不是对所有用户都是有效的,越是没有互联网技术基础的用户,可能对此信任度越低。所以,这种技术,对于具有一定专业背景的用户,才更可能积极参与。未经有效告知,并经用户确认,直接默认,用户只是有一些投诉,这已经很讲道理了。

第三,今天(4月21日)发布PC端新版本将对所有用户做取消处理,发现问题并解决问题的速度还是很不错的。早知如此,何必当初。这也是为了快速平息事件的最佳方式。从运营的角度来看,如果不采用发布新版本的方式,是否还有其他替代方式来解决一些用户的投诉问题?对于做互联网产品运营的,可以从这个角度再思考思考。

总而言之,对于用户的东西,如果没有有效地告知,并经用户允许,最好不要想当然采用默认的方式。这和一些APP默认推送、默认消息提醒、默认打开位置获取等操作不同,这都是体验问题。而百度这个默认,涉及到的是用户的利益处置和安全担忧问题。

03

事情已然发生了,除了发布新的PC版本进行取消处理之外,还有哪些转危为机,并对“用户激励计划”这个不错的功能继续进行推广呢?基本做法就是,借此机会,开展一波对用户的教育的营销推广工作。也就是把这次不太恰当的操作,转化为一波产品推广的操作。这样,从实际效果来看,将是一个不错的营销文案的起点。接下来,相信也会有一波对“用户激励计划”进行科普的内容出现。

不知道您是什么感受。蛇叔感觉是:人网盘业务的运营真心不容易做,产品的运营成本居高不下,免费用户人群规模大,但转化为付费会员用户难。能够成为用户付费痛点的功能更难。像“用户激励计划”这种还能给用户通过资源共享资源获取一定回报的功能,除了默认操作不当的问题,更多也还是用户不理解的问题。这说明“用户激励”的打法也不是大部分用户的痛点,毕竟,这种激励方式,对于用户而言,也可能就是个鸡肋。

其实,百度推出的这个基于点对点(P2P)传输技术,也不是什么新东西,早在过往带宽资源都不够充裕的时候,一些下载软件(BT)为了提高下载效率,就采用过这种共享的方式。所以,把过去的一些传输技术拿来作为产品运营的创新点,也是不容易了。但最终,能够拿出多少资源来让用户分享这种激励呢?如此,自然不会太受到用户认可。

因此,从个人网盘服务的核心功能来看,要抓住用户痛点进行收费,除非行业总体上都是类似的打法,否则,靠百度网盘单打独斗,怕是很难靠会员收费来有效弥补投入。这意味着,持续运营的经济效益还是很难根本改观。而这种局面,要坚守到什么时候,大家都没底。一句话:网盘业务,2C端越来越难做,模式问题始终没有有效解决。而出路更主要还是充分结合疫情防控形势带来的线上机会,更多往2B端发力。

【文/笨手蛇,转载请获得授权】


版权声明
本文仅代表作者观点,不代表艾瑞立场。本文系作者授权艾瑞专栏发表,未经许可,不得转载。
  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
     关于艾瑞| 业务体系| 加入艾瑞| 服务声明| 信息反馈| 联系我们| 广告赞助| 友情链接

Copyright© 沪公网安备 31010402000581号沪ICP备15021772号-10