移动互联网

百度Hi再次升级,远程办公等来新赛点

2020/4/20 21:03:00

两个多月前,新冠肺炎疫情的爆发让整个社会按下了“暂停键”,但同时也为一些行业按下了“快进键”,比如互联网巨头们先后入局的远程办公。

当疫情逐渐开始缓和,留给远程办公的到底是繁荣乍现的宿命,还是企业办公的新常态?诸如此类的讨论不可谓不热闹,有人走访了企业一线寻根问底,也有人从第三方数据中给出了解读,或许还有另外一个视角,即互联网巨头们在远程办公赛道的新近动作和战略性的资源投入。

比如百度刚刚为智能远程办公平台百度Hi新增了520人音视频会议和多入口快速入会两大功能,并向外界透露了即将进行重大产品升级的消息;动作看起来有些“迟缓”的阿里云,也视频云服务的基础上推出了“阿里云会议”。

为何在远程办公常态化之际,百度、阿里等照旧动作频频?个中缘由或许就是解读远程办公行业走向的密码。

01 喜忧参半的远程办公

把时间点拉回两个月前,远程办公可谓是名符其实的“风口”,阿里、百度、腾讯、华为等巨头们蜂拥而入。

阿里钉钉和企业微信先后将部分服务免费开放,向存在远程办公需求的企业抛出了橄榄枝;华为云打出了“免费牌”,宣布对有需要的企业和个人提供四个月的免费WeLink企业协同服务;百度也携百度Hi入场,免费为湖北等地企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM和应用中心平台等服务……

结果显示,“远程办公”的百度搜索指数在2月份同比增长了491%,远程办公产品也成了互联网巨头们To B的标配。只不过在远程办公加速市场教育的同时,也集中暴露了行业中存在的种种痛点。

比如一些企业的能力与所服务的用户群不匹配。典型的就是用户量20倍增长的Zoom,先是曝出了远程通话的安全漏洞,正在进行中的会议可能会被其他人劫持,而后被曝出数量高达53万个Zoom账号密码被挂到暗网销售,最终暴露了Zoom的安全盲区,并引发了客户集体逃离的一幕。

如果说Zoom所出现的问题,还仅仅是创业系玩家的短板,在安全这样的现象级痛点之外,仍存在其他不可小觑的弊端。

比如一些企业以“免费”为招牌却变相绑架了客户。如果用户需要向客户发起一场远程会议,另一端的客户需要先注册下载相应APP才能参会,导致一些缺少话语权的企业,被迫下载了多款远程办公产品,以满足不同客户的诉求。所谓的免费开放,在某种程度上成了变相拉新的文字游戏。

再比如一些远程办公产品所满足的仅仅是远程会议的需要,诸如文档协作、云端存储等功能并未包含在内,用户需要在不同的产品间来回跳转,间接产生了一个又一个数据孤岛,导致企业内部的数据无效有效沉淀,企业的协同和组织管理效率不增反降,似乎违背了拥抱远程办公的初衷。

不可否认远程办公爆发的及时性,但在疫情期间快速获客、跑马圈地后,还需要逐一克服行业内存在的痛点。特别是对于寻求战略入口的巨头们而言,远程办公产品能否打破天花板,顺利渡过市场教育期,还需回到产品上继续发力。

02 当赛点转向用户留存

折射到市场上,远程办公赛道已然从用户争夺战转向了留存之战。

毕竟疫情逐渐缓和的情况下,远程办公正从“必选项”回归“可选项”,对于远程办公赛道中的玩家而言,其中的危与机恐怕不亚于疫情期间的用户争夺。远程办公常态化的背后伴随着用户习惯的固定,而占领了用户习惯的玩家就有足够的空间来挖掘用户需求,进而打造长远的竞争壁垒。

也就不难理解百度等在这个时间当口进行产品升级的用意,甚至说是针对现有用户痛点的精准“打击”。

其一,百度Hi升级了音视频会议能力,最高支持520人同时参会。

对应到应用场景上,普通企业级客户的远程会议人数往往在200人以内,百度Hi现有的音视频会议能力足以满足企业的内部需要,之所以升级到520人同时在线,除了向外界展示百度Hi的稳定性,不乏对企业复工后对外协作需求的满足。一个直接的例子,不少品牌在年后举办了新一年的招商会,参会人数可能有三四百人的规模,倘若没有500人以上的在线会议能力,注定无法满足日渐增长的用户诉求。

其二,百度Hi推出了多入口快速入会,同样瞄准了企业对外协作。

正如前面提到的一个痛点,一些缺少话语权的企业向客户发起远程会议时,往往要选择客户在使用的产品,却又陷于文件同步和数据沉淀的烦恼。百度Hi给出了新的解决方案,用户可以在电话、日程、会邀卡片等入口中发起远程会议,被邀请方只需点击会议链接就可以参加到会议中,即使没有安装百度Hi的客户端。截止到目前,除了腾讯会议享有特权的“小程序入会”,百度Hi是几大巨头中唯一支持Web入会的产品。

百度Hi的选择或许并不让人意外,企业服务终归是需要精耕细作的行业,很少出现火箭式蹿红的产品。疫情带来的流量暴增,不过是为玩家们提供了趁势入局的机会,想要在用户留存环节成为“收割市场”,还需要为用户提供看得见的价值。

回到用户的视角来看,远程办公的题中之意恐怕不是为了免费薅羊毛,而是借机撬动组织效率的升级,帮助企业构筑抗风险的能力,在多个远程办公产品间兜兜转转后,最终还要选择一个长期可信赖的产品。

03 围绕数字化的持久战

也就是说,远程办公本质上是趋势,而非风口。

一方面,在人力、通勤、办公等成本陡增的时代,降本增效已经是摆在所有管理者面前的难题。假如可以在远程办公的浪潮下,将企业的办公跃迁到线上平台,员工所有的工作都可以留下痕迹,所有的对外合作都能沉淀为数据,成为企业的数字资产并以此来改善经营,无疑是最为理想的局面。

另一方面,可以参考IDC的一组数据:2025年以千禧一代和Z一代为代表的数字工作者将占70%以上。千禧一代甚至Z世代的年轻人正成为全球职场的主力人群,这些在互联网环境中长大的新生代们,对数字化工具有着先天的亲近感,也早已习惯了社交媒体、IM工具等与外界联络的生活方式。

做一个总结的话,即便没有新型肺炎疫情的影响,远程协同办公也将是企业“抓住”新一代职场人的标配,同时也利用企业的数字化转型在商业模式上创造更多的可能性。不同的是,疫情加速了远程办公的流行,加深了外界对远程办公平台的理解和认知,同时需求和热度暴增也在倒逼产品快速迭代。

言外之意,远程办公跳过了循序渐进的产品进化和市场教育,也就需要所有玩家们站在数字化转型的角度思考产品的方向。沿循这样的逻辑百度Hi可能不是第一家切入远程办公“战局”的产品,却为行业带来了积极的探索:

抓住了远程会议这样一个刚需的场景,百度Hi还顺势打通了企业沟通、文档共享、内部协同等场景,同时有消息透露称百度Hi近期还将有动作,可能瞄准企业的知识管理。

当前不少企业有自己的产品体系,却鲜有企业建立起自身的知识管理体系,百度Hi则集成了企业云盘、文案管理等功能,并接入了百度擅长的AI能力,可以帮助企业将工作经验和优秀案例形成系统性的管理,融合企业内搜、知识门户、知识推荐、企业知识图谱等能力,减少员工的培训成本、劳动时间成本,将经验和知识转化为第一生产力,从而增强企业的竞争能力。

百度Hi的聪明之处在于,先在“远程会议”这样的刚需场景中持续发力,逐步帮助用户接入更多的数字化工具,进行管理思维上的同步升级。也就意味着,等待远程办公的将是一场持久战,玩家们需要一步步延伸能力边界,在场景上不断打磨。

04 写在最后

在企业市场用户颗粒度越来越小的制约下,“产品至上”永远是占领市场的不二法门。

诚如之前在文章中提到的观点:“远程办公市场远未出现All in One的产品,多元化的市场需求和庞大的市场缺口,意味着阿里、百度等都有可能找到属于自己的机会。”

百度Hi的产品升级再度印证了企业市场的竞争逻辑,也为追逐To B机遇的玩家们上了一课:所谓的风口不过是吸引狼群的诱饵,想要成为最后的玩家,仍需紧跟客户需求、快速打磨服务,找到持之以恒的增长引擎。


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