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互联网家装下半场已至,家装一哥齐家网如何破局?

2020/4/3 16:58:00

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作者:龚进辉

对于互联网家装行业来说,2019年并非好年景,在经济大环境不佳的大背景下,上游房地产市场疲软、家装需求萎缩、资本降温等不利因素冲击着所有玩家,能活下来就算不错,能保持强劲发展势头那就更加难能可贵。

“中国家装垂直平台第一股”齐家网属于后者,近日其发布了一份亮眼的财报。财报显示,齐家网2019年总营收为7.71亿元,同比增长19.4%,净利润超过6200万元,同比增长20%,继2018年实现扭亏为盈以来,继续保持盈利状态。

具体来看,齐家网主要有三大板块:线上装修平台业务、自营室内设计及建筑业务、供应链业务,2019年分别贡献收入为4.59亿元、2.49亿元、6310万元。其中,平台业务、供应链业务分别同比增长42.9%17.5%,自营业务占比正按照投资者和管理层预期降下来,从2018年的42%降至2019年的32%

该涨的涨,该降的降,齐家网的2019年用“稳健”来形容再适合不过。当然,如果仔细研读其2019年财报,你会发现更多积极信号,不仅关乎齐家网的上升空间,更将增强整个行业的信心。

C端:为改善用户体验操碎了心

众所周知,装修向来是投诉密集的行业,一个重要的原因在于固有流程复杂等问题导致用户体验差。而线上装修平台是齐家网核心业务,在装修企业(以下简称“装企”)与用户之间进行双向沟通,营收占比近6成,必须高度重视用户体验,才能撑起财报向好的基本面。

齐家网不负众望,为改善用户体验简直操碎了心,做了大量优化工作,包括不断加强数据分析和匹配能力,升级齐家保、平安保等用户保障产品,完善在线报价、在线沟通咨询、在线监督施工、在线金融贷款等服务等。其中,齐家保因保障用户资金安全、解决纠纷和维权、监督工期和施工质量而备受用户青睐,具体来看:

通过齐家保,用户不再直接把装修款项支付给装,而是随着施工进度在各装修节点将费用分批次交由齐家网托管,在由齐家网提供的第三方监理服务确认验收合格后,才会分阶段将款项转付给装企。同时,过去业主遇到装修质量问题往往维权困难,只能吃哑巴亏;现在当业主和装企发生纠纷后,齐家保会视情况冻结相关款项,协助双方积极沟通、督促整改,尤其是对被投诉商家加强管理和考核,倒逼向优质化发展。

除了支付托管,齐家保还推出了第三方监理服务工地管理互联网化等多项组合服务。齐家网对第三方监理团队开展严格考核和培训,为用户提供上门监督工程质量服务,以推动工程按质按量准时交付。用户则可通过齐家App在各个验收节点查看工地直播,并享受合同款项、施工进度、投诉整改全过程的互联网化服务。

一言以蔽之,加入齐家保后,用户再也不用担心破产跑路、施工安装质量无法保障等问题。在多项质量保赔服务的加码下,用户权益得到充分保障,直接好处是用户粘性提升。Trustdata报告显示,2019Q3,齐家网用户粘性接近40%,领跑全行业。

另外,齐家网新增用户数、用户满意度、用户日均使用时长等方面表现位居前列,比如齐家网2019年投诉率成行业最低。财报也生动反映出越来越多的用户对齐家网更加信任,月独立访客数达到5940万,同比增长22.2%,推荐用户数达463725个,同比增加42.8%齐家保服务工地数达28161个,同比增长48.8%每名推荐用户平台服务的平均收入增加0.1%至人民币990

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由此可见,齐家网用户体验改革初见成效,尝到了名利双收的甜头,各项经营指标亮眼,成为齐家网2019年业绩稳健增长的源动力。

B端:不断增强赋能装企力度

随着齐家网用户规模和粘性的增加,间接带动对装企的吸引力,2019年平台上的装企达到12312家,同比增长27.0%,形成网络效应,促成用户、商家、平台共同成长的良性循环,使齐家网得以继续保持行业龙头地位

事实上,随着互联网家装行业向高质量发展阶段迈入,以往粗放式装修管理的竞争优势不复存在,装企未来核心竞争力也将发生变化。因此,你会看到,装企并不单单满足于线上获客,而是希望实现全流程数字化经营,有效推动降本增效,从而实现稳定的利润。这倒逼齐家网发挥平台优势全面赋能装企,当作发力重点。

2019年,齐家网在2018年赋能基础上启动“SSF”战略,即深构生态供应链体系、深化家装信息化建设、深挖家装生态金融场景,这是齐家网首次公布完整的生态赋能战略,目的是帮助装企重新塑造竞争力。

2020年,齐家网针对平台商户发布了“火炬升级计划”、构建PaaS平台服务,全面为装企提供从营销、设计、经营管理到工地管理的全流程数字化系统,帮助装企完善自身供应链体系,并加强对装企的筛查、评价、培训、奖励,以提升装企精细化服务能力,真正满足用户需求。

不难看出,齐家网在逐年增强赋能力度,通过技术应用、创新产品、资源整合等方式帮助装企在变革中重塑竞争、共赢未来。用人话来说,就是为装企打造差异化核心竞争力,让平台上每家装企都具备为用户提供良好服务的能力,为用户带来全新的个性化、精细化家装体验。

考虑到装企近四成新增客源来自互联网家装平台齐家网成为平台商户最主要的获客和服务渠道也就见怪不怪,在外部环境遇冷的情况下,2019年平台装企仍同比增长27%实属不易,而且越来越精细化、优质化、标准化,含金量极高。而今年一场突如其来的疫情,进一步加深了装企对齐家网的依赖。

不可否认,疫情给整个互联网家装行业带来不小的冲击,但也带来一定机遇,即倒逼装企向在线化、数字化转型。疫情之前,传统家装行业互联网信息化程度较低,装修业务高度依赖线下,大量装企尚未转型或转型不充分,无法改变传统管理方法导致效率低下这一现状。

疫情仿佛给装企数字化转型按下加速键,齐家网去年推出的PAAS服务开始大显神通。PAAS平台即服务,齐家网为装企提供线上店铺、设计师在线设计、施工软件管理等服务,可以实现营销、CRM、量房、设计、跟单、工地管理等服务在线化,实现产业链条数据的互联互通。

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齐家网掌门人邓华金透露,近几个月,大量装开通在线设计服务和在线用户管理系统。在我看来,装企数字化转型大势所趋,上云并非疫情期间的权宜之计,而会逐渐成为新常态。要知道,以90后为代表的年轻人成为装修主力客群,他们对新生事物接受度高,装企也享受到数字化带来降本增效这一实实在在的好处,没理由不强化,从而推动行业渗透率不断提升。

科技+生态双轮驱动赢在未来

在互联网家装行业的洗牌和重构之中,不少玩家掉队甚至倒闭,一个重要的原因在于仍坚持传统流量运营思维,这是互联网公司擅长的打法,只适用于野蛮生长的初期,在发展中后期局限性愈发明显。想要打赢面向未来的竞争,必须切换到产业化思维,即回归家装本质,落地服务和供应链

这意味着,互联网家装下半场赢在产业互联网,消费互联网只是过去式。而齐家网在去年就已着手布局未来10年的竞争形态,以科技和生态竞争为主,具体落实为推动装企数字化转型、打造供应链生态、搭建产业互联网的竞争。

简单来说,齐家网深入家装产业链的各个环节,通过技术赋能和打造供应链生态,极大地促进行业效率和体验提升。其中,技术赋能助力装企完成数字化转型,转型成功标志是未来装修公司都是科技公司,打造供应链生态则聚焦优势产品库搭建、仓配服务能力建设、数字化系统赋能,并从主材、辅材、定制、软装四大模块出发探索针对性的发展策略。

2019年以来,齐家网先后与友邦吊顶、志邦家居、好莱客等知名品牌达成战略合作,也与美大集成灶、斯米克磁砖等材料商达成伙伴关系,建立主材供应链联盟。同时,齐家网战略投资家装建材B2B交易平台小胖熊,发力辅材供应链,邓华金预计,今年辅料供应链销售会有显著提升。

除此之外,齐家网已接入在线设计平台酷家乐,并对设计过程中的供应链数据进行打通。不难看出,其致力于将互联网家装行业中的装修工人、设计师、建材等环节打通、融合,持续深构立体化、层次丰富的供应链生态体系。

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正是对供应链业务高度重视且持续发力,其才得以成为齐家网的战略赢利点,2019贡献6310万元收入,同比增长17.5%代表技术赋能+开放生态双轮驱动初见成效,为未来打下坚实基础。邓华金在业绩会上透露,随着材料商与装企间合作方式和流程的逐渐优化,供应链模式将进一步体现出效率。

我认为,齐家网面向未来的前瞻布局,出发点并不仅仅局限于自身发展,夯实核心竞争力,而是放大到推动整个行业的改良与升级,行业向好齐家网自然也跟着沾光。

结语

可以预见的是,2020年互联网家装行业注定走得比2019年更为艰辛,但危中有机,坚持产业化思维,服务用户、赋能装企才是所有玩家立身之本。齐家网用一份亮眼财报证明自己各项利好举措落实到位,也将助力其在2020年继续捍卫行业领先地位。

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