“所有女生，赶快去抢，还有4万份”

　　“这个在其他外卖平台，用上优惠券需要130多，今天只需要75.9元”

　　“如果你们收到有坏了的，直接包赔，请放心，很新鲜”

　　2020年3月22日，李佳琦在直播间为“留夫鸭”品牌带货，伴随着李佳琦和小助理特有的夸张表演，吸引了大批粉丝下单，短短几分钟时间，帮助商家销售数万份鸭货套餐，交易额超百万。

　　几天后，随着快递陆续到货，李佳琦在直播间特别强调的“现做现卖，全程冷链，请放心购买，如果有坏包赔”一语成谶。多位网友出现了锁鲜盒破损、保鲜冰融化、甚至鸭脖变味等情况。

　　大批网友涌入留夫鸭在淘宝的粉丝交流群，要求商家解决问题。

　　有买家在和商家反复沟通后，商家针对破损的锁鲜盒问题，给出了“赔付5元人民币”的解决方案，很显然这与直播中强调的物流售后解决方案不符。

　　网友戏称，这场直播又一次成为大型翻车现场，品牌商家粉丝群成为了维权群。

　　频频“出圈”涉足非美妆领域 李佳琦直播翻车成常态

　　很显然，这一次引发网友广泛关注的留夫鸭锁鲜盒不锁鲜，并不是李佳琦第一次直播翻车。

　　我们往前追溯，李佳琦第一次引发广泛关注的“翻车”新闻，是一款价格不菲的不粘锅实际上会粘锅的事件。

　　随后在11月13日，李佳琦9月9日的一场直播被翻出，新京报在其微博发文称“李佳琦被指虚假宣传”、“主播带货佣金多是销售额20%”。本为“阳澄状元蟹”的商品，被李佳琦在直播间多次介绍成“阳澄湖的大闸蟹”。

　　近期，多家媒体报道，有消费者反映在李佳琦直播间购买的脱毛仪“货不对板”，收到货才知道抢购的脱毛仪没有消毒灯盒，有的甚至还有质量问题，引发不少消费者热议。

　　事实上，从去年以来，李佳琦逐步撕掉“口红一哥”标签，不断“出圈”，涉足了越来越多的领域。同样因为进入一些不熟悉的领域，直播带货翻车也就成为了常态。

　　在留夫鸭的案例中，可以看得出来李佳琦团队吸取了之前的经验教训，从方方面面考察了商家的能力。所以在直播中不仅仅为商家的品质背书，也为商家的冷链供应和售后服务背书。

　　李佳琦团队没有想到的是，冷链物流是一个专业领域，非团队短期能给熟悉，最终导致刻意强调的部分，反而成为了被网友质疑的把柄，破损的锁鲜包装盒一定程度上破损了李佳琦和商家的品牌信誉度。

　　对于生鲜或者需要特殊运输环境支持的产品，直播带货不仅仅是带产品，更是带服务。虽然此番留夫鸭问题主要出现在冷链物流环节，而非生产制造环节，但作为带货主播，也应该认识到商家的供应能力和冷链合作能力也应该是产品质量体系的一部分。

　　直播卖货模式下消费者收到问题产品 谁应该承担责任?

　　经常有朋友讨论，这几年各大网红直播带货出现的问题事故多如牛毛，很多事情后续也没有了下文，那么消费者的损失到底应该谁来承担呢?

　　在《电子商务法》中，对于“虚假宣传”等行为，第十七条规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息”。第八十五条则规定，“电子商务经营者违反本法规定，实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为，依照有关法律的规定处罚。”

　　可以看的出来，第17条和第85中也提到关于宣传的相关规定没有针对性。所以，为什么总有主播为问题产品带货，一方面就是因为没有直接相关规定。

　　另外一方面，还因为基于信息不对称、证据搜寻难度大、交易金额较小等因素，不少消费者在遭遇主播“带货”虚假宣传时，很难维权。

　　最终，就实际执行情况来看，主播带货承担应有责任的情况非常少见。

　　当然像李佳琦这样的头部主播还是比较负责任，比如之前的“脱毛膏事件”发生后，李佳琦公司宣布将为通过直播间购买该款脱毛仪的粉丝每人补偿200元。对于有其他售后问题的粉丝，也可以联系李佳琦售后，李佳琦方将积极沟通帮助解决问题。我们也期待这次的留夫鸭因为物流问题导致的产品问题事件，李佳琦团队能携手商家给消费者一个满意的解决方案。

　　面对这种新兴的互联网经济，对于我们的有关部门，要进一步做好“有法可依”的同时，还要做好“有法必依，执法必严”，才能真正在根源上减少饱受消费者批评的问题带货现象，才能真正保障直播电商的模式高速且健康的发展。

　　给直播带货网红们的三大建议：如何减少翻车事故?

　　2019年中国直播电商总规模4400亿元，2020年估计会接近1万亿元，如此大的体量不可能不发生“翻车”事故。

　　当然，行业快速发展不应该成为翻车频发的借口，直播电商越是蔚然成风，我们就应该通过各种方案和措施的实行，减少翻车事故，为消费者提供更好的产品好服务。

　　除了法律、市场、平台、商家层面的努力之外，主播是这项工作的核心参与者，我们主要来谈谈主播应该注意哪些方面，来减少直播问题和事故。

　　我认为除了哪些老生常谈的话题，还应该在原则上注意以下三点：

　　①理性克制，只有“少选”才能“严选”。

　　②谨慎出圈，不要轻易涉足不擅长领域。

　　③带货不仅仅是带产品，更是带服务。

　　罗永浩也要做直播+电商了，在炒作(老罗本人用的这个词汇)文案中特意强调了一点“(我)不适合卖口红”，阐述了他即将开始做直播的一些思路。你看老罗这个直播新人都知道什么该做，什么不该做，而李佳琦们呢?

　　PS：本文作者丁道师，关于本文所述观点，欢迎来信探讨，微信：dingdaoshi