自疫情出现，“非接触式”一词闯入了大众视野，市民都主动或被动选择了“非接触式”生活方式。逛超市购物也变成了非接触配送。

为减少病毒的传播和增强自我防范意识，“非接触式”成为了市民近期的生活状态。

国泰君安证券分析师认为，经历此次疫情后，更多企业意识到科技创新和智慧服务的重要性，非接触式消费持续走红。

此次疫情中，很多企业面临“开工难、找人难以及人力成本高企”等问题，部分劳动密集型的企业受到较大冲击，而自动化水平较高的企业复工及招工难度明显更小，更多企业意识到科技创新和智慧服务的重要性，采用自动化产线和无人工厂的意愿都会增加。

同时，消费者会更加倾向人机自助式消费，而不是人际接触式消费，非接触式消费会持续走红，例如智慧餐厅、非接触式外卖、无人零售、智能物流、无人机配送等，疫情有望催生一批互联网、大数据、人工智能等领域的新技术、新产业、新业态，给新兴产业带来新机遇。

智慧餐厅：科技创新和智慧服务的重要性日益提升

餐饮作为非常传统的服务型行业，近年来科技创新不断促使其转型升级，智慧餐厅加速发展被提上日程。

智慧餐厅主要针对前端、中端及后端三个方向的数字化升级推进，前端主要是利用大数据分析技术，通过收集分析数据为商家推荐最佳门店选址。

餐饮巨头海底捞斥资1.5 亿打造智慧餐厅。

非接触式外卖：疫情重新定义非接触式餐饮配送模式

随着新冠肺炎疫情发展，麦当劳、百胜、星巴克等快餐巨头正在加强“非接触式”取送服务，以保证员工和顾客的安全。

美团外卖无接触配送新增上百个落地城市，迅速向全国推广。

推荐标的

国泰君安证券分析师协同九大消费行业首席（食品饮料/商贸零售訾猛、家电范杨、汽车吴晓飞、传媒陈筱、纺织服装郝帅、社会服务刘越男、轻工穆方舟、农业钟凯锋），精选 34 只推荐标的。

风险提示

全国新冠肺炎疫情拐点尚未到来，相当多生产企业的实际复工率较低，服务型消费行业依然面临严峻挑战。

“疫情重塑了消费者的习惯，促进了消费行业服务的加速提升，一些提供服务的线上企业也在联合起来为商家复工助力，这种虚拟空间服务实体消费的现象为经济全面复苏起到了很大的推动作用。”

山东工商学院经济学院教授谭玲玲表示。

疫情发生以来，网购、短视频、直播、手游等新型“宅经济”爆发，人们户外活动大幅减少，很多消费场景“被迫”转移至线上，无形中培养了人们诸多新型消费习惯，为购物、餐饮等偏服务性的传统消费行业带来了新机遇。

在谭玲玲看来，是否触及消费者刚需，显然是决定行业发展的重要因素，目前这些因疫情催化发展的行业，满足了这个条件，它们不会昙花一现，反而将会因疫情对消费者习惯的重塑，取得更好发展。

驱动中国2020年3月16日消息 今年3月15日是第38个国际消费者权益保护日。

3月15日，中消协发布《“凝聚你我力量”中消协消费维权年主题调查结果》（以下简称“调查结果”）。

调查结果显示，在消费行为特征方面，线上消费替代线下消费趋势明显，58.2%的受访者在2019年线上消费比例在50%以上；

近六成受访者线上消费超线下消费，与上一年相比，70.6%的受访者线上消费比例有所提升。